Тэг: Amazon

Это история не столько о Shopify, сколько о сбоях в цепочке поставок и оценке допустимого риска для компании. Логистика и выполнение заказов - это одна из тех дисциплин, которые требуют от компании полного внимания и дисциплины. Amazon может это сделать, а Shopify - нет.

Сеть выполнения заказов Shopify - и ее стремление конкурировать с Amazon в области выполнения заказов - потерпела неудачу. Shopify сокращает свою сеть складов и партнеров по выполнению заказов примерно наполовину. Мы узнали о планах по сокращению стратегии на прошлой неделе после того, как один из существующих партнеров уведомил 2PM о предстоящих изменениях. Он отметил: "Все продавцы, которые используют индивидуальную упаковку, занимаются оптовой торговлей или комплектацией, не будут обслуживаться новыми предложениями". Недавний отчет Insider сделал это официальным.

Этот шаг показателен с точки зрения того, как Shopify видит себя в более широком ландшафте розничной торговли. Целью Shopify уже давно является создание "армии бунтарей", которая сможет конкурировать с огромной машиной Amazon. Это хорошо сработало как движение розничной торговли, и Shopify добился значительных успехов в прошлом году. Бренды используют ее для запуска и построения своего бизнеса, а сама компания стала синонимом розничной торговли для прямых потребителей. Она позиционирует себя как анти-Amazon, и эта позиция на рынке хорошо ей помогает. Но есть области, в которых "ров" Amazon дает неоспоримые преимущества.

Логистика розничной торговли - это чудовищная задача и в лучшие времена. Прошедший год был одним из худших. Число сбоев в цепочках поставок увеличилось на 88 % по сравнению с 2020 годом, причем 47 % сбоев затронули США, основной рынок Shopify. Ниже мы приводим эти данные:

27 декабря мы писали:

Хотя сейчас Shopify имеет преимущество, сеть систем выполнения заказов Amazon быстро становится необходимой. Великий соперник Shopify со временем может стать его самым необходимым партнером.

Shopify не может справиться с растущей сложностью индустрии доставки, даже при наличии программного обеспечения мирового класса. Почему? Потому что это бизнес, основанный на людях и транспортных средствах. Программное обеспечение может оптимизировать трудовые ресурсы, но не может их заменить. Существуют правила и внешние силы, которые диктуют порядок отгрузки, доставки и возврата товаров, и даже самое лучшее программное обеспечение не может их отменить. Когда диктатором становится нарушение, нужны самые лучшие машины. Amazon и есть такая машина. Она построила бизнес и ров, предназначенный для поддержания оптимальной производительности даже в самые тяжелые времена. Также в декабре:

Благодаря многолетним инвестициям Amazon создала собственный парк грузовых перевозок и арендует самолеты, а также открыла воздушный хаб в Цинциннати, чтобы избежать проблем с отсутствием товаров на складе, которые на этом этапе сезона праздничных покупок начали испытывать другие ритейлеры. Amazon расширяет свой бизнес огромным количеством способов, но ее преимущества больше не ограничиваются только продуктами и цифровыми технологиями.

Согласно отчету Insider и инсайдерским сообщениям, Shopify Fulfillment Network уже не собирается умирать. Компания рассматривает возможность приобретения сторонних компаний. Скорее всего, она будет перестраиваться, уменьшая площадь складских помещений и уделяя повышенное внимание одной из самых болезненных точек электронной коммерции - возвратам. Теперь для Shopify возврат товаров может стать не одним из элементов огромной сети доставки, а скорее преимуществом более тонкой операции, основанной на программном обеспечении.

Возврат товара - одна из современных проблем розничной торговли, которую можно значительно улучшить с помощью более совершенного программного обеспечения. На сайте рынок после возврата товаровМы предполагаем, что при достаточном объеме возвратов рынок возвращенных товаров может процветать. Но сначала Shopify или партнер Shopify, например Loop, должен стать де-факто решением для администрирования возвратов. Ниже приведен соответствующий фрагмент из этого отчета:

После анализа десятков складских операций и опроса бесчисленных владельцев стало ясно одно: в этой негламурной отрасли скрыта элегантная рыночная возможность. Во время недавней беседы с одним из ведущих руководителей независимой логистической компании, работающей с третьими лицами, он сказал:

"За исключением двух наших крупнейших клиентов, которые используют Loop, все остальные клиенты используют нашу WMS/OMS для обеспечения возвратов. Мы - капля в море, в прошлом году наш оборот составил 150 миллионов долларов. Но сейчас никто из наших клиентов не использует внутреннюю систему Shopify для облегчения этого процесса".

