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मेमो: हूप जीता, अमेज़न हारा
वाह! जीत गया; अमेज़न ने अपने हेलो उत्पाद लाइन को बंद कर दिया।
अमेज़न ने अपनी वियरेबल तकनीक का कारोबार बंद करने का फैसला किया, जिसका उद्देश्य बाज़ार में गूगल वियर ओएस और एप्पल वॉच जैसी अन्य प्रमुख कंपनियों से प्रतिस्पर्धा करना था। लेकिन अमेज़न की हूप से प्रतिस्पर्धा सबसे ज़्यादा उल्लेखनीय रही। हूप के सीईओ विल अहमद उस समय बेहद नाराज़ हुए जब अमेज़न ने हूप की मूल डिज़ाइन अवधारणाओं और तकनीकों की नकल करने की कोशिश की। सितंबर 2021 में, अहमद ने ट्वीट किया: "[हमने] हर 4.0 सर्किट बोर्ड पर अमेज़न आदि के लिए एक संदेश छोड़ा है।" हालाँकि, प्रतिस्पर्धा एक ट्वीट से कहीं ज़्यादा गहरी है। जुलाई 2020 की वॉल स्ट्रीट जर्नल की एक रिपोर्ट में बताया गया है :
पिछले सौदों में शामिल पूर्व अमेज़न कर्मचारियों का कहना है कि कंपनी इतनी विकासोन्मुख और प्रतिस्पर्धी है, और इसकी नवाचार क्षमताएं इतनी विशाल हैं, कि यह अक्सर नई प्रौद्योगिकियों को विकसित करने के प्रयास से खुद को नहीं रोक पाती है - तब भी जब वे उन स्टार्टअप्स के साथ प्रतिस्पर्धा करती हैं जिनमें कंपनी ने निवेश किया है।
अमेज़न को गंभीर चुनौतियों का सामना करना पड़ा और अंततः हूप से हार गया। इस क्षेत्र में अमेज़न की विफलता और उद्यम साझेदारी, नवाचार और समग्र जागरूकता के माध्यम से हूप के निरंतर विकास के कुछ प्रमुख कारण हैं।
1. विशिष्टता का अभाव: अमेज़न के हेलो उत्पाद में हूप या अन्य बाज़ार के अग्रणी उत्पादों से कोई खास अंतर नहीं था। इसके विपरीत, हूप की पेशकश व्यक्तिगत स्वास्थ्य, प्रदर्शन और फिटनेस संबंधी जानकारी पर केंद्रित थी, जिसमें रिकवरी ट्रैकिंग और नींद विश्लेषण शामिल थे। हेलो में विशिष्ट विशेषताओं के अभाव के कारण अमेज़न के लिए संभावित ग्राहकों को हूप जैसे उत्पादों की बजाय अपने उत्पाद को चुनने के लिए राजी करना मुश्किल हो गया।
2. बाज़ार में देर से प्रवेश: जब तक अमेज़न ने हेलो लॉन्च किया, तब तक हूप ने पेशेवर खेल लीगों और एथलीटों के साथ कई आधिकारिक और अनौपचारिक साझेदारियों के ज़रिए खुद को पहनने योग्य तकनीक के क्षेत्र में एक मज़बूत खिलाड़ी के रूप में स्थापित कर लिया था। उपभोक्ता और व्यवसाय पहले ही हूप के उत्पादों और पारिस्थितिकी तंत्र के आदी हो चुके थे, जिससे अमेज़न के लिए बाज़ार में पैठ बनाना और एक महत्वपूर्ण बाज़ार हिस्सेदारी हासिल करना चुनौतीपूर्ण हो गया।
3. ब्रांड प्रतिष्ठा: हूप ने अपने उत्पाद की गुणवत्ता, नवाचार और ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करके एक मज़बूत प्रतिष्ठा बनाई थी। इसके विपरीत, हूप के उत्पाद की नकल करने का अमेज़न का तरीका बाज़ार को रास नहीं आया और इस नकारात्मक धारणा ने हेलो डिवाइस को अपनाने पर असर डाला।
4. उद्यम साझेदारियाँ: हूप उन व्यवसायों और संगठनों के साथ महत्वपूर्ण साझेदारियाँ बनाने में सफल रहा है जो अपने कर्मचारियों के स्वास्थ्य और कल्याण के लिए पहनने योग्य तकनीक की शक्ति का लाभ उठाना चाहते हैं। हूप , पीजीए का आधिकारिक साझेदार है। इस प्रकार की साझेदारियों ने न केवल हूप को एक स्थिर राजस्व प्रवाह प्राप्त करने में मदद की है, बल्कि इसकी बाज़ार उपस्थिति और ब्रांड जागरूकता का भी विस्तार किया है।
