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想想共生。

贷款与品牌资产相辅相成。即买即付 (BNPL) 提供商和他们所服务的零售商是彼此运营的关键；他们互惠互利，协同工作。对于许多零售商来说，Affirm、Klarna 和无数其他服务都是关键产品。近年来，如果没有这些服务，许多零售商的销售总额（GMV）可能会大大降低。Ampla等消费包装品（CPG）贷款机构通过向品牌商提供贷款为其提供服务；这使得品牌商能够获得库存或支付营销服务费用，从而帮助其增加一线收入。随着贷款客户组合的增长，他们的估值也在增长--至少在一段时间内是这样。

还有像 Tandym 这样的公司，它是一家金融服务公司，与商家合作创建自己的自有品牌数字信用卡和奖励计划。Tandym 只收取 0.5% 的手续费，与主要信用卡提供商通常收取的 1.5% 至 3% 的手续费相比，节省了一大笔费用。Tandym 提供直接向零售商的客户发放贷款所需的资金，为企业发展和吸引客户群提供了一种无缝、经济高效的方式。零售商不需要拥有数万亿甚至数十亿美元的资产，也能获得此类技术。几乎在任何层面上，信用贷款和零售品牌都可以实现共生。

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在信用/品牌共生方面，苹果公司再次树立了企业级标准。这标志着与高盛合作的 Apple Card 连续第四年荣登榜首，充分证明了它以用户为中心的设计、忠诚度奖励以及对财务健康的承诺。凭借每日现金奖励和与 Apple Wallet 集成等创新功能，它已成为消费者的最爱。

在苹果公司以其最高级别的信用卡继续主导美国市场的同时，亚马逊也与巴克莱银行合作推出了新的联名信用卡，在忠诚度驱动的经济领域迈出了重要一步。亚马逊巴克莱信用卡旨在通过提供日常购物奖励来吸引消费者的忠诚度，这些奖励可以兑换成亚马逊礼品卡。新卡免年费，亚马逊 Prime 会员还可享受额外优惠，旨在加强亚马逊的生态系统，同时根据客户的购物习惯为其提供有价值的优惠。

这些发展共同表明，在当今竞争激烈的金融环境中，品牌信用卡在培养客户忠诚度和实现价值方面的重要性与日俱增。

消费信贷环境正在迅速发生变化，品牌信用卡在日益紧张的经济环境中脱颖而出，成为最具吸引力的选择。受利率上升、品牌忠诚度下降和循环债务增加等因素的影响，品牌信用卡正成为品牌提升自身价值的首选工具。

向价值导向型信用卡转变

最近的 J.D. Power 2024 年美国信用卡满意度研究报告传达了消费者偏好的转变和值得注意的启示 这里.研究显示，超过半数的美国信用卡客户财务状况不健康，其中 51% 的人在利率攀升的同时还背负着循环债务。 这 随着的上升即买即付交易的兴起苹果公司选择在 6 月终止 的2024.但是，如果与下面分享的数据并列，就能说明信用卡的使用对零售业有多么重要：44% 的交易是通过信用卡完成的，另外 40% 是通过 "品牌支付 "系统和 BNPL 技术完成的：谷歌支付、苹果支付、Paypal、Klarna、Affirm 等。

由于经济危机造成的压力越来越大，传统的积分卡和航空里程卡的吸引力正在减弱，许多消费者选择了能提供更多实实在在好处的现金返还卡。因此，现金返还卡目前在市场上占据主导地位，有 58% 的持卡人使用现金返还卡，而 31% 的持卡人仍然青睐积分和里程卡。

60% 的联名卡持卡人主要使用亚马逊、好市多或 Target 等大型零售商的附属卡。这表明，为日常消费提供奖励的银行卡具有强大的吸引力。(金融品牌）

这一趋势可以 可以被视为这一趋势可以被视为对日益增长的压力的直接回应。现金返还卡通常年费较低或没有年费，为消费者提供了一种更方便的消费增值方式，而没有积分和里程计划的复杂性和长期承诺。随着财务状况的恶化，承诺在遥远的未来提供奖励的信用卡的吸引力也在下降。消费者正在寻找立竿见影的好处，而返现卡恰恰能提供这种好处。

