Memorando: Varejistas e crédito com marca compartilhada

Pense em simbiose.

O empréstimo e o patrimônio da marca andam de mãos dadas. Os provedores de Buy Now, Pay Later (BNPL) e os varejistas que eles atendem são fundamentais para as operações uns dos outros; eles são mutuamente benéficos, trabalham em conjunto. Affirm, Klarna e inúmeros outros são produtos essenciais para muitos varejistas. Sem esses serviços, o volume bruto de merchandising (GMV) teria sido consideravelmente menor para muitos, nos últimos anos. Os credores de bens de consumo embalados (CPG), como a Ampla, atendiam às marcas concedendo empréstimos a elas, o que lhes permitia adquirir estoques ou pagar por serviços de marketing que as ajudavam a aumentar as receitas de primeira linha. À medida que sua carteira de clientes de empréstimos crescia, também crescia sua avaliação - pelo menos por algum tempo.

Além disso, há empresas como a Tandym, uma empresa de serviços financeiros que trabalha com comerciantes para criar seus próprios cartões de crédito digitais de marca própria e programas de recompensas. A Tandym cobra uma taxa de processamento de apenas 0,5%, uma economia substancial em comparação com as taxas típicas de 1,5% a 3% impostas pelas principais operadoras de cartão de crédito. A Tandym fornece o capital necessário para estender o crédito diretamente aos clientes de um varejista, oferecendo às empresas uma maneira perfeita e econômica de aumentar e envolver suas bases de clientes. Um varejista não precisa ter um patrimônio de trilhões ou mesmo bilhões para ter acesso a essas tecnologias. Em praticamente qualquer nível, o empréstimo de crédito e as marcas de varejo podem alcançar a simbiose.

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Quando se trata de simbiose entre crédito e marca, a Apple mais uma vez estabeleceu o padrão em nível empresarial. Este é o quarto ano consecutivo em que o Apple Card, em parceria com a Goldman Sachs, alcança a primeira posição no ranking, uma prova de seu design centrado no usuário, recompensas de fidelidade e compromisso com a saúde financeira. Com recursos inovadores, como recompensas diárias em dinheiro e integração com a Apple Wallet, ele se tornou um dos favoritos entre os consumidores.

Enquanto a Apple continua a dominar o mercado dos Estados Unidos com seu cartão mais bem avaliado, a Amazon está dando um passo significativo na economia orientada para a fidelidade com o lançamento de um novo cartão de crédito de marca conjunta em parceria com o Barclays. O Amazon Barclaycard terá como objetivo conquistar a fidelidade do consumidor oferecendo recompensas em compras diárias, que podem ser trocadas por cartões-presente da Amazon. Sem anuidade e com vantagens adicionais para os membros do Amazon Prime, esse novo cartão foi projetado para fortalecer o ecossistema da Amazon e, ao mesmo tempo, oferecer aos clientes benefícios valiosos adaptados aos seus hábitos de compra.

Juntos, esses desenvolvimentos ressaltam a importância crescente dos cartões de crédito de marca para promover a fidelidade do cliente e agregar valor no cenário financeiro competitivo de hoje.

O cenário do crédito ao consumidor está mudando rapidamente, com os cartões de crédito de marca se destacando como a opção mais atraente em uma economia cada vez mais tensa. Impulsionados pelo aumento das taxas de juros, pela diminuição da fidelidade à marca e pelo aumento da dívida rotativa, os cartões de crédito de marca estão se tornando uma ferramenta essencial para as marcas que desejam aumentar seu valor.

A mudança para cartões de crédito orientados para o valor

O recente Estudo de Satisfação com Cartões de Crédito dos EUA 2024 da J.D. Power comunica uma mudança nas preferências e revelações do consumidor que vale a pena registrar aqui. O estudo revela que mais da metade dos clientes de cartão de crédito dos EUA não está em boas condições financeiras, com 51% carregando dívidas rotativas à medida que as taxas de juros sobem. Isso é impulsionado pelo aumento das transações BCompre agora e pague depoisque a Apple decidiu encerrar em junho de 2024. Mas, quando justapostos aos dados compartilhados abaixo, eles ilustram a importância do uso de cartões de crédito para o setor de varejo: 44% das transações são feitas por meio de cartões de crédito, outros 40% são feitos por meio de sistemas "Brand Pay" e tecnologias BNPL: Google Pay, Apple Pay, Paypal, Klarna, Affirm e assim por diante.