Неудачи Shopify с выполнением заказов - это напоминание о том, почему Amazon является редким ритейлером с полным стеком услуг: маркетинг, поиск, покупка, доставка, возврат. Эта смена стратегии - шанс для Shopify лучше сориентироваться в своих дальнейших действиях, не как замена Amazon, а как ее потенциальный партнер. В декабрьском материале Bloomberg о стиле руководства Тоби Лютке бывший руководитель Amazon привел такую цитату: "Shopify выставила нас дураками". Такая реакция была недальновидной. Ритейлеры покупают контейнеры дюжинами, строят новые складские помещения площадью 500 000 квадратных футов или арендуют целые контейнеровозы. Логистика теперь - это предложение "все или ничего", и немногие продемонстрировали эту новую реальность лучше, чем Amazon, с которым Shopify на данный момент просто следует сотрудничать. Мы закончили нашу заметку об этом отчете Bloomberg другим выводом:

Хотя сейчас Shopify имеет преимущество, сеть систем выполнения заказов Amazon быстро становится необходимой. Великий соперник Shopify со временем может стать его самым необходимым партнером.

Каждому человеку нужен враг в жизни.

Автор: Веб Смит | Редактор: Хилари Милнс | Художник: Кристина Уильямс 

В новом материале, подробно описывающем траекторию развития Shopify, Bloomberg рассказал об особом стиле управления генерального директора Тоби Лютке, истории компании и ее отличиях от Amazon. Если для Amazon характерны одержимость покупателем и ярлык "магазин всего", то Shopify одержима торговлей и стремится стать "магазином везде", что подчеркивает ее ранний пандемический переход на полностью виртуальную работу. После нескольких лет, проведенных за созданием основ интернет-магазинов для малого бизнеса, компания Shopify вышла на биржу в 2015 году и с началом пандемии достигла больших высот, поскольку традиционные ритейлеры перешли в онлайн.

Amazon упустила эту траекторию. В 2015 году заголовок в Recode гласил: "Amazon закроет Amazon Webstore, своего конкурента Shopify и Bigcommerce". В отчете Джейсона Дель Рея добавляется:

В последние годы бизнес программного обеспечения для электронной коммерции, ориентированный на малый и средний бизнес, стал более конкурентным, поскольку молодые компании, такие как Shopify и Bigcommerce, привлекли огромные венчурные капиталы, чтобы расширить набор своих инструментов и привлечь больше клиентов.

Шесть лет спустя мы узнали от Bloomberg, что Amazon продала свою торговую платформу (Webstore) компании Shopify за 1 миллион долларов. В обмен на то, что более 80 000 продавцов перевели свой бизнес на Shopify, на платформе Shopify была включена функция Amazon Pay. От Bloomberg:

Безос и его коллеги считали, что поддержка мелких ритейлеров и их интернет-магазинов никогда не станет крупным и прибыльным бизнесом. Они ошиблись - по данным AMI Partners, в 2020 году продажи небольших интернет-магазинов составили около 153 миллиардов долларов. "Shopify выставила нас дураками, - говорит один из бывших руководителей Amazon.

Успех Shopify не связан с ошибкой Amazon в работе веб-магазина, но он позволил компании получить преимущество в капитализации той части электронной коммерции, которую Amazon недооценила. Amazon не воспринимала прямые продажи потребителям достаточно серьезно, чтобы включить их в свой долгосрочный бизнес-план, и это зашло так далеко, что компания подставила конкурента под успех в этой сфере розничной торговли. Она была сосредоточена на других направлениях, в том числе на своих брендах под частной маркой. Amazon дала понять многим, что предприниматели - это не ее хлеб с маслом, а конечный покупатель.