监管压力和 BNPL 的崛起

与此同时，监管压力正在扰乱 现在购买，稍后付款（BNPL）服务，这种服务重塑了更广泛的信贷格局。重塑了更广泛的信贷格局。 消费者金融保护局（CFPB）已经消费者金融保护局（CFPB）一直在仔细审查 BNPL 产品，并提出了新的法规，要求它们遵守与传统信用卡类似的规则。Affirm 等公司已做出回应，主张建立一个监管框架 专门针对BNPL 的监管框架，认为将信用卡法规适用于这些产品会造成混乱和不必要的合规负担。

随着 BNPL 产品越来越受欢迎，它们对传统信用卡构成了潜在威胁，尤其是那些依靠高息循环债务盈利的信用卡。然而，近几个月来，信贷市场强调了创新和适应性的重要性。联名信用卡的兴起就是创新之一。

联名信用卡：战略优势

联名信用卡正在成为以下双方的战略优势 战略优势。发卡机构和合作品牌的战略优势。最近，亚马逊和巴克莱银行合作推出了联名信用卡。 汽车最近，亚马逊与巴克莱银行合作在英国推出联名信用卡，就是这一趋势延续的最好例证。亚马逊巴克莱卡将为客户的日常消费提供奖励，这些奖励可以 兑换亚马逊礼品卡，并为亚马逊 Prime 会员提供额外优惠。该卡加强了客户对亚马逊的忠诚度，并为巴克莱银行提供了一个与广大客户接触的宝贵接触点。以下是联名信用卡的六个最佳范例：

苹果卡（高盛）：

Apple Card 因其与 Apple Wallet 的无缝集成和对透明度的承诺而脱颖而出。该卡不收取任何费用，即使是逾期付款也不收取任何费用，而且还提供直接的现金返还计划，可为购物提供高达 3% 的每日现金，是专为重视简便性和财务健康的用户设计的。

亚马逊 Prime Rewards Visa Signature 卡：

该卡专为狂热的亚马逊购物者量身定做，提供可观的奖励--亚马逊和全食超市购物返利 5%。除亚马逊外，它还提供餐馆、加油站和药店 2% 的返利，是日常消费的多功能工具。Prime 会员无需支付年费，这也增加了它的吸引力。

大通蓝宝石储备计划

Chase Sapphire Reserve 以其旅行优惠而闻名，是一张可为全球旅行和餐饮提供 3 倍积分的高端卡。持卡人可享受每年 300 美元的旅行信用额度，通过 Priority Pass 使用超过 1,000 个机场贵宾室，以及超值的旅行保险，使其成为经常出差人士的首选。

希尔顿荣誉美国运通 Aspire 卡：

该卡是希尔顿爱好者的首选，在希尔顿酒店住宿可获得 14 倍积分。持卡人可自动获得希尔顿钻石身份，包括客房升级和延迟退房，以及每年免费周末一晚。它是希尔顿常客的终极伴侣。

西南航空快速奖励贵宾信用卡：

该卡专为经常乘坐西南航空公司航班的用户量身定制。用户在西南航空消费可获得 2 倍积分，每年还可获得周年奖励积分。该卡不收境外交易费，还能获得同伴通行证资格，是国内旅行者的有力竞争者。

花旗银行的 Costco Anywhere Visa® 卡：

该卡是好市多购物者的首选，提供令人印象深刻的奖励，包括加油 4% 的现金返还、餐饮和旅游 3% 的现金返还以及好市多购物 2% 的现金返还。其广泛的奖励类别使其成为在好市多（Costco）购物者的多功能选择。

联名信用卡有几个主要优势。首先，它们将发卡机构和合作品牌的利益结合在一起，建立了一种互惠互利的关系，可以促进客户的参与和保留。对于亚马逊等品牌来说，联名卡通过提供与其生态系统直接相关的奖励，提升了购物体验。