Devido às crescentes pressões causadas por dificuldades econômicas, o apelo dos cartões tradicionais de pontos e milhas aéreas está diminuindo, com muitos consumidores optando por cartões de cashback que oferecem benefícios mais tangíveis. Dessa forma, os cartões de cashback agora dominam o mercado, sendo usados por 58% dos portadores de cartões, em comparação com 31% que ainda preferem cartões de pontos e milhas.

60% dos portadores de cartões co-branded usam principalmente cartões afiliados a grandes varejistas como Amazon, Costco ou Target. Isso mostra o forte apelo dos cartões que oferecem recompensas em compras diárias.(A Marca Financeira)

Essa tendência pode ser pode ser vista como uma resposta direta às pressões crescentes. Os cartões de cashback, que geralmente vêm com taxas anuais mais baixas ou sem taxas anuais, oferecem uma maneira mais acessível para os consumidores obterem valor de seus gastos sem a complexidade e o compromisso de longo prazo associados aos programas de pontos e milhas. À medida que a saúde financeira diminui, também diminui a atratividade dos cartões de crédito que prometem prêmios em um futuro distante. Os consumidores estão buscando benefícios imediatos, e os cartões de cashback oferecem exatamente isso.

Pressões regulatórias e o surgimento do BNPL

Ao mesmo tempo, as pressões regulatórias estão perturbando os serviços Buy Now, Pay Later (BNPL) que remodelaram o cenário mais amplo do crédito. O Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) vem tem examinado minuciosamente os produtos BNPL, propondo novas regulamentações que os submetem a regras semelhantes às dos cartões de crédito tradicionais. Empresas como a Affirm responderam defendendo uma estrutura regulatória adaptada especificamente para BNPL, argumentando que a aplicação das normas de cartão de crédito a esses produtos poderia gerar confusão e ônus de conformidade desnecessários.

À medida que os produtos BNPL cresceram em popularidade, eles representaram uma ameaça em potencial aos cartões de crédito tradicionais, especialmente aqueles que dependem de dívidas rotativas com juros altos para obter lucratividade. Entretanto, os últimos meses enfatizaram a importância da inovação e da adaptabilidade no mercado de crédito. Uma dessas inovações é o surgimento do cartão de crédito com marca compartilhada.

Cartões de crédito com duas marcas: uma vantagem estratégica

Os cartões de crédito com marcas conjuntas estão surgindo como uma vantagem estratégica para tanto para emissores e marcas parceiras. A recente parceria entre a Amazon e o Barclays para lançar um cartão de crédito com a mesma marca de crédito com marca compartilhada no no Reino Unido é um excelente exemplo da continuação dessa tendência. O Barclaycard da Amazon oferecerá aos clientes recompensas em gastos diários, que podem ser ser trocados para cartões-presente da Amazon, com vantagens adicionais para os membros do Amazon Prime. Esse cartão fortalece a fidelidade do cliente à Amazon e fornece ao Barclays um ponto de contato valioso para se envolver com uma ampla base de clientes. Aqui estão os seis principais exemplos de cartões de crédito de marca compartilhada:

Cartão Apple (Goldman Sachs):

O Apple Card se destaca por sua integração perfeita com a Apple Wallet e seu compromisso com a transparência. Sem taxas, nem mesmo para pagamentos atrasados, e com um programa de cashback simples que oferece até 3% de Daily Cash em compras, ele foi criado para usuários que valorizam a simplicidade e a saúde financeira.

Cartão Visa Signature Amazon Prime Rewards:

Feito sob medida para o ávido comprador da Amazon, esse cartão oferece recompensas substanciais - 5% de volta em compras na Amazon e na Whole Foods. Além da Amazon, ele também oferece 2% de volta em restaurantes, postos de gasolina e drogarias, o que o torna uma ferramenta versátil para gastos diários. Não há taxa anual para membros Prime, o que aumenta seu apelo.

Chase Sapphire Reserve:

Conhecido por suas vantagens de viagem, o Chase Sapphire Reserve é um cartão premium que oferece 3x pontos em viagens e refeições em todo o mundo. Os titulares do cartão desfrutam de um crédito de viagem anual de US$ 300, acesso a mais de 1.000 salas VIP em aeroportos por meio do Priority Pass e um valioso seguro de viagem, o que o torna a melhor opção para quem está sempre em movimento.