Сосредоточившись на розничной торговле товарами, Amazon оставила Shopify возможность преуспеть в искусстве развития бренда, которое Amazon, как известно, свела к минимуму, построив свою собственную розничную империю с брендом Amazon во главе угла. Поскольку Shopify ставит бренды своих продавцов на первое место, сфера ее деятельности расширилась за пределы мелких торговцев, завоевав доверие и ведущих ритейлеров. Этому способствовало и одобрение со стороны Amazon, которое компания получила, передав ей свой веб-магазин.

Теперь Shopify разминает ноги, чтобы выйти из-за кулис, привлекая творцов и громкие имена, чтобы привлечь молодых покупателей и бренды на подъеме. Прошлой осенью компания наняла бывшего генерального директора Yeezy Джона Векслера для руководства своей программой по работе с создателями и влиятельными лицами, что уже привело к заключению таких сделок, как BIGFACE Coffee, созданный звездой НБА Джимми Батлером. В № 759 мы писали об эре Векслера и выходе Shopify на рынок брендов, управляемых персонами:

BIGFACE Coffee - это первый крупный результат эксперимента в рамках программы для создателей Shopify. Это проект, который сочетает в себе спрос, заработанные средства массовой информации и импульс с техническим мастерством и поддержкой Shopify Inc. Он использует то, чем славится Shopify (физические товары), и объединяет это со встроенным спросом (создатели), а также тестирует новые формы коммерции и технологии (продукты Web3 / новые концепции дизайна фронтэнда / и т. д.). Да, BIGFACE упаковывает некоторые из своих продуктов с NFT.

Используя заработанные средства массовой информации и большее чутье, Shopify намерена работать над своим собственным брендом. Однако предстоящий путь будет нелегким. Shopify все еще отстает в таких критически важных областях, как управление выполнением заказов и сторонняя логистика. Несмотря на то, что в 2019 году компания начала инвестировать в управление выполнением заказов, "последняя миля" в основном остается за продавцами, в то время как Amazon взял на себя одно из самых тяжелых бремени для своих продавцов.

Таким образом, Amazon предпринимает шаги, чтобы восстановить свое преимущество перед Shopify. Летом компания заключила партнерство с BigCommerce, чтобы обеспечить выполнение заказов для своих продавцов. Этот шаг дает прямому конкуренту Shopify преимущество перед ведущим SaaS-провайдером, расширяя возможности самого большого преимущества Amazon - полнофункционального выполнения заказов. Не исключена возможность создания "убийцы Shopify". "Amazon - достойный соперник, - сказал Лютке в интервью Bloomberg. Но если многочисленные события, о которых говорилось выше, свидетельствуют о том, что соперником Shopify может стать партнер по выполнению заказов". В статье Amazon's Moat мы объясняем это:

Благодаря многолетним инвестициям Amazon создала собственный парк грузовых перевозок и арендует самолеты, а также открыла воздушный хаб в Цинциннати, чтобы избежать проблем с отсутствием товаров на складе, которые на этом этапе сезона праздничных покупок начали испытывать другие ритейлеры. Amazon расширяет свой бизнес множеством способов, но ее преимущества теперь зависят не только от товаров и цифровых технологий. 5 октября в Хьюстоне (штат Техас) причалил контейнеровоз, полностью заполненный товарами Amazon.

В продуктовой линейке Shopify нет ни парка транспортных средств, ни инвестиций в авиационный хаб на Среднем Западе, ни транснациональной стратегии доставки, консолидирующей грузы для своих продавцов. Amazon обошла FedEx по объему перевозок и готова захватить долю рынка UPS и USPS. Кроме того, Amazon потратит 52 миллиарда долларов на складирование и доставку. Сейчас в распоряжении Amazon находится около 175 миллионов квадратных футов складских помещений, на которых можно обрабатывать, упаковывать и доставлять более 50 % товаров, которые она продает.[1]

Amazon приближается к созданию действительно вертикально интегрированной логистической сети наравне с крупнейшими компаниями по доставке товаров в мире.[2]

Хотя сейчас Shopify имеет преимущество, сеть систем выполнения заказов Amazon быстро становится необходимой. Великий соперник Shopify со временем может стать его самым необходимым партнером.

Под редакцией Хилари Милнс и с иллюстрациями Алекса Реми и Кристины Уильямс 

Враги, часть I: Shopify против Meta