品牌信用卡在忠诚度经济中的作用

这些卡在忠诚度驱动的经济中发挥着越来越重要的作用。它们为消费者提供了一种获得符合其消费习惯和财务目标的奖励和优惠的方式。随着许多消费者的财务状况恶化，这些卡为管理支出和最大限度地提高日常消费价值提供了宝贵的工具。

百思买将其信用卡列为客户忠诚度和重复消费的第二大驱动因素。(eMarketer）

品牌信用卡的成功 品牌信用卡的成功取决于它们能否适应 不断变化的不断变化的需求和偏好 消费者.发行商必须在复杂的环境中游刃有余，平衡以下需求 需要既要盈利，又要能获得有价值的奖励。 这这就要求发行商深入了解消费者行为，并创新和应对监管挑战的意愿。

共计 品牌在循环债务和金融不稳定的压力日益增大的经济环境中，品牌信用卡是一个亮点。通过提供量身定制的奖励、较低的费用以及与知名品牌的合作，这些信用卡正在帮助消费者度过一个充满挑战的金融 金融同时为发卡机构提供 提供了建立客户忠诚度的重要工具。联名信用卡为金融机构及其零售合作伙伴提供了引人注目的发展机遇。通过应对现有的挑战和利用新的市场趋势，这些量身定制的金融产品可以抢占信用卡市场的更大份额，同时为不同的消费者提供独特的优势。要在这一领域取得成功，关键在于制定强有力的价值主张，向潜在持卡人明确传达这些优势，并坚持不懈地进行创新，以跟上消费者不断变化的需求和偏好。

随着信贷市场的不断发展，品牌信用卡可能会变得更加重要，成为提高消费者满意度、财务复原力和品牌价值的重要推动力。

韦伯-史密斯的研究、数据和写作

耐克 Swoosh 曾经是运动胜利和精英表现的象征，但在当今市场上却面临着身份危机。耐克正在努力解决这一问题。从休闲街头服饰到高端奢侈品合作，Swoosh 无处不在，这淡化了它的意义。Swoosh 的广泛存在削弱了其与胜利和独特性的联系。例如，WNBA 是一个体现勇气和决心的联盟，与 New Balance 这样以注重性能和真实性著称的品牌合作，可能会让 WNBA 受益更多。在消费者价值观不断变化的时代，耐克必须重新定义 Swoosh 所代表的意义。

耐克，意为 "胜利女神"，正处于一个关键时刻。在撰写本文时，这家由运动品牌转变而来的奢侈品销售商的股价已经下跌了 32.39%。

即将到来的奥运会为耐克提供了一个重振品牌、重新成为卓越运动象征的重要机会。虽然全球舞台可以彰显耐克的高性能装备和精英运动员代言，但在竞争日趋激烈和消费者偏好不断变化的情况下，这是否能显著提升销售额还不确定。像 Tracksmith 和 Bandit Running 这样的小品牌已经有效地抓住了现代运动精神和独立精神。要想真正推动发展，耐克必须充分利用奥运会的知名度，并进行创新，更加贴近当今运动员和消费者不断变化的价值观和愿望。

尽管耐克在历史上一直占据主导地位，是卓越运动的代名词，但随着 Tracksmith 和 Bandit Running 等规模较小、行动敏捷的品牌崛起，耐克的销售额却在不断下降。本文将探讨各种趋势的交汇，如人们对跑步兴趣的增加、创造性运动代言交易的爆炸式增长，以及皮球等小众运动的崛起，并将它们与耐克当前面临的挑战进行对比。

跑步热潮与创意代言

在全球倡导更健康生活方式的推动下，跑步运动大受欢迎，这为运动服饰品牌带来了巨大商机。然而，耐克似乎正在失去市场。在近期病毒式广告的推动下，Tracksmith 和 Bandit Running 等品牌通过提供独特的、以社区为导向的体验，与现代消费者产生了共鸣，从而巧妙地开拓了这一市场。

例如，Tracksmith 通过弘扬业余跑步精神，赢得了一批忠实粉丝。他们注重这项运动的文化和历史内涵，再加上高质量、美观的装备，引起了新一代业余跑步者的共鸣。这种做法与耐克公司强调精英表现和高调代言的传统形成了鲜明对比。

