Открытое письмо: Изменение доступности

Для этой эпохи нишевых СМИ, которую прозорливый инвестор Ли Цзинь назвал "экономикой страсти", не существует учебника. Это означает, что иногда совершаются ошибки. Речь идет об одной из таких ошибок. Надеюсь, это станет уроком для тех, кто хочет построить свою собственную медиакомпанию. Предыдущее открытое письмо было посвящено пятой годовщине 2PM. В заключительном абзаце я добавил личную миссию.

2PM, который я хочу закончить строить, - это тот, который с каждым днем становится все лучше, как внутри, так и снаружи. То, что начиналось как хобби, стало профессиональным увлечением всей моей жизни.

С каждым годом компания 2PM Inc. становится все более сложной в своих предложениях. То, что начиналось как простая тема WordPress и базовый информационный бюллетень, превратилось в лоскутное одеяло из пользовательских фронтенд-билдов и бэкенд-разработок CMS, подкрепленных хорошо продуманным, искусным информационным бюллетенем. Каждое усовершенствование финансировалось за счет доходов от членства. Но один из самых важных проектов 2PM - это вовсе не индивидуальная разработка. Еженедельно обновляемый список DTC Power List содержит около 500 компаний, ранжированных по множеству факторов, включая темпы роста. Он превратился в инструмент, который помогает инвесторам, медиа-операторам, основателям и маркетологам лучше понять современный ландшафт брендов. Но для того, чтобы стать тем, чем он является сегодня, потребовалось время. Точнее, три года.

В процессе я повысил стоимость годового членства со $120 в 2019 году до $150 в 2020 году и до $200 в 2021 году, что стало ежегодным явлением, отражающим растущие расходы на обслуживание и расширенный портфель архивов контента и доступа к нему. В каждом случае члены клуба остаются на прежнем уровне на вечные времена (до тех пор, пока они поддерживают активный аккаунт).

В дополнение к годовому представительскому членству в 2021 году произошло еще одно изменение. Я предложил членство за $120 раз в два года для тех, кто не мог позволить себе полные $200. Но вот в чем была ошибка. Я прекратил ежемесячное членство ($20), которое приводило к появлению большого количества недобросовестных участников, которые хотели получить временный доступ к архивам 2PM, базам данных или списку DTC Power List. Многие ежемесячные подписчики присоединялись и отменяли подписку в один день, а некоторые даже взимали плату с нашего провайдера. Объем моей электронной почты увеличивался из-за проблем с обслуживанием клиентов, вопросов и откровенных жалоб. И это в конечном итоге стало бы препятствовать качеству продукции.

Чтобы облегчить себе жизнь, я убрал эту опцию, чтобы сократить количество писем в службу поддержки. Но при этом я значительно усложнил жизнь тем, кто хотел получить доступ к 2PM или внести в него свой вклад. Те, кто чувствовал себя наиболее отчужденным из-за цен в $120 и $200: смекалистые студенты старших классов и колледжей, сотрудники, начинающие карьеру, и даже руководители компаний, которые хотят получить доступ, несмотря на то, что "не занимаются электронной коммерцией или DTC".

Начиная с этой недели, я восстановил ежемесячное исполнительное членство - эффективный и достойный способ оставаться вовлеченным.

Я выполнил свою задачу по оптимизации обслуживания членов. Количество запросов на обслуживание клиентов снизилось почти на 72%. Но также снизилось количество входящих комментариев и отзывов. Большая часть этих отзывов поступала от молодых участников цифровой индустрии; многие из них искали наставничества или ясности. Я люблю давать и то, и другое. Одно решение по ценообразованию исключило многих великих умов, которые в противном случае внесли бы свой вклад в развитие сообщества 2PM. Начиная с этой недели, я восстановил ежемесячное членство для руководителей - эффективный и достойный способ оставаться вовлеченным. Я также обязуюсь взять на обучение 10 студентов колледжа, которые хотят учиться и вносить свой вклад в то, что мы здесь создаем.

Одним из основных принципов 2PM является расширение доступа. В каждом письме мы собираем и обобщаем идеи и стратегии, почерпнутые из многочисленных событий отрасли. Сегодня большее количество этих событий обсуждается за платной стеной, чем когда-либо. Чтобы изучить их, 2PM подписывается на такие источники, как: The Economist, Financial Times, Digiday, Modern Retail, Business of Fashion, The Information, Vogue Business, Washington Post, Digital Commerce 360, Harvard Business Review, New York Times, TechCrunch, Quartz, Stratechery, Trends, бесчисленные информационные бюллетени Substack и многие другие. Я читаю их все и, учитывая дополнительный контекст, созданный опытом работы, пишу на эти темы с точки зрения оператора.

Поскольку стоимость доступа к подобной информации становится все более запретительной, я считаю, что работа, которую мы здесь делаем, также становится более важной. Немногие могут позволить себе ежемесячную абонентскую плату в размере тысячи рублей. Мы часто обсуждаем ценообразование и положение на рынке в контексте розничных брендов и то, как эти рыночные решения могут повлиять на доступность или инклюзивность. Ни разу я не подозревал, что решение об отмене ежемесячного членства окажет побочное влияние на фундаментальную цель этой компании: демократизацию информации и знаний высокого уровня.

Я надеюсь, что эти изменения смогут возродить интерес к 2PM со стороны новых, молодых и любопытных. А пока мы с этой небольшой командой будем продолжать работать, чтобы доказать его ценность.

Веб Смит