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A cauda está começando a abanar o cachorro. O estrategista e consultor Michael Miraflor visitou recentemente a Kohl's de seu bairro e observou uma tendência surpreendente. Quase 70% do tráfego da loja estava lá para devolver pacotes da Amazon, de acordo com suas estimativas. Eu queria me aprofundar no assunto. A pesquisa sugeriu que, embora o número de 70% possa ser extremo, não é muito. O volume de devoluções se tornou uma vantagem para o desenvolvimento dos negócios. Michelle Gass, CEO da Kohl's, disse em uma recente teleconferência:

Figs prints money. Figs broke the simulation. Figs rewrote a DTC playbook that expires each quarter; theirs will last for the next years of brand development, growth, and exits. The scrubs brand is the brainchild of Co-Founder and Co-CEO Heather Hasson, whose “ah-ha” moment came about while listening to a friend explain her pain points as a nurse-practitioner. Near the top of the list? Uncomfortable scrubs, a utility for the the millions of healthcare industry workers in the United States (Figs’ chief market).