El lugar donde se congregan los usuarios debería interesar a cualquiera que haga negocios en Internet. Por desgracia, la conversación en torno a las tecnologías blockchain puede parecer complicada, excluyente o incluso aburrida. Eso se debe a que a los consumidores no nos importa la tecnología en sí. Lo que nos importa es la funcionalidad y la experiencia. Cuando Apple anuncia iOS 15, la mayoría de sus futuros usuarios no preguntan cómo funciona el software. Sólo nos importa que funcione. La consultora de medios y comunicación Grace Clarke lo dijo mejor en referencia a este hilo de Andrew Wilkinson:
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