5. निरंतर नवाचार: हूप ने अपने उत्पादों और सुविधाओं में सुधार करते हुए अनुसंधान और विकास में निरंतर निवेश किया है। नवाचार के प्रति इस प्रतिबद्धता ने कंपनी को प्रतिस्पर्धा में आगे रहने और बाज़ार में अग्रणी बने रहने में मदद की है। दूसरी ओर, अमेज़न हेलो के लिए नए और अनूठे फीचर्स विकसित करने में निवेश करने में विफल रहा, जिससे यह उपभोक्ताओं के लिए कम आकर्षक हो गया। मार्च में, हूप ने एक नए तनाव-ट्रैकिंग फीचर की घोषणा की।
प्रत्येक सदस्य की वर्तमान रीडिंग, जिसे एक व्यक्तिगत तनाव स्कोर में परिवर्तित किया जाता है, की तुलना पिछले 14 दिनों की उनकी व्यक्तिगत HRV बेसलाइन और उनकी सामान्य विश्राम हृदय गति से की जाती है। किसी सदस्य का तनाव स्कोर तैयार करते समय, WHOOP शारीरिक तनाव और शारीरिक तनाव के क्षणों के बीच अंतर करने में सक्षम होता है।
और 25 अप्रैल को, हूप ने अपना "स्ट्रेंथ ट्रेनर" लॉन्च किया, जो एक ऐसी सेवा है जो उपयोगकर्ताओं को "मांसपेशियों के भार के शारीरिक प्रभाव" का आकलन करके शक्ति प्रशिक्षण को ट्रैक करने की अनुमति देती है।
6. प्रभावी मार्केटिंग और समग्र जागरूकता: लक्षित मार्केटिंग अभियानों, सोशल मीडिया पर मौजूदगी और एथलीटों व मशहूर हस्तियों, खासकर गोल्फ़ समुदाय के समर्थन के ज़रिए, हूप अपने उत्पादों के बारे में जागरूकता पैदा करने में सफल रहा है। इससे कंपनी को एक मज़बूत ब्रांड उपस्थिति बनाने और एक समर्पित उपयोगकर्ता आधार को आकर्षित करने में मदद मिली है। Golf.com के इस तरह के पफ पीस अमूल्य हैं :
रोरी मैकलरॉय और जस्टिन थॉमस जैसे प्रमुख खिलाड़ी हूप की विस्तृत रिकॉर्डिंग का उपयोग करते हैं, जबकि निक वाटनी, जो कोविड के लिए सकारात्मक परीक्षण करने वाले पहले पीजीए टूर गोल्फर थे, को उनके हूप बैंड से हृदय और श्वसन रिकॉर्डिंग द्वारा वायरस ले जाने के बारे में सतर्क किया गया था।
अमेज़न ने कनेक्टेड डिवाइस और उनसे मिलने वाले ढेरों डेटा के लिए एक साहसिक अधिग्रहण रणनीति अपनाई थी, लेकिन इन कारणों से यह योजना के अनुसार सफल नहीं हो पाई। उपभोक्ता डेटा और अमेज़न में, मैंने समझाया था:
अमेज़न अब निम्नलिखित श्रेणियों में मौजूद है: लैपटॉप, स्ट्रीमिंग टेलीविज़न, इन-होम असिस्टेंट, स्मार्ट स्पीकर, डोर कैमरा, फिटनेस मॉनिटर और अब वैक्यूम क्लीनर। कुल मिलाकर, अमेज़न दुनिया की किसी भी अन्य कंपनी की तुलना में अपने उपभोक्ताओं के बारे में ज़्यादा जानता है।
वियरेबल्स विभाग के बंद होने का मतलब होगा कि अमेज़न अब उपयोगकर्ताओं की स्वास्थ्य संबंधी आदतों, शारीरिक गतिविधियों और अन्य स्वास्थ्य संबंधी प्राथमिकताओं का डेटा एकत्र नहीं कर पाएगा। इस डेटा का इस्तेमाल उपयोगकर्ताओं को अधिक लक्षित विज्ञापन दिखाने और विज्ञापन राजस्व बढ़ाने के लिए किया जा सकता था।
हालाँकि, अमेज़न के पास अभी भी एक विशाल डेटा संग्रह ढाँचा है। हालाँकि अपने वियरेबल्स विभाग को बंद करने से अमेज़न की डेटा संग्रह रणनीति पर असर पड़ेगा क्योंकि इससे विशिष्ट प्रकार के उपभोक्ता डेटा तक पहुँच कम हो जाएगी, कंपनी का विविध उत्पाद और सेवा पोर्टफोलियो यह सुनिश्चित करता है कि उसके पास अभी भी एक मज़बूत डेटा संग्रह ढाँचा मौजूद है। लेकिन सिर्फ़ अभी के लिए। ऐसा लगता है कि अमेज़न हर उस कार्यक्रम पर पुनर्विचार करने को तैयार है जो पारंपरिक ई-कॉमर्स, भौतिक खुदरा या खुदरा मीडिया नेटवर्क पर केंद्रित नहीं है। अमेज़न आगे क्या बंद करेगा?
वेब स्मिथ द्वारा | हिलेरी मिल्नेस द्वारा संपादित, एलेक्स रेमी और क्रिस्टीना विलियम्स द्वारा कला