Памятка: ОС DoorDash

У DoorDash есть возможность привести в действие развитую экономику местной торговли, в которой урбанизация отходит на второй план, а удаленная работа отходит на второй план, домашнее хозяйство становится актуальным как никогда раньше, а "вооружение повстанцев" еще не успел захватить воображение предпринимателей Главной улицы. Это больше, чем ночная еда на вынос: Доставка еды для DoorDash - это то же самое, что продажа книг для Amazon.

Одна неудача сформировала мое представление о коммерции и о том, как цифровые технологии повлияют на физическую розницу. В 2014 году на электронную коммерцию приходилось всего 7,7 % розничных продаж в США, инвестиции в урбанизацию имели положительную траекторию, а такие приложения, как Postmates и DoorDash, начали отнимать долю рынка у таких лидеров, как Grubhub. На этом фоне мы с близким другом создали мобильное приложение с простой функцией маркетплейса. В нем был открытый чат, который вел пользователей через рекомендации, продажи и оформление заказа.

Цель эксперимента была одна: понять, может ли электронная коммерция повысить жизнеспособность местных аналоговых розничных предприятий. Для этого мы выбрали твердые товары (не продукты питания). Мы использовали доступный на тот момент API Uber для ценообразования и позволили независимым ритейлерам продавать свои товары в нашем приложении и доставлять их за пределы города на расстояние до 20 миль. Водители Uber доставляли товары на дом.

Для этого мы проиндексировали товары независимых ритейлеров и отследили инвентарь с помощью относительно легкой интеграции, которая опиралась на импортированные данные Quickbooks. Затем соответствующее изображение каждого товара было перенесено в приложение с помощью веб-вызовов в формате .JSON. Учитывая, что подавляющее большинство магазинов находилось в радиусе одной мили от нас, подрядчикам было поручено приобретать товары и доставлять их в центральное место, где их можно было бы подготовить к доставке на Uber. Последний груз отправлялся к концу рабочего дня, а инвентарь кропотливо обновлялся по завершении каждого рабочего дня. Чуть меньше чем за год приложение продало товаров на сумму 627 000 долларов при средней марже около 17 %.

На этом положительные моменты закончились. Ведение бизнеса с Uber обходилось недешево, а парк водителей был не на высоте, что вызвало ряд проблем с обслуживанием клиентов. Спрос на твердые товары опережал спрос на скоропортящиеся товары (продукты питания). К тому же в этом районе нет магазинов, поэтому большинство покупателей предпочитали добираться пешком, на машине или велосипеде. В итоге приложение превратилось в дорогостоящий эксперимент в перерывах между работой.

Разница: Сейчас и тогда

Однако эксперимент не был полностью провален. К тому времени, когда мы закрыли приложение, у нас появилось лучшее понимание пересечений между недвижимостью, розничной торговлей, технологиями и ограничениями малого бизнеса. Я также усвоил важный урок, касающийся внедрения электронной коммерции: 2014 год был слишком ранним. Сегодня доля розничных продаж (в 2014 году), составлявшая 7,7 %, утроилась. В 2020 году почти каждый четвертый доллар будет потрачен в Интернете.

Учитывая, что мы ориентировались на рынки, не относящиеся к побережью, и города второго эшелона, рынок помог нам понять потребности ритейлеров за пределами главных торговых центров страны: Лос-Анджелеса, Нью-Йорка, Сан-Франциско и так далее. Опыт работы с приложением был далеко не идеальным, но эксперимент оказался ценным. Я продолжил заниматься созданием брендов DTC, основав 2PM Inc всего год спустя. Тот мой друг стал основателем Loop Returns.