Cartão Hilton Honors American Express Aspire:

Esse cartão é uma potência para os entusiastas do Hilton, oferecendo 14x pontos em estadias nas propriedades do Hilton. Os titulares do cartão recebem automaticamente o status Hilton Diamond, que inclui upgrades de quarto e check-out tardio, além de uma noite de fim de semana gratuita todos os anos. É o melhor companheiro para hóspedes frequentes do Hilton.

Cartão de crédito Southwest Rapid Rewards Premier:

Esse cartão é feito sob medida para aqueles que voam com frequência pela Southwest Airlines. Ele recompensa os usuários com 2x pontos em compras na Southwest e pontos de bônus de aniversário a cada ano. Sem taxas de transação estrangeira e com a possibilidade de ganhar pontos para o status Companion Pass, é um forte concorrente para viajantes domésticos.

Cartão Costco Anywhere Visa® do Citi:

Um dos cartões preferidos dos compradores da Costco, esse cartão oferece recompensas impressionantes, incluindo 4% de cashback em gasolina, 3% em restaurantes e viagens e 2% em compras na Costco. Suas amplas categorias de recompensas o tornam uma opção versátil para aqueles que fazem a maior parte de suas compras na Costco.

Os cartões de crédito de marca conjunta oferecem vários benefícios importantes. Em primeiro lugar, eles alinham os interesses do emissor e das marcas parceiras, criando um relacionamento mutuamente benéfico que pode impulsionar o envolvimento e a retenção do cliente. Para marcas como a Amazon, os cartões de marca compartilhada aprimoram a experiência de compra ao oferecer prêmios diretamente vinculados ao seu ecossistema.

O papel dos cartões de crédito de marca na economia da fidelidade

Esses cartões estão desempenhando um papel cada vez mais importante na economia orientada para a fidelidade. Eles oferecem aos consumidores uma maneira de ganhar prêmios e benefícios que se alinham com seus hábitos de consumo e metas financeiras. Como a saúde financeira de muitos consumidores está se deteriorando, esses cartões são uma ferramenta valiosa para gerenciar despesas e maximizar o valor dos gastos diários.

A Best Buy listou seu cartão de crédito como o segundo maior impulsionador da fidelidade do cliente e da ação repetida.(eMarketer)

O sucesso dos cartões de crédito de marca depende de sua capacidade de se adaptar a as necessidades e preferências dos consumidores. Os emissores precisam navegar em um cenário complexo, equilibrando a necessidade de lucratividade com a demanda por prêmios acessíveis e valiosos. Isso requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e uma disposição para inovar e responder aos desafios regulatórios.

Em todos, de marca representam um ponto positivo em uma economia sob crescente pressão de dívidas rotativas e instabilidade financeira. Ao oferecer recompensas personalizadas, taxas mais baixas e parcerias com marcas famosas, esses cartões estão ajudando os consumidores a navegar em um ambiente financeiro desafiador. cenário financeiro financeiro desafiador e, ao mesmo tempo, fornecem aos emissores com uma ferramenta valiosa para fidelizar os clientes. Os cartões de crédito de marca conjunta oferecem uma oportunidade de crescimento atraente para as instituições financeiras e seus parceiros de varejo. Ao enfrentar os desafios existentes e capitalizar as novas tendências do mercado, esses produtos financeiros personalizados podem conquistar uma parcela maior do mercado de cartões de crédito e, ao mesmo tempo, oferecer vantagens distintas a uma gama diversificada de consumidores. O sucesso nesse espaço depende da elaboração de propostas de valor sólidas, da transmissão clara desses benefícios aos possíveis titulares de cartões e da inovação persistente para acompanhar as mudanças nas demandas e preferências dos consumidores.

À medida que o mercado de crédito continua a evoluir, os cartões de crédito de marca provavelmente se tornarão ainda mais importantes, servindo como um fator crítico de satisfação do consumidor, resiliência financeira e valor da marca.

Pesquisa, dados e redação por Web Smith

Memo: Modern Nike Vs. Bandit, Tracksmith, On e os demais

Outrora um emblema do triunfo atlético e do desempenho de elite, o Swoosh da Nike enfrenta uma crise de identidade no mercado atual. Uma crise que a empresa está se esforçando para resolver. Sua onipresença, desde roupas casuais de rua até colaborações de luxo de alto nível, diluiu sua importância. A presença generalizada do Swoosh prejudica sua associação com a vitória e a exclusividade. Por exemplo, a WNBA, uma liga que incorpora garra e determinação, poderia se beneficiar mais de uma parceria com marcas como a New Balance, conhecida por seu foco no desempenho e na autenticidade. À medida que a Nike navega nesse cenário em evolução, ela deve redefinir o que o Swoosh representa em uma era de mudanças nos valores do consumidor.

