Три фактора демократизируют общество: технология, законодательство и периоды напряжения. В этом году мы стали свидетелями влияния каждого из них.
В августе 1965 года раздел 2 Закона об избирательных правах запретил ущемление, отказ или задержку права голоса на американских выборах по всей стране. Больше афроамериканским избирателям на Юге не нужно было проходить тесты на грамотность, решать головоломки или проверять память. Когда президент Джонсон подписал этот закон, он пришел на помощь таким женщинам, как моя бабушка. Образованная женщина, она умела читать, писать и считать. И все же моя бабушка отдала свой первый голос за президента в 1968 году в возрасте 44 лет. Пока в 1965 году не был принят Раздел 2, законы и практика ее собственного штата препятствовали ее свободе. К тому времени она родила всех шестерых своих детей, двое из них учились в колледже. Закон об избирательных правах сделал возможным для нее безопасное посещение местного избирательного участка и голосование. Простой акт избрания своего правительства придал силы моей бабушке, Дороти Смит. Законодательство демократизировало гражданство на американском Юге.
В апреле 2003 года зарождающаяся компания Alibaba Джека Ма столкнулась с кризисом. Проведение ежегодной Кантонской ярмарки в Китае было сильно затруднено из-за опасной эпидемии атипичной пневмонии. За год до этого на Кантонской ярмарке было представлено 135 000 экспонентов, а объем торговли товарами для бизнеса составил 19,7 миллиарда долларов. В этом году посещаемость ярмарки снизилась на 85%, а объем торговли составил всего $3,8 млрд. Ма решил, что участие в ярмарке отвечает интересам Alibaba, но она не оправдала ожиданий руководства по доходам.
Ма использовал пандемию, чтобы напрямую решить две проблемы. Ebay начал посягать на рост Alibaba. На Кантонской ярмарке того года Ма понял, что коммерция слишком сильно зависит от традиционных каналов розничной торговли. За те восемь дней карантина команда Alibaba разработала решение. Alibaba запустила Taobao, свою одноранговую торговую площадку, и Alipay. Эти две системы и по сей день играют ключевую роль в росте корпорации. В результате первоначальное видение Ма для Alibaba отошло от традиционной B2B-компании в сторону современного рынка[1].
Всего за два года китайская экосистема электронной коммерции обогнала американскую. В этом есть заслуга Ма. Период напряженной ситуации привел к демократизации торговли в китайском регионе Гуанчжоу, а затем и во всей стране.
В январе 2020 года Хэл Лоутон решил принять уникальный вызов. Когда Лоутон покинул Macy's, чтобы возглавить Tractor Supply, это вызвало ехидные замечания и смех. Но то, чего Лоутон добился с января 2020 года, было просто поразительным. Крупнейшая в стране розничная компания по продаже товаров для сельского образа жизни увеличила доход за третий квартал со 122,1 млн долларов в 2019 году до 190,6 млн долларов в 2020 году.
Компания Tractor Supply сделала приоритетом быструю доставку товаров сельским клиентам, сотрудничая с Roadie, службой однодневной доставки. Благодаря этому партнерству Лоутон увеличил число магазинов Tractor Supply, доставляющих товары в один день, с 20% до 100%. При этом Tractor Supply получила преимущество перед Amazon, Home Depot, Lowe's и Walmart. Доступность "последней мили" доказала, что онлайн-ритейл не только для городской Америки. Сельские жители теперь имеют доступ ко многим товарам и методам, которые городские и пригородные домовладельцы считают само собой разумеющимися. Технологии демократизировали розничную торговлю в сельских районах США.
Новый цифровой электорат
В основе демократизации лежит работа по упрощению сложных задач. Акт демократизации превращает невозможное в обычное, а нежелательное - в привычное. Технологии, катастрофы и (часто решающие) законы уже давно играют свою роль в прогрессе, возникающем в моменты, подобные тому, в котором мы сейчас находимся. С каждым годом мы видим все больше таких примеров. В 2020 году все три фактора сошлись одновременно. И в каждом случае в основе лежала философия прямого отношения к потребителю.
В условиях бушующей пандемии граждане голосовали по почте, не выходя из дома. По ряду причин, которые здесь не рассматриваются, это привело к изменению электората. Больше американцев проголосовало, чем когда-либо, отчасти благодаря тому, что в этом цикле особое внимание уделялось голосованию по почте, что способствовало безопасности, участию избирателей и простоте. Дальновидное законодательство создало решение для трудного периода.
Эти разрозненные миры пересекаются.
В то же время цифровые технологии, такие как Zoom, Amazon, Netflix, OpenDoor, Instacart, Carvana и Shopify, расширили свою роль в повседневной жизни американцев. Подобно законодательству о праве голоса, эти технологии привели к решению проблемы в тяжелый период. Эти разрозненные миры пересекаются.
Мы начинаем видеть первые признаки изменения электората, на который цифровая недвижимость будет влиять больше, чем ее физическая копия. Согласно отчету, опубликованному в июле 2020 года и касающемуся реакции на вспышку COVID-19, Pew Research Center отметил, что 22% взрослых жителей США сменили место жительства или лично знают кого-то, кто это сделал[2].
По мере того, как студенты продолжают дистанционное обучение, а взрослые переходят на удаленную работу, домашнее хозяйство становится скорее вторичным местом для образования и занятий, чем передышкой от них. Крупнейшие технологические компании Америки строят стратегии трудоустройства с учетом этой новой нормы. В то же время крупнейшие развлекательные компании строят стратегии "прямого контакта с потребителем", чтобы охватить клиентов там, где они находятся: дома. Местные органы власти уже конкурируют за новых граждан, одновременно работая над удержанием существующих.
Чтобы привлечь новое поколение тульчан, в ноябре 2018 года город запустил программу стимулирования, финансируемую филантропами. Программа Tulsa Remote предоставляет гранты в размере $10 000 цифровым кочевникам, которые приземляются в Талсе и остаются там как минимум на год. Наряду с деньгами Фонд семьи Джорджа Кайзера предоставляет такие удобства, как рабочее пространство и связь с процветающим (и растущим) сообществом бывших кочевников.[4]
Переход к онлайн-образованию, удаленной работе, играм, живым конференциям и досугу - это новая форма агломерации. Являясь опережающим индикатором, потребители способствовали первому периоду инфляции на электронные товары более чем за десять лет. За время карантина эти покупки обеспечили шлюзы для работы, социализации и игр. Но если эти модели поведения станут более постоянными, городам будет трудно их учитывать".[3]
Что мы можем наблюдать в ближайшие 5-10 лет? В Соединенных Штатах может произойти полная реконфигурация штатов, которые когда-то были надежно "синими" или "красными", поскольку городские жители мигрируют в штаты или за их пределы. Или пенсионеры воспользуются преимуществами стимулирования городской жизни. Американцы стали меньше зависеть от своего физического окружения в плане общества, работы, образования и развлечений. И наше поствакцинальное будущее все еще будет отражать затянувшиеся изменения, вызванные этим годичным сезоном демократизации. Одно можно сказать наверняка: агломерация больше не является физическим проявлением человеческих ресурсов, жилья и розничной торговли. Агломерация теперь цифровая. А это значит, что место, где мы живем, следует за нашими виртуальными, а не физическими лояльностями.
Эффектом второго порядка массового внедрения потоковых и дистанционных технологий является цифровой электорат, который может быть непредсказуемым в течение довольно длительного времени. Американскому политическому промышленному комплексу придется учитывать новые модели поведения.
Веб Смит | Искусство: Алекс Реми | Около 2PM