铁匠铺业余爱好者之年

同样，Bandit Running 也利用了运动员对真实性和独立性的渴望。该公司的 "无赞助项目 "为缺乏传统赞助的田径运动员提供支持。Bandit 为他们提供无品牌装备和短期代言协议，让他们在比赛时不会成为那些不在经济上支持他们的品牌的行走广告。这一举措彰显了运动员的奋斗历程，也体现了 Bandit 对基层体育运动的承诺。

虽然原始视频已不再公开，但这里有耐克前高管乔丹-罗杰斯（Jordan Rogers）对 Bandit "非赞助项目 "的精彩回顾。从他的文章中可以看出一些重要的见解：

• Bandit Running 的独特方法凸显了体育营销的转变。它注重真实性和草根努力，而不是仅仅依赖高知名度的代言人，这就要求老牌巨头重新思考自己的战略。
• 通过使用无品牌、简约的装备，Bandit 有效地从竞争中脱颖而出，证明了即使在拥挤的市场中，独特性也能吸引注意力。
• 像 Bandit 这样的品牌，不仅支持运动员取得胜利，还在运动员的奋斗过程中提供支持，从而培养更深层次的联系，确保运动员无论结果如何，都能积极地记住这些品牌。
• Bandit 的草根方法促进了与社区的紧密联系，提高了品牌在当地跑步者中的知名度和忠诚度，而大品牌往往会忽视这一点。

随着消费者的偏好转向真实性和有意义的参与，未能适应这一趋势的品牌可能会在竞争中失去意义。

运动员代言的转变

长期以来，运动员代言一直是耐克营销战略的基石。如上所述，这一格局正在发生变化。运动员越来越多地寻求代言交易，而不仅仅是经济补偿。他们希望获得股权、创意投入，以及与其价值观和长期职业目标相一致的合作伙伴关系。

NBA 克利夫兰骑士队的 Isaac Okoro 与 Holo Footwear 签订了他的第一份运动鞋合约

Holo 鞋业公司是一家少数族裔拥有的新创公司，而不是更多的成熟品牌。这笔交易让奥科罗有机会设计自己的签名鞋，并获得公司的股权。此举凸显了一种日益增长的趋势，即运动员将独立性和个人品牌建设置于传统赞助交易之上。

同样，美国国家橄榄球联盟明星杰伦-拉姆齐（Jalen Ramsey）与奥马尔-贝利（Omar Bailey）的Fctry Lab合作，为他量身定制了球鞋。这些定制交易为运动员提供了独一无二的产品，满足了他们的特殊需求，而这正是耐克和阿迪达斯等大品牌难以提供的。这种合作关系的成功凸显了运动员对更个性化、更有意义的合作的广泛渴望。

小众体育的崛起

皮克力球等小众运动的发展也在继续挑战耐克的主导地位。皮克尔球是一项融合了网球、羽毛球和乒乓球元素的运动，其受欢迎程度急剧上升，尤其是在老年人和年轻家庭中。小品牌更快地意识到并迎合这一市场，提供专门的设备和服装。

耐克公司对新兴运动趋势的反应较慢，这可能是其销售额下降的部分原因。该公司传统上专注于篮球、足球和橄榄球等主流运动，这使其产品阵容中出现了竞争对手急于填补的空白。当耐克转向这些不断增长的市场时，其他品牌已经站稳了脚跟。

财务现实

虽然耐克标志性的 Swoosh 仍是一个强大的符号，但该公司的财务业绩却讲述了一个更为复杂的故事。最近几个季度，耐克面临着供应链中断、竞争加剧和消费者偏好改变等问题。DTC 销售渠道的兴起和数字化参与的日益重要也迫使耐克调整其商业模式。

小型品牌已经利用这些趋势取得了优势。它们采用更加灵活的方式，绕过传统零售渠道，建立了强大的网络社区，并与消费者建立了直接联系。在《欧洲 DTCs 入侵》一书中，我们重点介绍了其中几个品牌，当时我们认为这些品牌将逐渐成为耐克的威胁。这些品牌包括