Прошло немного времени, и многие ритейлеры, которые раньше считали электронную коммерцию отвлекающим маневром, теперь вкладывают значительные средства в развитие онлайн-ритейла как основного канала. Вспомните Джоша Куинна из Tiger Tree в Огайо, многомиллионного независимого ритейлера и бывшего партнера нашего эксперимента с приложениями. Недавно Куинн закрыл двери Tiger Tree, чтобы следовать стратегии, ориентированной на электронную коммерцию. Он сказал:

Это интересный пример того, как быстро ускорилась розничная торговля за шесть лет. Сейчас мне кажется смешным говорить, что мои клиенты не увидели бы полезности в решении доставки по требованию. Но мы могли бы лучше позиционироваться. Мы так хорошо работали как кирпично-минометные магазины, что это мешало нам инвестировать так, как следовало бы. Больно думать о том, что было бы, если бы мы тогда уделили время электронной коммерции.

Куинн - представитель большого числа ритейлеров, которые до пандемии полагались на кирпично-минометный бизнес. Но он не собирается повторять эту ошибку. Он добавил: "Мы находимся в самом разгаре развития местной онлайн-розницы. Почти половина наших заказов в сфере электронной коммерции приходится на район Колумбуса, штат Огайо".

Это новая экономика, которую DoorDash стремится охватить. Постоянство культуры удаленной работы и ограничения, накладываемые на городские рестораны и ночную жизнь, породили три отдельные тенденции. Это смещение из крупных городов в более мелкие, бегство из городов в пригородные "города", а также смещение жилья в сторону всеохватывающих усадеб.

Санированная урбанизация устраняет предполагаемые риски жизни в городских районах, добавляя при этом ценность - что часто бывает - обновленной инфраструктуры, улучшенных школ и более низкой налоговой базы". [2PM, 1]

По мере того как удаленная работа и дистанционное обучение становятся все более привычными, развлечения, коммерция и полезность также переходят из физической сферы в цифровую. В последнее время наблюдается необычайный сдвиг от мыслей об офисных удобствах к мыслям об оптимизации дома. Вспомните, как внезапно изменилась судьба компании Wayfair. В 2017 году рыночная стоимость компании, занимающейся перепродажей мебели, составляла 5 миллиардов долларов. Сегодня ее рыночная стоимость составляет почти 26 миллиардов долларов, что свидетельствует о буме перестройки дома под современные нужды: удаленную работу, отдых и комфорт.

Если это свидетельствует о том, как владельцы малого бизнеса отреагируют на эти макроэкономические изменения, можно ожидать, что эффекты второго и третьего порядка на рынке жилья продолжат проявляться.

Внутри дома

Как и Postmates, которая уже давно тестирует возможности рынка товаров повседневного спроса, возможности DoorDash заключаются в поддержке бизнеса независимых ритейлеров путем предоставления им новых возможностей. Не просто доставляя товары, а создавая рынок, который расширяет их охват более широкой местной аудиторией. Упорядочивая деятельность ритейлеров как источников товаров и разрабатывая новые инициативы по привлечению клиентов, их партнеры по рынку будут более склонны рассматривать DoorDash как эффективный механизм привлечения клиентов.

Возможное будущее DoorDash в условиях перехода к домашнему хозяйству (и инновационных партнерств по формированию спроса).

Успех или неудача будут зависеть от роста, выходящего за рамки доставки еды как основной модели. Это означает, что разработка эффективных методов привлечения клиентов, справедливая и стимулирующая оплата труда сотрудников "последней мили", а также пути к гиперросту валового объема продаж являются ключевыми для долгосрочной жизнеспособности компании. Рассмотрим выдержку из недавнего анализа DoorDash:

Неспособность изменить бизнес-модель также, вероятно, не позволит DoorDash получить значимую прибыль. Grubhub, единственный американский сервис доставки еды на фондовом рынке, недавно пожаловался, что доставки еды недостаточно для построения устойчивого и прибыльного бизнеса.[2]

Внедряя модель локального рынка, DoorDash будет поощрять таких ритейлеров, как Куинн, которые находят выгоду в том, чтобы охватить больше клиентов в своих городах, не полагаясь на почтовую службу для доставки. Куинн рассказал о своем разочаровании существующими моделями местной доставки:

Независимые ритейлеры вроде нас столкнулись с кризисом, связанным с задержками отправлений USPS. Не то чтобы я их винил - я понимаю, как напряжена их система.

