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पूंछ कुत्ते को हिलाने लगी है। रणनीतिकार और सलाहकार माइकल मिराफ्लोर ने हाल ही में अपने पड़ोस के कोहल्स का दौरा किया और एक आश्चर्यजनक प्रवृत्ति देखी। उनके अनुमान के अनुसार, स्टोर के लगभग 70% ग्राहक अमेज़न के पैकेज वापस करने आए थे। मैं यहाँ और गहराई से जानना चाहता था। शोध से पता चला है कि 70% का आंकड़ा भले ही बहुत ज़्यादा हो, लेकिन यह बहुत ज़्यादा नहीं है। वापसी की मात्रा व्यवसाय विकास के लिए एक वरदान बन गई है। कोहल्स की सीईओ मिशेल गैस ने हाल ही में एक कॉन्फ्रेंस कॉल के दौरान कहा:

Figs prints money. Figs broke the simulation. Figs rewrote a DTC playbook that expires each quarter; theirs will last for the next years of brand development, growth, and exits. The scrubs brand is the brainchild of Co-Founder and Co-CEO Heather Hasson, whose “ah-ha” moment came about while listening to a friend explain her pain points as a nurse-practitioner. Near the top of the list? Uncomfortable scrubs, a utility for the the millions of healthcare industry workers in the United States (Figs’ chief market).