एक खुला पत्र: सुलभता में बदलाव

इस विशिष्ट मीडिया युग के लिए कोई निश्चित नियमावली नहीं है, जिसे दूरदर्शी निवेशक ली जिन ने प्यार से "द पैशन इकोनॉमी" नाम दिया है। इसका मतलब है कि कभी-कभी गलतियाँ हो जाती हैं। यह उन्हीं गलतियों में से एक के बारे में है। और उम्मीद है कि यह आप में से उन सभी के लिए एक मार्गदर्शक सबक होगा जो अपना खुद का मीडिया व्यवसाय शुरू करना चाहते हैं। पिछला खुला पत्र 2PM की पाँचवीं वर्षगांठ पर लिखा गया था। अंतिम पैराग्राफ में, मैंने एक निजी मिशन जोड़ा था।

मैं जिस 2PM को पूरा करना चाहता हूँ, वह हर दिन अंदर और बाहर से और भी बेहतर होता जा रहा है। जो एक शौक के तौर पर शुरू हुआ, वह मेरे जीवन का पेशेवर लक्ष्य बन गया।

हर साल, 2PM Inc. अपनी पेशकशों में और भी ज़्यादा परिष्कृत होती जा रही है। एक साधारण वर्डप्रेस थीम और बुनियादी न्यूज़लेटर के रूप में शुरू हुई यह कंपनी, एक सु-डिज़ाइन किए गए, कलात्मक न्यूज़लेटर द्वारा समर्थित, कस्टम फ्रंट-एंड बिल्ड और बैकएंड CMS डेवलपमेंट का एक समूह बन गई है। प्रत्येक सुधार सदस्यता राजस्व से स्व-वित्तपोषित है। लेकिन 2PM की सबसे महत्वपूर्ण परियोजनाओं में से, यह बिल्कुल भी कस्टम बिल्ड नहीं है। साप्ताहिक अपडेट की जाने वाली DTC पावर लिस्ट में लगभग 500 कंपनियाँ शामिल हैं, जिन्हें विकास दर सहित कई कारकों के आधार पर रैंक किया गया है। यह एक ऐसा उपकरण बन गया है जो निवेशकों, मीडिया संचालकों, संस्थापकों और मार्केटर्स को आधुनिक ब्रांड परिदृश्य को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है। लेकिन इसे आज जैसा बनने में कुछ समय लगा। सटीक रूप से कहें तो तीन साल।

इस प्रक्रिया में, मैंने वार्षिक सदस्यता की कीमत 2019 में $120 से बढ़ाकर 2020 में $150 और 2021 में $200 कर दी, जो रखरखाव की बढ़ती लागत और सामग्री संग्रह व पहुँच के विस्तृत पोर्टफोलियो को दर्शाता है। हर मामले में, सदस्यों को उनकी दर पर, हमेशा के लिए (जब तक वे एक सक्रिय खाता बनाए रखते हैं) ग्रैंडफादर किया जाता है।

वार्षिक कार्यकारी सदस्यता के अलावा, 2021 में एक और बदलाव देखने को मिला। मैंने उन लोगों के लिए $120 की द्वि-वार्षिक सदस्यता की पेशकश की जो पूरे $200 का खर्च नहीं उठा सकते थे। लेकिन यहीं गलती हो गई। मैंने मासिक सदस्यता ($20) समाप्त कर दी, जिसके कारण कई शरारती लोग 2PM के अभिलेखागार, डेटाबेस या DTC पावर लिस्ट तक अस्थायी पहुँच चाहते थे। कई मासिक सदस्य एक ही दिन में सदस्यता लेते और रद्द कर देते, कुछ तो हमारे प्रदाता से चार्जबैक शुल्क भी वसूलते। ग्राहक सेवा संबंधी चिंताओं, प्रश्नों और सीधी शिकायतों के साथ मेरे ईमेल की संख्या बढ़ती जा रही थी। और अंततः यह उत्पाद की गुणवत्ता पर असर डालने लगा।

अपनी ज़िंदगी आसान बनाने के लिए, मैंने ग्राहक सेवा ईमेल कम करने का विकल्प बंद कर दिया। लेकिन इस प्रक्रिया में उन लोगों के लिए यह काफ़ी मुश्किल हो गया जो 2PM तक पहुँचना या उसमें योगदान देना चाहते थे। वे लोग जो $120 और $200 की कीमतों से सबसे ज़्यादा वंचित महसूस करते थे: समझदार हाई स्कूल और कॉलेज के छात्र, शुरुआती करियर वाले कर्मचारी, या यहाँ तक कि उद्योग से जुड़े अधिकारी जो "ई-कॉमर्स या डीटीसी में न होने" के बावजूद पहुँच चाहते थे।

