Una carta abierta: Un cambio en la accesibilidad

No existe un libro de jugadas para esta era de los medios de comunicación de nicho acuñada cariñosamente como "la economía de la pasión" por el visionario inversor Li Jin. Eso significa que, en ocasiones, se cometen errores. Esto es uno de esos errores. Y, con suerte, es una lección de guía para cualquiera de ustedes que quiera construir su propia operación de medios de comunicación. La carta abierta anterior fue en el quinto aniversario de 2PM. En el párrafo final, añadí una misión personal.

El 2PM que quiero terminar de construir es uno que sea aún mejor cada día, por dentro y por fuera. Lo que empezó como un hobby se convirtió en la búsqueda profesional de mi vida.

Cada año, la oferta de 2PM Inc. es más sofisticada. Lo que empezó como un simple tema de WordPress y un boletín básico se ha convertido en una colcha de construcciones frontales personalizadas y un desarrollo de CMS backend, impulsado por un boletín bien diseñado y artístico. Cada mejora se ha autofinanciado con los ingresos de los miembros. Pero uno de los proyectos más importantes de 2PM no es en absoluto una construcción personalizada. La DTC Power List, que se actualiza semanalmente, alberga cerca de 500 empresas clasificadas por una serie de factores, entre ellos la tasa de crecimiento. Ha evolucionado hasta convertirse en una herramienta que ayuda a los inversores, los operadores de medios, los fundadores y los responsables de marketing a comprender mejor el panorama de las marcas modernas. Pero ha tardado en convertirse en lo que es hoy. Tres años para ser exactos.

En el proceso, aumenté el precio de la membresía anual de 120 dólares en 2019 a 150 dólares en 2020 y a 200 dólares en 2021, un hecho anual que reflejaba el creciente costo de mantenimiento y una cartera expansiva de archivos de contenido y acceso. En todos los casos, los miembros están protegidos por su tarifa, a perpetuidad (siempre que mantengan una cuenta activa).

Además de la afiliación ejecutiva anual, en 2021 se produjo otro cambio. Ofrecí una membresía bianual de 120 dólares para aquellos que no pudieran pagar los 200 dólares completos. Pero aquí estuvo el error. Puse fin a la Membresía Mensual (20 dólares), una opción que dio lugar a bastantes malos actores que querían tener acceso temporal a los archivos de 2PM, a las bases de datos o a la Lista de Poder de DTC. Varios suscriptores mensuales se unían y cancelaban en el mismo día, algunos incluso instituían tarifas de devolución de cargos de nuestro proveedor. Mi volumen de correo electrónico aumentaba con las preocupaciones del servicio de atención al cliente, las preguntas y las quejas directas. Y esto acabaría por dificultar la calidad del producto.

Para facilitarme la vida, puse fin a esa opción para reducir el correo electrónico de atención al cliente. Pero en el proceso hice que fuera mucho más difícil para aquellos que querían acceder o contribuir a 2PM. Aquellos que se han sentido más excluidos por los precios de 120 y 200 dólares: estudiantes de secundaria y universitarios con conocimientos, empleados en sus primeras carreras, o incluso ejecutivos afines a la industria que querían acceder a pesar de "no estar en el comercio electrónico o DTC".

A partir de esta semana, he restablecido la membresía ejecutiva mensual, una forma eficiente y valiosa de mantenerse comprometido.

Logré mi objetivo de racionalizar los servicios a los miembros. Las solicitudes de servicio al cliente se redujeron en casi un 72%. Pero también se redujeron los comentarios y opiniones entrantes. Gran parte de esos comentarios provenían de los colaboradores más jóvenes de las industrias digitales; muchos buscaban orientación o claridad. Me encanta ofrecer ambas cosas. Una decisión de precios excluyó a muchas mentes brillantes que, de otro modo, habrían contribuido a la mentalidad de la comunidad de 2PM. A partir de esta semana, he restablecido la membresía ejecutiva mensual, una forma eficiente y valiosa de seguir participando. También me he comprometido a becar a 10 estudiantes universitarios que quieran aprender y contribuir a lo que estamos construyendo aquí.

Uno de los principios fundamentales de 2PM es la ampliación del acceso. En cada carta, recopilamos y destilamos ideas y estrategias derivadas de los numerosos avances del sector. Hoy en día, se discute más que nunca detrás de un muro de pago. Para estudiarlos, 2PM se suscribe a fuentes como: The Economist, Financial Times, Digiday, Modern Retail, Business of Fashion, The Information, Vogue Business, Washington Post, Digital Commerce 360, Harvard Business Review, New York Times, TechCrunch, Quartz, Stratechery, Trends, innumerables boletines de Substack y muchos más. Los leo todos y, con el contexto adicional que proporciona la experiencia operativa, escribo sobre estos temas con la perspectiva de un operador.

A medida que los costes se vuelven más prohibitivos para acceder a este tipo de información, creo que el trabajo que hacemos aquí también se vuelve más importante. Pocos pueden permitirse miles de euros al mes en concepto de cuotas de suscripción. A menudo discutimos los precios y la posición en el mercado en el contexto de las marcas minoristas y cómo esas decisiones de mercado pueden afectar a la accesibilidad o la inclusión. En ningún momento sospeché que la decisión de suprimir la suscripción mensual tendría un impacto colateral en el objetivo fundamental de esta empresa: la democratización de la información y los conocimientos de alto nivel.

Con este cambio, espero que pueda reavivar el interés por 2PM de los nuevos, los jóvenes y los curiosos. Mientras tanto, este pequeño equipo y yo seguiremos trabajando para demostrar su valor.

Por Web Smith