Amazon Prime популяризировал доставку на следующий день и в тот же день. Такие сервисы, как HBO Max, начали перераспределять ресурсы от физических кинотеатров к моделям домашнего вещания. А компания DoorDash, основанная за год до нашего эксперимента с местной торговлей, сейчас торгуется на уровне 55,6 миллиарда долларов. Как и бывший книжный рынок Джеффа Безоса, рынок местных розничных магазинов Тони Сю находится в зачаточном состоянии. Хотя он предназначен для ресторанов, технология может быть легко применена к розничной торговле. И хотя DoorDash заявляет о партнерстве с крупными и сложными компаниями(Macy's и др.), реальные возможности приложения доставки заключаются в местных ритейлерах, которые будут полагаться на DoorDash в плане технического опыта и аудитории для развития своего бизнеса - модель, с которой сейчас не может конкурировать даже Shopify.

За короткое время своего существования DoorDash вышла далеко за рамки логистики доставки, добавив такие сервисы, как Storefront, который позволяет продавцам создавать цифровые заказы прямо из их собственных каналов.[3]

Мы смотрим на такие приложения, как DoorDash, и видим доставку еды. Напротив, мы рассматриваем их как помощников "последней мили" для предприятий, которые стремятся к локализованной электронной коммерции. Доставка еды сама по себе не оправдает рыночную стоимость в 50 с лишним миллиардов долларов, а вот сеть местных розничных магазинов в каждом городе может. Сейчас наступила эра электронной коммерции. Как и любой другой ритейлер, DoorDash должна научиться создавать новый спрос и обслуживать его с помощью креативных решений. Я подозреваю, что вскоре сфера деятельности компании выйдет за пределы вашей кухни или ваших мобильных телефонов. В ближайшем будущем приложение может функционировать скорее как операционная система для розничной торговли.

Веб Смит | Редактор: Хилари Милнс | Арт: Алекс Реми | О 2PM

Участники: Девятнадцатый год и американские мечты

SM-B6NAw

Разговор между нами был медленным, а каждый ответ - вымученным. Было трудно тактично объяснить понятие "ненужное ожидание".

Всегда приходится ждать.

Редактор журнала Modern Retail Кейл Вайсман хотел понять, как мы, работающие в электронной коммерции, смотрим на черную сторону. У меня было не так много ответов для него. Я старался сдерживать свои ответы, пытаясь скрыть то, что в цифровых индустриях все еще царит разочарование. В какой-то момент Вайсман попросил предоставить ему список основателей венчурных компаний в сфере direct-to-consumer. Разумеется, ответ был очевиден. Тристан Уокер, как с языка слетает. Но в тот момент у меня не было оригинального ответа, и мне было стыдно за это. В этой сфере так мало чернокожих профессионалов. Подавляющее большинство потенциальных руководителей, основателей или инвесторов все еще ждут.

В честь празднования Juneteenth компании Target, Nike, Glossier, Deciem, Ford Motors, Adobe, Allstate, Altria, Best Buy, Google, JPMorgan, Lyft, Mastercard, Postmates, Tesla, SpaceX, RXBar, Spotify, Twitter, Square, Workday, Uber и многие другие отпразднуют Juneteenth. Большинство из них окажутся тщетными, а некоторые усилия будут широко растиражированы.

Дино-Рэй "96,000" Рамос в Твиттере: ".@Snapchat выпустила заявление по поводу своего фильтра #Juneteenth... pic.twitter.com/KWPZnlWG3n / Twitter"

@Snapchat опубликовал заявление по поводу своего фильтра #Juneteenth... pic.twitter.com/KWPZnlWG3n

Вы увидите, как бренды, люди и медиакомментаторы упускают суть. Вы увидите уловки, тщательно продуманные заявления и чрезмерное упрощение сложного периода американской истории. Представьте себе, что наши правнуки будут слишком упрощать сегодняшний день.