इस सप्ताह से, मैंने मासिक कार्यकारी सदस्यता पुनः बहाल कर दी है - जो जुड़े रहने का एक कुशल और सार्थक तरीका है।

मैंने सदस्य सेवाओं को सुव्यवस्थित करने का अपना लक्ष्य हासिल कर लिया। ग्राहक सेवा अनुरोधों में लगभग 72% की कमी आई। साथ ही, आने वाली टिप्पणियों और प्रतिक्रियाओं में भी कमी आई। इनमें से ज़्यादातर इनपुट डिजिटल उद्योगों में युवा योगदानकर्ताओं से आए थे; कई लोग मार्गदर्शन या स्पष्टता की तलाश में थे। मुझे दोनों ही प्रदान करना अच्छा लगता है। एक मूल्य निर्धारण निर्णय ने कई महान दिमागों को बाहर कर दिया, जो अन्यथा 2PM समुदाय के माइंडशेयर में योगदान दे सकते थे। इस सप्ताह से, मैंने मासिक कार्यकारी सदस्यता बहाल कर दी है - जुड़े रहने का एक प्रभावी और सार्थक तरीका। मैं उन 10 कॉलेज छात्रों को छात्रवृत्ति देने के लिए भी प्रतिबद्ध हूँ जो हमारे यहाँ जो कुछ भी बन रहा है, उससे सीखना और उसमें योगदान देना चाहते हैं।

2PM के मूल सिद्धांतों में से एक है पहुँच का विस्तार। हर पत्र में, हम उद्योग के विभिन्न विकासों से प्राप्त विचारों और रणनीतियों को संकलित और परिष्कृत करते हैं। आजकल, इन विकासों पर पहले से कहीं अधिक भुगतान के पीछे चर्चा की जाती है। इनका अध्ययन करने के लिए, 2PM निम्नलिखित स्रोतों की सदस्यता लेता है: द इकोनॉमिस्ट, फाइनेंशियल टाइम्स, डिजीडे, मॉडर्न रिटेल, बिज़नेस ऑफ़ फ़ैशन, द इन्फ़ॉर्मेशन, वोग बिज़नेस, वाशिंगटन पोस्ट, डिजिटल कॉमर्स 360, हार्वर्ड बिज़नेस रिव्यू, न्यूयॉर्क टाइम्स, टेकक्रंच, क्वार्ट्ज़, स्ट्रेटेचेरी, ट्रेंड्स, अनगिनत सबस्टैक न्यूज़लेटर्स, और भी बहुत कुछ। मैं उन सभी को पढ़ता हूँ और परिचालन अनुभव से प्राप्त अतिरिक्त संदर्भ के साथ, मैं इन विषयों पर एक ऑपरेटर के दृष्टिकोण से लिखता हूँ।

जैसे-जैसे इस प्रकार की जानकारी तक पहुँच की लागत बढ़ती जा रही है, मेरा मानना है कि यहाँ हम जो काम करते हैं, वह भी अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है। बहुत कम लोग हज़ारों प्रति माह सदस्यता शुल्क वहन कर सकते हैं। हम अक्सर खुदरा ब्रांडों के संदर्भ में मूल्य निर्धारण और बाज़ार की स्थिति पर चर्चा करते हैं और यह भी कि ये बाज़ार के फ़ैसले पहुँच या समावेशन को कैसे प्रभावित कर सकते हैं। मुझे कभी भी यह संदेह नहीं था कि मासिक सदस्यता समाप्त करने के फ़ैसले का इस कंपनी के मूल लक्ष्य: उच्च-स्तरीय जानकारी और अंतर्दृष्टि के लोकतंत्रीकरण पर कोई प्रतिकूल प्रभाव पड़ेगा।

मुझे उम्मीद है कि इस बदलाव से नए, युवा और जिज्ञासु लोगों में 2PM के प्रति रुचि फिर से जागृत होगी। इस बीच, मैं और मेरी यह छोटी सी टीम इसकी उपयोगिता साबित करने के लिए काम करते रहेंगे।

वेब स्मिथ द्वारा