• 奔跑》，瑞士苏黎世（2010 年）
• 满意，法国巴黎（2015 年）
• 诺达跑，加拿大蒙特利尔（2020 年）
• 澳大利亚昆士兰州，Fractel（2018年）
• 丹麦哥本哈根时度表（2016年）
• 翱翔奔跑，伦敦哈克尼（2015年）
• 英格兰默西塞德郡卡斯托雷（2015 年）
• 埃尼奥尔德，澳大利亚墨尔本（2019年）

这些品牌有一些相似之处，包括：专注于跑步配件、创新和性能、国际业务、优质品牌、生活方式整合、社区、文化和灵活性。这种灵活性使它们能够快速响应市场需求，并与受众建立更深层次的联系。

耐克的回应 / 耐克的奥运会

尽管面临这些挑战，耐克并没有坐以待毙。公司在数字创新、可持续发展和多元化举措方面进行了大量投资。耐克的 DTC 战略得到了 SNKRS 应用程序和耐克训练俱乐部的支持，旨在加强客户忠诚度，推动在线销售。此外，耐克的 "向零迈进"（Move to Zero）活动强调了其对可持续发展的承诺，这对消费者来说是一个日益重要的因素。

耐克也在探索新的代言策略。虽然公司已经减少了与大量运动员的签约，但仍继续与各种运动项目中最具市场号召力的运动员签约。这些高知名度的代言人与创新产品的推出相结合，旨在使耐克保持在消费者心目中的领先地位。

随着巴黎奥运会的临近，耐克准备借助奥运会东山再起。耐克品牌与奥运会的渊源可谓源远流长，其大胆的宣传活动既吸引了观众，也造成了两极分化。1996 年亚特兰大奥运会的宣传活动就是一个典型的例子，其口号是 "你赢不了银牌，就会失去金牌"，它颂扬了勇气和决心，暗示了屈居亚军就等于失去终极大奖，同时也因被认为有违体育精神而招致批评。

耐克公司与广告代理公司 Wieden+Kennedy 合作，由威廉-达福（Willem Dafoe）担任旁白的新广告 "Winning Isn't For Everyone"让人不禁回想起那个时代，必将引发强烈反响。该广告大胆而不妥协地表现了竞争的本质，明星阵容包括勒布朗-詹姆斯（LeBron James）、吉安尼斯-安特托孔波（Giannis Antetokounmpo）、塞雷娜-威廉姆斯（Serena Williams）、克里斯蒂亚诺-罗纳尔多（Cristiano Ronaldo）等，必将引人入胜。该广告的脚本极具煽动性，质疑了对胜利的痴迷所带来的道德影响，突出了耐克回归其铁杆运动员根源和 "曼巴心态 "的精神。

耐克决定在广告中恢复其大胆的对抗态度，在其广告活动中经常使用 "f**k you "这一短语作为象征，这反映了耐克在销售下滑以及阿迪达斯、On 和 Hoka 等品牌激烈竞争的情况下做出的战略调整。这种大胆的姿态旨在重新点燃品牌的竞争精神，并与重视表现和决心的运动员和消费者产生共鸣。

此外，这次活动的时机也很关键，因为耐克正试图反击最近对其缺乏创新、过于依赖 Air Jordans 和 Dunks 等传统产品的批评。通过聚焦精英运动员及其对胜利的不懈追求，耐克希望重新确立自己作为高性能装备首选品牌的地位，这与联合创始人菲尔-奈特（Phil Knight）的战略不谋而合，即先抓住铁杆运动员，再吸引普通消费者。
奥运平台为耐克提供了一个全球舞台，展示其重振旗鼓的高性能产品和以运动员为驱动力的故事。如果这次活动取得成功，它将成为耐克品牌的一个转折点，巩固耐克的传统，重新激发消费者的兴趣。随着耐克将其竞争之火传递出去，巴黎奥运会可能会成为 Swoosh 在运动服装市场重新崛起的催化剂，激励全世界的运动员和消费者。