A Nike, que significa "Deusa da Vitória", encontra-se em um momento crítico. No momento em que escrevo este artigo, a marca esportiva que se transformou em um merchandiser de artigos de luxo está em queda de 32,39% no ano.

As próximas Olimpíadas representam uma oportunidade fundamental para a Nike revitalizar sua marca e recuperar sua posição como símbolo de excelência esportiva. Embora o palco global possa destacar o equipamento de alto desempenho da Nike e os endossos de atletas de elite, é incerto se isso aumentará significativamente as vendas em meio à crescente concorrência e às mudanças nas preferências dos consumidores. Marcas menores, como Tracksmith e Bandit Running, capturaram com eficácia o espírito do atletismo moderno e da independência. Para realmente mudar a situação, a Nike deve aproveitar a visibilidade das Olimpíadas, inovar e se alinhar mais estreitamente com os valores e aspirações em evolução dos atletas e consumidores de hoje.

Apesar de seu domínio histórico e de ser sinônimo de excelência atlética, a Nike enfrenta uma queda nas vendas, enquanto marcas menores e ágeis, como Tracksmith e Bandit Running, ganham destaque. O estudo explorará a confluência de tendências, como o aumento do interesse pela corrida, a explosão de acordos criativos de endosso atlético e o surgimento de esportes de nicho, como o pickleball, justapondo-os aos desafios atuais da Nike.

O boom da corrida e os endossos criativos

O aumento da popularidade da corrida, impulsionado por um impulso global em direção a estilos de vida mais saudáveis, apresenta uma oportunidade significativa para as marcas de roupas esportivas. No entanto, a Nike parece estar perdendo terreno. Impulsionadas por recentes propagandas virais, marcas como a Tracksmith e a Bandit Running têm explorado esse mercado com habilidade, oferecendo experiências exclusivas e voltadas para a comunidade que repercutem nos consumidores modernos.

A Tracksmith, por exemplo, construiu um público fiel ao celebrar o espírito amador da corrida. Seu foco nos aspectos culturais e históricos do esporte, combinado com equipamentos de alta qualidade e esteticamente agradáveis, conquistou uma nova geração de corredores amadores. Essa abordagem contrasta fortemente com a ênfase tradicional da Nike no desempenho de elite e nos endossos de alto nível.

Tracksmith: O Ano do Amador

Da mesma forma, a Bandit Running capitalizou o desejo dos atletas por autenticidade e independência. O "Projeto Sem Patrocínio" da empresa apoia atletas de atletismo que não têm patrocínios tradicionais. A Bandit fornece a eles equipamentos sem marca e acordos de endosso de curto prazo, permitindo que eles compitam sem se tornarem propagandas ambulantes de marcas que não os apoiam financeiramente. Essa iniciativa destaca as lutas dos atletas e mostra o compromisso da Bandit com o nível básico do esporte.

Embora o vídeo original não esteja mais disponível ao público, aqui está uma excelente recapitulação do "Projeto Não Patrocinado" da Bandit, feita pelo ex-executivo da Nike, Jordan Rogers. Insights críticos de sua postagem:

  • A abordagem exclusiva da Bandit Running destacou uma mudança no marketing esportivo. Ela se concentrou na autenticidade e nos esforços de base, em vez de depender apenas de endossos de alto nível, o que desafia os gigantes estabelecidos a repensar suas estratégias.
  • Ao utilizar um equipamento minimalista e sem marca, a Bandit se diferenciou efetivamente da concorrência, provando que a distinção pode chamar a atenção mesmo em um mercado lotado.
  • Marcas, como a Bandit, que apoiam os atletas em suas lutas, e não apenas nas vitórias, cultivam conexões mais profundas, garantindo que os atletas se lembrem delas de forma positiva, independentemente dos resultados.
  • A abordagem de base da Bandit promoveu uma forte conexão com a comunidade, aumentando a visibilidade e a fidelidade da marca entre os corredores locais, o que as marcas maiores geralmente ignoram.

À medida que as preferências dos consumidores mudam para a autenticidade e o envolvimento significativo, as marcas que não se adaptarem poderão perder relevância no cenário competitivo.

