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Memo: Whoop ganó, Amazon perdió
Whoop ganó; Amazon brickeó su línea de productos Halo.
Amazon decidió cerrar su operación de tecnología wearable que pretendía competir con otros actores destacados del mercado como Google Wear OS y el Apple Watch. Pero es la competencia de Amazon con Whoop lo que más llamó la atención. El CEO de Whoop, Will Ahmed, se enfureció cuando Amazon intentó duplicar los conceptos de diseño y las tecnologías principales de Whoop. El 2021 de septiembre, Ahmed tuiteó: "[Dejamos] un mensaje para Amazon, etc. en cada placa de circuito 4.0". Sin embargo, la competencia va más allá de un tuit. Un informe del Wall Street Journal de julio de 2020 explicaba:
Antiguos empleados de Amazon implicados en operaciones anteriores afirman que la empresa está tan orientada al crecimiento y es tan competitiva, y su capacidad de innovación es tan amplia, que a menudo no puede resistirse a intentar desarrollar nuevas tecnologías, incluso cuando compiten con startups en las que la empresa ha invertido.
Amazon tuvo que hacer frente a importantes retos y acabó perdiendo frente a Whoop. Hay razones clave para el fracaso de Amazon en este espacio y el crecimiento continuo de Whoop a través de asociaciones empresariales, la innovación y la conciencia general.
1. Falta de diferenciación: El producto Halo de Amazon no ofrecía nada significativo respecto a Whoop u otros líderes del mercado. Por el contrario, la oferta de Whoop destacaba por su enfoque en la salud personalizada, el rendimiento y las perspectivas de fitness para incluir el seguimiento de la recuperación y el análisis del sueño. La falta de características únicas en Halo dificultó que Amazon convenciera a los clientes potenciales para que eligieran su producto en lugar de productos como Whoop.
2. Entrada tardía en el mercado: En el momento en que Amazon lanzó Halo, Whoop ya se había establecido como un actor fuerte en el espacio de la tecnología vestible a través de numerosas asociaciones oficiales y no oficiales con ligas deportivas profesionales y atletas. Los consumidores y las empresas ya se habían acostumbrado a los productos y al ecosistema de Whoop, por lo que a Amazon le resultó difícil penetrar en el mercado y hacerse con una cuota de mercado significativa.
3. Reputación de la marca: Whoop se había forjado una sólida reputación por la calidad de sus productos, su innovación y su atención a la experiencia del cliente. En cambio, el enfoque de Amazon de imitar el producto de Whoop no sentó bien en el mercado, y la percepción negativa afectó a la adopción del dispositivo Halo.
4. Asociaciones empresariales: Whoop ha logrado forjar asociaciones clave con empresas y organizaciones que desean aprovechar el poder de la tecnología wearable para la salud y el bienestar de sus empleados. Whoop es el socio oficial de la PGA. Este tipo de asociaciones no sólo han ayudado a Whoop a obtener un flujo de ingresos constante, sino que también han ampliado su presencia en el mercado y el conocimiento de su marca.
5. Innovación continua: Whoop ha invertido constantemente en investigación y desarrollo, mejorando sus productos y características. Este compromiso con la innovación ha permitido a la empresa adelantarse a la competencia y mantener su posición como líder del mercado. Amazon, por el contrario, no invirtió en desarrollar características nuevas y únicas para Halo, lo que lo hizo menos atractivo para los consumidores. En marzo, Whoop anunció una nueva función de seguimiento del estrés.
La lectura actual de cada miembro, que se convierte en una Puntuación de Estrés personalizada, se compara con su línea de base de VFC individual de los últimos 14 días, así como con su frecuencia cardíaca en reposo típica. Al generar la puntuación de estrés de un usuario, WHOOP puede distinguir entre momentos de estrés fisiológico y de esfuerzo físico.
Y el 25 de abril, Whoop lanzó su "Entrenador de fuerza", un servicio que permite a los usuarios hacer un seguimiento del entrenamiento de fuerza midiendo el "impacto fisiológico de la carga muscular".
6. Marketing eficaz y concienciación general: Whoop ha conseguido dar a conocer sus productos a través de campañas de marketing específicas, presencia en las redes sociales y apoyo de deportistas y famosos, especialmente de la comunidad de golfistas. Esto ha ayudado a la empresa a construir una fuerte presencia de marca y atraer a una base de usuarios dedicados. Los puffs como estos de Golf.com tienen un valor incalculable:
Jugadores destacados como Rory McIlroy y Justin Thomas utilizan las grabaciones detalladas de Whoop, mientras que Nick Watney, que fue el primer golfista del PGA Tour en dar positivo por Covid, fue alertado de que portaba el virus por la grabación cardíaca y respiratoria de su banda Whoop.
Amazon persiguió una audaz estrategia de adquisición en torno a los dispositivos conectados y los numerosos datos que aportan, pero por estas razones, no funcionó como estaba previsto. En Datos de consumo y Amazon, lo explicaba:
Amazon ya está presente en las siguientes categorías: ordenadores portátiles, televisión en streaming, asistentes para el hogar, altavoces inteligentes, cámaras de puerta, monitores de fitness y, ahora, aspiradoras. En conjunto, Amazon sabe más sobre sus consumidores que cualquier otra empresa del mundo.
El cierre del departamento de wearables significará que Amazon ya no podrá recopilar datos sobre los hábitos de salud de los usuarios, sus actividades físicas y otras preferencias relacionadas con el bienestar. Estos datos podrían haberse utilizado para ofrecer anuncios más específicos a los usuarios, aumentando así los ingresos publicitarios.
Sin embargo, Amazon aún posee una amplia infraestructura de recopilación de datos. Si bien el cierre de su departamento de wearables afectaría a la estrategia de recopilación de datos de Amazon al reducir el acceso a tipos específicos de datos de los consumidores, la diversificada cartera de productos y servicios de la empresa garantiza que siga poseyendo una sólida infraestructura de recopilación de datos. Pero sólo por ahora. Amazon parece más que dispuesta a reconsiderar todos los programas que no se centren en el comercio electrónico tradicional, el comercio minorista físico o las redes de medios minoristas. ¿Qué será lo próximo que haga Amazon?
Por Web Smith | Editado por Hilary Milnes con arte de Alex Remy y Christina Williams