En una conversación reciente con el Consejero Delegado de Shoelace, la plataforma de marketing de viajes, Reza Khadjavi planteó una pregunta importante: ¿cuál es la definición moderna de brand-first? Con el aumento de los costes de adquisición de clientes (CAC) y la aparición de las tasas de retención como indicador clave de rendimiento, la pregunta nunca ha sido tan importante. Es un tema que las marcas tradicionales conocen bien; es una pregunta que las marcas digitalmente nativas más inteligentes han empezado a responder por sí mismas. Y aunque la respuesta no es universal, hay aspectos comunes que conviene tener en cuenta.
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