A mudança nos endossos de atletas

O endosso de atletas é, há muito tempo, a pedra angular da estratégia de marketing da Nike. Conforme mencionado acima, esse cenário está mudando. Cada vez mais, os atletas buscam acordos de endosso que ofereçam mais do que apenas uma compensação financeira. Eles querem equidade, contribuição criativa e parcerias alinhadas com seus valores e metas de carreira de longo prazo.

Isaac Okoro, do Cleveland Cavaliers da NBA, assinou seu primeiro contrato de tênis com a Holo Footwear

A Holo Footwear, uma start-up de propriedade de uma minoria, superou marcas mais estabelecidas. O acordo ofereceu a Okoro a oportunidade de criar seu próprio tênis exclusivo e receber participação acionária na empresa. Esse movimento destaca uma tendência crescente em que os atletas priorizam a independência e a marca pessoal em relação aos acordos tradicionais de patrocínio.

Da mesma forma, o astro da NFL Jalen Ramsey colaborou com o Fctry Lab de Omar Bailey para criar chuteiras personalizadas de acordo com suas especificações. Esses acordos sob medida proporcionam aos atletas produtos exclusivos que atendem às suas necessidades específicas, algo que grandes marcas como Nike e Adidas têm dificuldade em oferecer. O sucesso de tais parcerias ressalta um desejo mais amplo entre os atletas de colaborações mais personalizadas e significativas.

A ascensão dos esportes de nicho

O crescimento de esportes de nicho, como o pickleball, também continua a desafiar o domínio da Nike. O pickleball, um esporte que combina elementos de tênis, badminton e pingue-pongue, teve um aumento meteórico de popularidade, principalmente entre adultos mais velhos e famílias jovens. As marcas menores foram mais rápidas em reconhecer e atender a esse mercado, oferecendo equipamentos e vestuário especializados.

A resposta mais lenta da Nike às tendências esportivas emergentes pode explicar em parte o declínio de suas vendas. O foco tradicional da empresa em esportes convencionais, como basquete, futebol e futebol americano, deixou lacunas em sua linha de produtos que os concorrentes estão ansiosos para preencher. No momento em que a Nike se volta para esses mercados em crescimento, outras marcas já estabeleceram bases sólidas.

A realidade financeira

Embora o icônico Swoosh da Nike continue sendo um símbolo poderoso, o desempenho financeiro da empresa conta uma história mais complexa. Nos últimos trimestres, a Nike enfrentou interrupções na cadeia de suprimentos, aumento da concorrência e mudanças nas preferências dos consumidores. O aumento dos canais de vendas DTC e a crescente importância do envolvimento digital também pressionaram a Nike a adaptar seu modelo de negócios.

Marcas menores, como essas, aproveitaram essas tendências a seu favor. Com uma abordagem mais ágil, elas criaram fortes comunidades on-line e relacionamentos diretos com os consumidores, ignorando os canais tradicionais de varejo. Em Euro DTCs Invade, destacamos várias dessas marcas que, na época, acreditávamos que se tornariam uma ameaça para a Nike. Essas marcas incluem:

Essas marcas compartilham várias semelhanças, incluindo: foco em acessórios de corrida, inovação e desempenho, presença internacional, marca premium, integração de estilo de vida, comunidade, cultura e agilidade. Essa agilidade permite que elas respondam rapidamente às demandas do mercado e promovam conexões mais profundas com seu público.

Resposta da Nike / Olimpíadas da Nike

Apesar desses desafios, a Nike não está parada. A empresa fez investimentos significativos em inovação digital, sustentabilidade e iniciativas de diversidade. A estratégia de DTC da Nike, reforçada por seu aplicativo SNKRS e pelo Nike Training Club, tem como objetivo fortalecer a fidelidade do cliente e impulsionar as vendas on-line. Além disso, a campanha Move to Zero da Nike ressalta seu compromisso com a sustentabilidade, um fator cada vez mais importante para os consumidores.

A Nike também está explorando novas estratégias de endosso. Embora a empresa tenha diminuído a contratação de um grande número de atletas, ela continua a garantir acordos com os nomes mais vendáveis em vários esportes. Esses endossos de alto perfil, combinados com lançamentos de produtos inovadores, são projetados para manter a Nike na vanguarda da mentalidade do consumidor.

