Pero, ¿qué significa eso realmente? Cada vez más, es algo distinto de lo que usted piensa. Reconozcámoslo: El lanzamiento de Nike Strength en octubre fue decepcionante. Parte de la razón fue la construcción básica del sitio en Shopify. Esto no es un fallo de Shopify, es representativo del estado de la venta al por menor directa al consumidor.
No sólo es impresionante el dominio de Shopify año tras año en la DTC Power List, sino que también es indicativo de los cambios que se avecinan. Estamos en la cúspide de una era de transformación en la tecnología del comercio electrónico, moldeada en parte por la creciente cuota de mercado de Shopify. El ascenso de Shopify es un testimonio de su sólida plataforma, que ofrece a las empresas las herramientas para la creación y gestión de tiendas online sin fisuras. Aunque este auge subraya la democratización del comercio electrónico, que ofrece tanto a las marcas empresariales como a los pequeños comerciantes una vía simplificada para las ventas digitales, también suscita un análisis crítico de las estrategias de inversión en el sector minorista en línea.
La conveniencia de la menor barrera de entrada de Shopify puede haber conducido inadvertidamente a una reducción de la inversión en infraestructuras minoristas en línea a medida, lo que plantea un dilema estratégico a medida que el comercio minorista omnicanal y los mercados digitales siguen dominando las interacciones de los consumidores. Al examinar el lanzamiento de Nike Strength en Shopify o la expansión de True Classic a las tiendas físicas, descubrimos un complejo panorama de oportunidades y retos.
En 2022, True Classic se asoció con la plataforma de terceros Leap para abrir cinco pop-ups en Los Ángeles, San José, Chicago y Washington, D.C. Si bien las pop-ups permanecerán abiertas, la empresa dijo que está tomando sus operaciones físicas de venta al por menor en casa, lo que le permite equipar sus tiendas con una "marca elevada y accesible que resuena con su consumidor".
Para una empresa del tamaño y la velocidad de True Classics, Shopify es una gran solución que tiene un coste relativamente bajo y es infinitamente escalable. No se interpone en el camino de otros planes. Hoy, más que nunca, las marcas ven el DTC como parte de la estrategia y, en algunos casos, es el menos significativo de un enfoque múltiple. ¿Qué aspecto tiene? Un ejemplo reciente es la asociación de Mars con Uber en un anuncio de Skittles.
Mars está mostrando anuncios interactivos Uber Journey y Post-Check Out a los consumidores que viajan en un vehículo Uber o esperan su pedido Uber Eats. Los anuncios permitirán a los consumidores interactuar sin problemas con el sitio web de Skittles y añadir productos Skittles a sus carritos de la compra de Uber Eats.(CSA)
A medida que los canales de marketing sigan fusionándose con los canales de venta, es posible que veamos menos énfasis en los embudos de marketing tradicionales (Meta o Google > Shopify.com > pago) y más destinos en línea basados en el contenido, como el sitio de Skittles antes mencionado. Pero sin este nivel de ambición de marketing y ventas, esta arquitectura ya no es típica de las operaciones DTC.
Las ventajas del crecimiento de la cuota de mercado de Shopify
Barreras de entrada más bajas. Shopify ha revolucionado la industria del comercio electrónico haciendo que la creación de tiendas online sea accesible y rentable. Esta ventaja es palpable al observar la decisión de Nike de emplear Shopify para NikeStrength.com. El movimiento sugiere un giro estratégico, en el que la agilidad y el tiempo de comercialización son prioritarios para las nuevas empresas. Al reducir los umbrales técnicos y financieros, Shopify ha permitido a innumerables organizaciones participar en la economía digital con la máxima agilidad y la mínima inversión.
Sinergia omnicanal. La expansión minorista de True Classic ilustra el potencial de Shopify para mejorar la experiencia omnicanal. Sus tiendas, armadas con tecnología digital, están posicionadas para cerrar la brecha entre la comodidad online y los encuentros táctiles con la marca. Esta sinergia se destaca en un reciente artículo de Inc., en el que se señala que marcas como Bark y Bala están abandonando un modelo puramente DTC en favor de un enfoque híbrido que amalgama la venta física y los canales online.
"No nos consideramos una marca de venta directa", afirma Kislevitz, cuya empresa fabrica Bala Bangles, unas pesas que se ajustan al cuerpo. "He descubierto que un enfoque omnicanal es un ecosistema realmente virtuoso", añade.(Inc.)
El círculo virtuoso de la interacción en la tienda y en línea crea un ecosistema de marca integral que puede amplificar el alcance y la fidelidad del cliente.
Posibles inconvenientes del dominio de Shopify
Inversión insuficiente en el comercio minorista online. A pesar de sus ventajas, existe el riesgo inherente de que la facilidad de uso de Shopify fomente un enfoque de inversión minimalista en infraestructuras de venta online. Las marcas podrían descuidar el desarrollo de experiencias online distintivas e innovadoras como la de Skittles, lo que llevaría a un mercado saturado de tiendas estandarizadas que carecen de diferenciación. Los líderes deben reconocer que, aunque soluciones como Shopify son fundamentales para lanzar plataformas online, no son la panacea para un mercado digital competitivo que exige singularidad e identidad de marca. Y aunque muchos persiguen estrategias omnicanal, cuando las estrategias DTC-first vuelvan a popularizarse, es posible que las marcas quieran más sofisticación o individualidad.
