Una carta abierta: Un cambio en la accesibilidad

No existe un libro de jugadas para esta era de los medios de comunicación de nicho, cariñosamente acuñada como "la economía de la pasión" por el visionario inversor Li Jin. Eso significa que, en ocasiones, se cometen errores. Este artículo trata de uno de esos errores. Y esperamos que sirva de lección para cualquiera de ustedes que quiera crear su propio medio de comunicación. La carta abierta anterior fue en el quinto aniversario de 2PM. En el párrafo final, añadí una misión personal.

El 2PM que quiero terminar de construir es uno que sea cada día mejor, por dentro y por fuera. Lo que empezó como un hobby se convirtió en el objetivo profesional de mi vida.

Cada año, la oferta de 2PM Inc. es más sofisticada. Lo que empezó como un simple tema de WordPress y un boletín básico se ha convertido en una colcha de construcciones frontales personalizadas y un desarrollo de CMS backend impulsado por un boletín ingenioso y bien diseñado. Cada mejora se ha autofinanciado con los ingresos de los afiliados. Pero uno de los proyectos más importantes de 2PM no es en absoluto una construcción personalizada. La DTC Power List, actualizada semanalmente, alberga cerca de 500 empresas clasificadas por una serie de factores, entre ellos la tasa de crecimiento. Ha evolucionado hasta convertirse en una herramienta que ayuda a inversores, operadores de medios, fundadores y profesionales del marketing a comprender mejor el panorama de las marcas modernas. Pero tardó un tiempo en convertirse en lo que es hoy. Tres años para ser exactos.

En el proceso, aumenté el precio de la membresía anual de $120 en 2019 a $150 en 2020 y a $200 en 2021, una ocurrencia anual que reflejaba el creciente costo de mantenimiento y una cartera expansiva de archivos de contenido y acceso. En todos los casos, los miembros están protegidos por su tarifa a perpetuidad (siempre que mantengan una cuenta activa).

Además de la afiliación ejecutiva anual, en 2021 se produjo otro cambio. Ofrecí una afiliación bianual de 120 dólares para quienes no pudieran pagar los 200 dólares. Pero aquí estaba el error. Puse fin a la membresía mensual (20 dólares), una opción que llevó a bastantes malos actores que querían acceso temporal a los archivos de 2PM, bases de datos, o la Lista de Poder de DTC. Varios suscriptores mensuales se daban de alta y de baja en el mismo día, algunos incluso pedían a nuestro proveedor que les cobrara tasas de devolución. Mi volumen de correo electrónico aumentaba con dudas, preguntas y quejas sobre el servicio de atención al cliente. Y esto acabaría por obstaculizar la calidad del producto.

Para hacerme la vida más fácil, puse fin a esa opción para reducir el correo electrónico de atención al cliente. Pero en el proceso lo hice mucho más difícil para aquellos que querían acceder o contribuir a 2PM. Aquellos que se han sentido más excluidos por los precios de 120 y 200 dólares: estudiantes de secundaria y universitarios expertos, empleados que inician su carrera, o incluso ejecutivos afines a la industria que querían acceder a pesar de "no estar en eCommerce o DTC".

A partir de esta semana, he restablecido la afiliación ejecutiva mensual, una forma eficaz y rentable de seguir participando.

Cumplí mi objetivo de racionalizar los servicios a los afiliados. Las solicitudes de atención al cliente cayeron casi un 72%. Pero también disminuyeron los comentarios y opiniones. Gran parte de esos comentarios procedían de los colaboradores más jóvenes de las industrias digitales; muchos buscaban orientación o claridad. Me encanta ofrecer ambas cosas. Una decisión de precios excluyó a muchas mentes brillantes que, de otro modo, habrían contribuido a la mentalidad de la comunidad de 2PM. A partir de esta semana, he restablecido la suscripción mensual para ejecutivos, una forma eficaz y rentable de seguir participando. También me he comprometido a becar a 10 estudiantes universitarios que quieran aprender y contribuir a lo que estamos construyendo aquí.

Uno de los principios básicos de 2PM es la ampliación del acceso. Cada carta, recopilamos y destilamos ideas y estrategias derivadas de los numerosos avances del sector. Hoy en día, se habla más que nunca de esos avances tras un muro de pago. Para estudiarlos, 2PM se suscribe a fuentes como: The Economist, Financial Times, Digiday, Modern Retail, Business of Fashion, The Information, Vogue Business, Washington Post, Digital Commerce 360, Harvard Business Review, New York Times, TechCrunch, Quartz, Stratechery, Trends, innumerables boletines de Substack y muchos más. Los leo todos y, con el contexto adicional que me proporciona la experiencia operativa, escribo sobre estos temas con la perspectiva de un operador.

A medida que los costes se hacen más prohibitivos para acceder a este tipo de información, creo que el trabajo que hacemos aquí también se hace más importante. Pocos pueden permitirse miles de euros al mes en cuotas de suscripción. A menudo debatimos los precios y la posición en el mercado en el contexto de las marcas minoristas y cómo esas decisiones de mercado pueden afectar a la accesibilidad o la inclusión. Ni una sola vez sospeché que la decisión de suprimir la suscripción mensual tendría un impacto colateral en el objetivo fundamental de esta empresa: la democratización de la información y los conocimientos de alto nivel.

Con este cambio, espero que pueda reavivar el interés por 2PM de los nuevos, los jóvenes y los curiosos. Mientras tanto, este pequeño equipo y yo seguiremos trabajando para demostrar su valor.

Por Web Smith