A Nike está pronta para aproveitar as Olimpíadas para realizar um retorno significativo à medida que os Jogos de Paris se aproximam. O histórico da marca com as Olimpíadas é famoso, marcado por campanhas ousadas que cativaram e polarizaram o público. Um excelente exemplo é a campanha dos Jogos de Atlanta de 1996, com o slogan "Você não ganha a prata, você perde o ouro", que celebrava a coragem e a determinação, dando a entender que ficar em segundo lugar é semelhante a perder o prêmio supremo, ao mesmo tempo em que atraía críticas por sua conotação antidesportiva.

Em um movimento que lembra aquela época, a nova campanha da Nike, "Winning Isn't For Everyone" (Vencer não é para todos), criada com a agência Wieden+Kennedy e narrada por Willem Dafoe, deve provocar fortes reações. A campanha, com sua natureza ousada e intransigente da competição, apresentando um elenco repleto de estrelas que inclui LeBron James, Giannis Antetokounmpo, Serena Williams, Cristiano Ronaldo e outros, certamente cativará. O roteiro provocativo do anúncio questiona as implicações morais de uma obsessão por vencer e destaca o retorno da Nike às suas raízes de atleta hardcore e seu ethos de "mentalidade Mamba".

A decisão da Nike de reviver sua atitude ousada e de confronto na publicidade, muitas vezes simbolizada pela frase "f**k you" em suas campanhas, reflete uma mudança estratégica em meio ao declínio das vendas e à concorrência acirrada de marcas como Adidas, On e Hoka. Essa postura ousada visa reacender o espírito competitivo da marca e repercutir entre os atletas e consumidores que valorizam o desempenho e a determinação.

Além disso, o momento da campanha é crucial, uma vez que a Nike busca combater as críticas recentes de falta de inovação e de dependência excessiva de produtos tradicionais, como Air Jordans e Dunks. Ao destacar os atletas de elite e sua busca incessante pela vitória, a Nike espera se restabelecer como a marca de referência para equipamentos de desempenho, alinhando-se com a estratégia do cofundador Phil Knight de capturar primeiro os atletas hardcore para depois atrair os consumidores casuais.
A plataforma olímpica oferece um palco global para a Nike mostrar seu foco revigorado em produtos de alto desempenho e narrativas voltadas para os atletas. Se for bem-sucedida, essa campanha poderá marcar um ponto de inflexão para a marca, reforçando seu legado e despertando o interesse renovado do consumidor. À medida que a Nike canaliza seu fogo competitivo, os Jogos de Paris podem ser o catalisador para o ressurgimento do Swoosh no mercado de roupas esportivas, inspirando atletas e consumidores em todo o mundo.

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O momento de encruzilhada da Nike é emblemático de mudanças mais amplas no setor. O aumento do interesse em corrida, o surgimento de acordos criativos de endosso e o crescimento de esportes de nicho refletem as mudanças nas preferências dos consumidores e na dinâmica do mercado. Embora marcas menores tenham navegado habilmente por essas tendências, a resposta da Nike determinará sua trajetória futura.

Para se reerguer, a Nike deve continuar a inovar e se adaptar, aproveitando seus vastos recursos e sua marca icônica para atender às necessidades em evolução de atletas e consumidores. Seja por meio da adoção de novos esportes, da formação de parcerias mais profundas com atletas ou do aprimoramento de seus esforços digitais e de sustentabilidade, a capacidade da Nike de navegar nessa encruzilhada moldará o próximo capítulo de seu legado histórico. Ela precisa vencer, mas vencer não é para todos.

Pesquisa, dados e redação por Web Smith

Memo: Desaceleração do comércio eletrônico

O setor global de comércio eletrônico tem sido um farol de rápido crescimento e inovação. No entanto, de acordo com novos dados da Stocklytics, uma desaceleração deve ser antecipada:

Entre 2019 e 2024, as receitas globais de comércio eletrônico aumentaram quase 90%, passando de US$ 2,18 trilhões para US$ 4,11 trilhões. Depois que a COVID-19 provocou um boom nas compras on-line, a receita do mercado cresceu em média 25% ao ano antes de cair em 2022 e 2023. O Statista espera que em 2024 e 2025 as taxas de crescimento da receita voltem a ser altas, aumentando em 14,6% e 16,4% em relação ao ano anterior, respectivamente. No entanto, após essa recuperação, o mercado inteiro enfrentará uma desaceleração considerável, fazendo com que sua receita cresça muito menos do que nos anos anteriores.