Competencia omnicanal y mercado digital. La evolución del modelo omnicanal exige una reevaluación del enfoque directo al consumidor. Como se señala en el artículo de Inc., no se puede ignorar la lógica económica que subyace a los envíos a granel frente al cumplimiento individual. Esta constatación está impulsando a las empresas de venta directa al consumidor a diversificar su modelo de ventas. La facilidad de Shopify puede atraer inicialmente a las marcas, pero la demanda de una estrategia más diversificada y omnicanal pronto se hace evidente, obligando a las marcas a ir más allá de los modelos exclusivamente digitales.
Casos prácticos: Los movimientos estratégicos de Nike y True Classic
La elección de Shopify por parte de Nike. La incursión de Nike en Shopify para una línea de productos especializada refleja una estrategia ágil y específica para un proyecto más que un cambio de plataforma al por mayor. Esto ilustra que incluso las marcas establecidas ven valor en aprovechar la simplicidad de Shopify para ciertos segmentos, sin comprometer toda su presencia en línea. Esta decisión es estratégica, ya que se centra en un despliegue rápido y en la flexibilidad por encima de la fuerte inversión y la personalización a medida de su sitio web principal.
La estrategia de True Classic. Por el contrario, la aventura de True Classic en el comercio físico, detallada en el artículo de Chain Store Age, supone un giro estratégico hacia los establecimientos propios. Este movimiento permite a la marca envolver a los clientes en un entorno controlado y centrado en la marca, complementando su presencia en línea con una experiencia tangible. El compromiso de la marca con la inmersión digital en la tienda revela una sofisticada comprensión de la dinámica minorista moderna, en la que lo físico se ve impulsado por lo digital para hacer avanzar el negocio.
Fundada en 2019, True Classic centra ahora sus esfuerzos en la rápida expansión de la venta al por menor de ladrillo y mortero, un siguiente paso natural para involucrar a su cliente en persona, así como llegar a un nuevo público, dijo la compañía.
El contraste es evidente y revelador. True Classic se apoya en el valor de la intimidad del cliente que pueden cultivar las tiendas físicas, apostando por el encanto de las experiencias en persona para reforzar la lealtad a la marca. Nike, por el contrario, aprovecha la agilidad de Shopify para ampliar el alcance de su marca sin el compromiso de grandes cambios de infraestructura. Ambos enfoques ponen de relieve una idea estratégica fundamental: que el futuro del comercio minorista no es una solución única para todos, sino una adaptación a la identidad de la marca y a las expectativas del cliente.
Se trata de dos negocios en dos fases diferentes; ambos utilizan Shopify por razones opuestas. La creciente cuota de mercado de Shopify anuncia un punto de entrada accesible en el ámbito del comercio electrónico, pero al mismo tiempo incita a los líderes del sector a deliberar sobre las implicaciones a largo plazo de este modelo. La convergencia de facilidad y ubicuidad no debe disuadirnos de invertir en experiencias de marca online y offline distintas y envolventes. Nos incumbe forjar estrategias que aprovechen los puntos fuertes de plataformas como Shopify al tiempo que perseguimos una visión omnicanal holística. Este enfoque dual garantizará que no solo prosperemos en la tendencia actual del mercado, sino que también estemos preparados para su futuro, uno que puede volver a ser uno en el que las marcas se sientan orgullosas de ser categorizadas como DTC y dirijan sus negocios como tales.
Por Web Smith | Editor: Hilary Milnes con arte de Alex Remy y Christina Williams
I agree with the message around DTC but the stats are skewed by platform … you should have the view by GMV you would see much bigger platforms like SAP, Salesforce, Oracle, HCL(IBM) have much larger proportion of enterprise retail %
If we measured by platform, custom builds would overwhelm SAP, Salesforce, etc but that is not really the point. The point is that the aforementioned platforms were a greater percentage of enterprise clients last year than they were this year. They were a larger percentage of enterprise clients two years ago than they were last year, and so on and so on and so on. To pretend that the figures are static fails to prepare for the potential reality alluded to in the essay, in my humble opinion.
In my humble opinion…the point is simpler : you have to win on something. Democratization of SAAS tools is amazing and if you can beat the market to scale, you can win. Web, your points around arbitrage oppos are spot on and also tie into the fact that you must incentivize people you don’t know + without any tangible product to move down your funnel. Shopify, Commerce Cloud, Magento, Shoplazza, Klaviyo, Attentive, whatever…those are tools to help you win on something but everyone else has them. So you have to win on something. Product. Branding. CS. CX. Retention. Need an outlier to change the metrics otherwise the tech companies selling acquisition make all the profits.