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耐克的十字路口时刻体现了行业内更广泛的变化。人们对跑步兴趣的增加、创意代言交易的兴起以及小众运动的发展，都反映了消费者偏好和市场动态的变化。虽然小品牌已经很好地驾驭了这些趋势，但耐克的应对措施将决定其未来的发展轨迹。

为了重新站稳脚跟，耐克必须继续创新和调整，利用其丰富的资源和标志性品牌来满足运动员和消费者不断变化的需求。无论是通过拥抱新的运动项目、与运动员建立更深层次的合作关系，还是加强数字化和可持续发展方面的努力，耐克在这个十字路口的驾驭能力将塑造其传奇的下一个篇章。耐克必须获胜，但并非人人都能获胜。

韦伯-史密斯的研究、数据和写作

长期以来，全球电子商务行业一直是快速增长和创新的灯塔。然而，根据Stocklytics 的最新数据，预计增长速度将放缓：

2019 年至 2024 年，全球电商收入激增近 90%，从 2.18 万亿美元增至 4.11 万亿美元。COVID-19 引发网购热潮后，市场收入平均每年增长 25%，之后在 2022 年和 2023 年出现下滑。Statista 预计，2024 年和 2025 年将再次出现较高的收入增长率，分别同比增长 14.6% 和 16.4%。不过，在复苏之后，整个市场将面临大幅放缓，导致其收入增长远低于前几年。

在网上购物的便利性和技术进步的推动下，该行业的收入在 2023 年将超过 4 万亿美元，已成为现代零售业的重要组成部分。然而，Statista 和 Stocklytics 的最新研究表明，模式转变即将到来。预计在 2025 年至 2029 年期间，电子商务的年增长率将大幅缩减，这将迫使企业重新评估其运营效率战略。这种预期的放缓凸显了更加关注全渠道增长、运营效率和实体零售合作的必要性。

从 2019 年到 2024 年，在 COVID-19 大流行的催化下，全球电子商务收入飙升了近 90%，加速了网购的普及。人工智能、语音搜索和增强现实等创新技术模糊了数字和实体购物体验之间的界限，推动了大量用户参与和收入增长。然而，尽管取得了这些进步，市场格局仍将发生巨大变化。根据 Stocklytics 的报告，到 2029 年，年增长率将骤降至 4.6%，仅为目前的三分之一。有几个因素导致了这一预计的下降，在此已进行过讨论。供应链中断、通货膨胀、数字广告成本上升以及不断变化的消费者行为，都为电子商务的盈利能力创造了一个更具挑战性的环境。曾经两位数的增长速度将让位于更加温和的扩张，这就需要进行战略调整，整合线上和线下渠道。

随着电子商务增长减速，全渠道方法变得至关重要。全渠道涅槃需要在各种渠道（包括在线平台、移动应用程序和实体店）上创造无缝的购物体验。

一方面：盈利的传统企业品牌因放弃批发而转向 DTC 而成为新闻焦点。另一端：尚未盈利的数字原生品牌则因转向百货公司批发以寻求利润和规模而成为新闻焦点。

它们都在努力实现全渠道的涅槃。

这一战略确保顾客无论选择何种媒介，都能始终如一地与品牌互动。这种全渠道平衡方法使零售商能够提供连贯的个性化购物体验。通过利用来自线上和线下互动的数据，企业可以更好地了解顾客的偏好，并据此定制产品。这种对顾客旅程的全面了解可提高满意度和忠诚度。

实体店是对在线渠道的补充，为客户参与提供了更多接触点。陈列室、pop-up 商店和旗舰店提供了在线平台无法复制的有形体验。这些实体空间还可作为活动、产品展示和个性化咨询的场所，丰富客户体验。整合线上和线下渠道可实现更好的库存管理。

零售商可以将实体店作为在线订单的配送中心，从而缩短运输时间，降低成本。这种方法可以提高效率，满足对高效送货时间日益增长的需求。将来自不同渠道的数据结合起来，可以为客户行为提供有价值的洞察。零售商可以通过分析这些信息来优化营销策略，改进产品种类，提高运营效率。这种以数据为导向的方法有助于企业对市场变化保持敏捷的反应能力。

