Em uma conversa recente com o CEO da Shoelace, a plataforma de marketing de jornada, Reza Khadjavi fez uma pergunta importante: qual é a definição moderna de marca em primeiro lugar? Com o aumento dos custos de aquisição de clientes (CAC) e o surgimento das taxas de retenção como o principal indicador de desempenho, a pergunta nunca foi tão importante. É um tópico que as marcas antigas conhecem bem; é uma pergunta que as marcas mais experientes e digitalmente nativas começaram a responder por si mesmas. E, embora essa resposta não seja universal, há pontos em comum a serem considerados.
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