Com uma receita superior a US$ 4 trilhões em 2023, impulsionada pela conveniência e pelos avanços tecnológicos das compras on-line, o setor tornou-se um componente essencial do cenário do varejo moderno. No entanto, pesquisas recentes da Statista e da Stocklytics indicam que uma mudança de paradigma está no horizonte. Espera-se que a taxa de crescimento anual do comércio eletrônico diminua significativamente entre 2025 e 2029, obrigando as empresas a reavaliarem suas estratégias de eficiência operacional. Essa desaceleração prevista destaca a necessidade de um foco mais robusto no crescimento omnichannel, na eficiência operacional e nas parcerias com o varejo físico.

De 2019 a 2024, as receitas globais de comércio eletrônico aumentaram em quase 90%, catalisadas pela pandemia da COVID-19, que acelerou a adoção de compras on-line. Inovações como IA, pesquisa por voz e realidade aumentada atenuaram os limites entre as experiências de compras digitais e físicas, impulsionando o envolvimento substancial dos usuários e o crescimento da receita. No entanto, apesar desses avanços, o cenário está prestes a mudar drasticamente. De acordo com o relatório da Stocklytics, a taxa de crescimento anual cairá para 4,6% até 2029, um terço da taxa atual. Vários fatores contribuem para esse declínio projetado que foram discutidos aqui. As interrupções na cadeia de suprimentos, a inflação, o aumento dos custos de publicidade digital e a evolução do comportamento do consumidor estão criando um ambiente mais desafiador para a lucratividade do comércio eletrônico. As antigas taxas de crescimento de dois dígitos darão lugar a uma expansão mais moderada, exigindo uma mudança estratégica para a integração de canais on-line e off-line.

Com a desaceleração do crescimento do comércio eletrônico, a importância de uma abordagem omnicanal torna-se fundamental. O nirvana omnicanal envolve a criação de uma experiência de compra perfeita em vários canais, incluindo plataformas on-line, aplicativos móveis e lojas físicas.

De um lado: marcas tradicionais lucrativas e empresariais são notícia por se afastarem do atacado e se aproximarem do DTC. E, no outro extremo, marcas nativas digitais, ainda não lucrativas, são notícia por migrarem para o atacado de lojas de departamento em busca de lucros e escala.

Cada uma delas está tentando alcançar uma espécie de nirvana omnichannel.

Essa estratégia garante que os clientes possam se envolver com uma marca de forma consistente, independentemente do meio que escolherem. Essa abordagem do equilíbrio omnicanal permite que os varejistas ofereçam uma experiência de compra coesa e personalizada. Ao aproveitar os dados das interações on-line e off-line, as empresas podem entender melhor as preferências dos clientes e adaptar suas ofertas de acordo com elas. Essa visão holística da jornada do cliente aumenta a satisfação e a fidelidade.

As lojas físicas complementam os canais on-line, fornecendo pontos de contato adicionais para o envolvimento do cliente. Showrooms, lojas pop-up e lojas próprias oferecem experiências tangíveis que as plataformas on-line não conseguem reproduzir. Esses espaços físicos também servem como locais para eventos, demonstrações de produtos e consultas personalizadas, enriquecendo a experiência do cliente. A integração de canais on-line e off-line permite um melhor gerenciamento de estoque.

Os varejistas podem usar lojas físicas como centros de distribuição para pedidos on-line, reduzindo o tempo e os custos de remessa. Essa abordagem pode aumentar a eficiência e atender à crescente demanda por prazos de entrega eficientes. A combinação de dados de vários canais fornece informações valiosas sobre o comportamento do cliente. Os varejistas podem analisar essas informações para otimizar suas estratégias de marketing, melhorar a variedade de produtos e aumentar a eficiência operacional. Essa abordagem orientada por dados ajuda as empresas a se manterem ágeis e receptivas às mudanças do mercado.

Além das estratégias omnicanal, a formação de parcerias com atacadistas pode oferecer vantagens significativas. À medida que o crescimento do comércio eletrônico desacelera, as colaborações com lojas físicas estabelecidas podem ajudar as marcas de comércio eletrônico a explorar novas bases de clientes e aproveitar a infraestrutura existente. A parceria com varejistas físicos permite que as marcas de comércio eletrônico alcancem clientes que preferem fazer compras na loja. Esse alcance ampliado pode impulsionar as vendas e o reconhecimento da marca, especialmente em regiões onde a penetração on-line é menor. As colaborações permitem o compartilhamento de recursos, desde a logística e o armazenamento até o marketing e o atendimento ao cliente. Essa sinergia pode levar à economia de custos e à eficiência operacional, beneficiando tanto os parceiros de comércio eletrônico quanto os de varejo físico.