除了全渠道战略，与批发商建立合作关系也能带来巨大优势。随着电子商务增长放缓，与成熟的实体店合作可以帮助电子商务品牌开拓新的客户群，并充分利用现有的基础设施。与实体零售商合作，可以让电商品牌接触到喜欢到店购物的顾客。这种覆盖面的扩大可以促进销售和品牌知名度的提高，尤其是在网络渗透率较低的地区。合作可以实现资源共享，从物流和仓储到市场营销和客户服务。这种协同作用可以节约成本，提高运营效率，使电子商务和实体零售合作伙伴都能从中受益。

实体零售合作也能增强全渠道执行能力。零售商可以提供 "网上购买，店内提货"（BOPIS）或 "网上预订，店内试用"（ROTIS）等服务，为顾客提供便利的选择，并为实体店带来人流。实体零售空间为品牌建设和故事讲述提供了独特的机会。电子商务品牌可以创造身临其境的店内体验，以反映其身份和价值，促进与顾客的深层联系。一些传统品牌通过将实体和数字融合在自己的全渠道涅槃版本中，证明了全渠道战略的有效性。

第一个例子是 DSW（设计师鞋仓）该公司利用无限通道技术，通过移动设备和数字显示屏为顾客提供各种 SKU。他们的店内移动应用程序允许顾客浏览奖励、愿望清单和个性化优惠，并可在店内任何地方结账，从而增强了购物体验。DSW 电子商务平台的改进，如更相关的搜索结果和在线到店购买选项，大大提高了购物便利性和顾客满意度。

Urban Outfitters 创建了一个直观的移动应用程序，提供店内服务支持的无缝在线购物体验。该品牌还开发了独特的内容策略，如 "UO Live "音乐系列和以音乐为重点的 Instagram 页面，通过时尚与音乐相结合的多感官体验吸引顾客。这一战略增强了线上和线下购物体验，并加强了其社区影响力。

Abercrombie & Fitch也通过整合在线和店内体验来实现全渠道零售。他们的系统允许顾客在线搜索店内商品，跨设备共享购物车，并在店内退货。这种跨渠道的灵活性确保了无缝的购物体验，提高了顾客的便利性和忠诚度。

足柜通过改造其 FLX 忠诚度计划，进一步通过实体店的视频墙模糊了线上和线下购物的界限。本文最近发表于《Glossy》杂志：

据 Foot Locker 的首席客户官 Kim Waldmann 介绍，新的 FLX Rewards 计划和新的应用程序都专注于两件事：改善 Foot Locker 的线上和线下零售之间的联系，以及让客户更好地获得限量产品。

这种策略让顾客在店内就能研究产品，从多个角度查看产品，并阅读用户评论。 这种将数字内容与实体这种将数字内容与实体购物环境相融合的做法提供了全面的购物体验，并加强了所有渠道的定价和促销活动的一致性。

宜家家居宜家通过将数字工具与店内体验相结合的综合战略，为全渠道零售树立了很高的标准。他们的增强现实应用程序、" 点击即取 "服务和在线规划工具让顾客可以通过多种渠道与品牌进行深度互动。通过回购和回收等计划、 宜家对可持续发展和顾客教育的承诺进一步加强了其全渠道方法，并建立了牢固的顾客关系。

这些例子说明了有效的全渠道战略和实体零售合作如何推动增长和提升客户体验。通过整合数字和实体渠道，这些品牌创造了具有凝聚力、便捷和吸引人的购物之旅，满足了现代消费者不断变化的期望。

预计 2025 年至 2029 年期间电子商务增长将放缓，这对零售商来说既是挑战也是机遇。通过采用全渠道战略和建立实体零售伙伴关系（包括批发和自有商店战略），企业将更有能力驾驭这一不断变化的格局，并继续蓬勃发展。线上和线下渠道的整合，再加上战略合作，将成为未来几年提升客户体验、优化运营和保持增长的关键。

韦伯-史密斯的研究、数据和写作