A cauda está começando a abanar o cachorro. O estrategista e consultor Michael Miraflor visitou recentemente a Kohl's de seu bairro e observou uma tendência surpreendente. Quase 70% do tráfego da loja estava lá para devolver pacotes da Amazon, de acordo com suas estimativas. Eu queria me aprofundar no assunto. A pesquisa sugeriu que, embora o número de 70% possa ser extremo, não é muito. O volume de devoluções se tornou uma vantagem para o desenvolvimento dos negócios. Michelle Gass, CEO da Kohl's, disse em uma recente teleconferência:
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