As parcerias com o varejo físico também podem aprimorar os recursos de atendimento omnichannel. Os varejistas podem oferecer serviços como "compre on-line, retire na loja" (BOPIS) ou "reserve on-line, experimente na loja" (ROTIS), oferecendo aos clientes opções convenientes e direcionando o tráfego de pessoas para os locais físicos. As marcas de comércio eletrônico podem criar experiências imersivas na loja que reflitam sua identidade e seus valores, promovendo conexões mais profundas com os clientes. E várias marcas tradicionais demonstraram a eficácia das estratégias omnicanal ao combinar o físico e o digital em suas próprias versões do nirvana omnicanal.

O primeiro exemplo é DSW (Designer Shoe Warehouse)que utiliza a tecnologia de corredor infinito para oferecer aos clientes uma ampla variedade de SKUs por meio de dispositivos móveis e displays digitais. Seu aplicativo móvel na loja aprimora a experiência de compra, permitindo que os clientes procurem recompensas, listas de desejos e ofertas personalizadas e façam o checkout de qualquer lugar da loja. As melhorias na plataforma de comércio eletrônico da DSW, como resultados de pesquisa mais relevantes e opções de compra on-line para a loja, aumentaram significativamente a facilidade de compra e a satisfação do cliente.

Lojas de roupas urbanas criou um aplicativo móvel intuitivo que oferece uma experiência de compra on-line perfeita, apoiada por seus serviços na loja. A marca também desenvolveu estratégias de conteúdo exclusivas, como a série musical "UO Live" e páginas do Instagram com foco em música, que envolvem os clientes por meio de uma experiência multissensorial que combina moda e música. Essa estratégia aprimora a experiência de compra on-line e off-line e fortalece a presença da comunidade.

Abercrombie & Fitch também adotou o varejo omnichannel integrando experiências on-line e na loja. Seu sistema permite que os clientes pesquisem mercadorias na loja on-line, compartilhem carrinhos de compras entre dispositivos e devolvam compras on-line na loja. Essa flexibilidade entre canais garante uma experiência de compra perfeita e aumenta a conveniência e a fidelidade do cliente.

Foot Locker diminuiu ainda mais a distância entre as compras on-line e off-line por meio de video walls em suas lojas físicas, renovando seu programa de fidelidade FLX. Este artigo foi publicado recentemente na Glossy:

Tanto o novo programa FLX Rewards quanto o novo aplicativo estão focados em duas coisas, de acordo com o diretor de clientes da Foot Locker, Kim Waldmann: melhorar a conexão entre o varejo on-line e off-line da Foot Locker e dar aos clientes melhor acesso a produtos limitados.

Essa estratégia permite que os clientes pesquisem os produtos, vejam-nos de vários ângulos e leiam as avaliações dos usuários enquanto estão na loja. Essa integração do conteúdo digital ao ambiente físico de compras físico proporciona uma experiência de compra abrangente e reforça a consistência de seus preços e promoções em todos os canais.

IKEA estabeleceu um alto padrão para o varejo omnichannel com sua estratégia abrangente que combina ferramentas digitais e experiências na loja. Seu aplicativo de realidade aumentada, o serviço Click and Collect e as ferramentas de planejamento on-line permitem que os clientes se envolvam profundamente com a marca em vários canais. Por meio de programas como recompra e reciclagem, O compromisso da IKEA com a sustentabilidade e a educação do cliente aprimora ainda mais sua abordagem omnicanal e constrói relacionamentos sólidos com os clientes.

Esses exemplos ilustram como estratégias omnichannel eficazes e parcerias com o varejo físico podem impulsionar o crescimento e aprimorar as experiências dos clientes. Ao integrar os canais digitais e físicos, essas marcas criam jornadas de compras coesas, convenientes e envolventes que atendem às expectativas em evolução dos consumidores modernos.

A desaceleração prevista no crescimento do comércio eletrônico entre 2025 e 2029 apresenta desafios e oportunidades para os varejistas. Ao adotar estratégias omnicanal e estabelecer parcerias com o varejo físico (estratégias de atacado e de lojas próprias), as empresas serão mais capazes de navegar nesse cenário em evolução e continuarão a prosperar. A integração dos canais on-line e off-line, juntamente com as colaborações estratégicas, será fundamental para aprimorar as experiências dos clientes, otimizar as operações e sustentar o crescimento nos próximos anos.

Pesquisa, dados e redação por Web Smith