Для некоторых из нас Днюха была лишь своего рода праздником. Представьте себе, что вы всю жизнь чего-то хотели, а потом еще два с половиной года ждали этого чего-то. Это горько-сладкий праздник. Для тех из нас, кто произошел от тех сильных духом жителей Южного Техаса, сегодняшний день - это ежегодное напоминание об их физической, умственной и эмоциональной стойкости. Это напоминание о нашей унаследованной выносливости, воле и находчивости. Ждать приходится всегда. Итак, Девятнадцатое: праздник, конечно. Национальный праздник? Конечно. Но в стенах классных комнат, офисов или кварталов наших американских городов Днюха должна стать днем размышлений о том, что еще предстоит ждать.

Внук рабов и бабушка для меня

Первое сочинение внука Дороти Смит осталось на ее книжной полке. Это был рассказ ученика начальной школы о нелегкой жизни Джека Рузвельта Робинсона, первого человека, преодолевшего цветной барьер в Высшей бейсбольной лиге. Я помню это сочинение, потому что в 1992 году я впервые использовал цветной принтер для школьного проекта. Я помню, как гордился тем, что использовал изображение его бейсбольной карточки в качестве крючка для проекта, который вызвал у меня эмоции даже в девятилетнем возрасте. Восьмистраничный отчет был напечатан с двойным интервалом шрифтом 18-го размера. По какой-то причине она гордилась этим эссе, и оно хранилось у нее дома до ее кончины в апреле 2014 года. Она критиковала каденцию и выбор слов. Она умоляла меня сбавить темп, когда я читал его вслух; в то время я сильно заикался. Я считаю, что наши беседы помогли мне излечиться от этого недуга.

С 1992 по 2014 год она помогала мне в написании ряда сочинений. Когда она стала старше и менее способной, она слушала, как я рассказываю истории, которые я писал. Но в начале моей жизни она помогала мне писать их. Высокообразованная женщина, она была моим героем. К концу этого очерка она может стать вашим. Одним из таких сочинений был доклад в седьмом классе о влиянии Дня девятнадцатилетия на мою собственную семью. Я никогда не забуду ее вклад:

Весть о свободе не дошла до нас, поэтому им пришлось подождать еще немного. Всегда нужно было ждать. Всегда нужно ждать.

Президент Авраам Линкольн составил Прокламацию 95 22 сентября 1862 года. Представьте себе, что вы узнали об этой прокламации, а потом ждали, когда она вас спасет. Она вступила в силу через пять месяцев, с 1 января 1863 года. Представьте себе, как вы отсчитываете дни до свободы. Для некоторых этот отсчет был гораздо длиннее. Для этих людей свобода была скрыта экономическим и политическим презрением к федеральному порядку. Прошло еще два года, прежде чем мои родственники узнали новости.

Каждый сторонник рабства, естественно, желает, чтобы свобода, обещанная чернокожему человеку новой конституцией, была разрушена и раздавлена.

Эти слова Авраам Линкольн в 1864 году сказал генералу Союза Стивену Херлбуту, союзнику на бумаге, но критикуемому в частном порядке. Даже после издания приказа ряд штатов уклонялся от действий, необходимых для выполнения пожеланий президента. По словам Дороти Смит, жители Техаса знали о том, что им предписана свобода, задолго до того, как они ее получили. Для них это было мучительное ожидание. Я никогда не забуду, как она подчеркнула: "Всегда есть ожидание". Это были слова Дороти Смит, ребенка рабочих и издольщиков. Она была предпринимателем, продавцом, агентом по продаже недвижимости и матерью шести выпускников колледжа. Дороти была внучкой техасских рабов и моей бабушкой.

Ее бабушка и дедушка родились в 1858 и 1853 годах. Дэйв и Сэлли Дрейпер Хилл родились в рабстве в Паноле, небольшом городке на границе Техаса и Луизианы. Они были одними из последних американских рабов, освобожденных по указу Галвестона, штат Техас, 19 июня 1865 года. Позже они поженились в 1881 году. Согласно переписи 1900 года, у них было 12 детей. Моя прабабушка родилась в 1895 году. Позже она стала независимой фермершей, разводила крупный рогатый скот, свиней и кур. Она выращивала и продавала овощи и ухаживала за фруктовым садом на своем участке. Ее дочь вышла замуж за Джеймса Смита в 1944 году и оставалась в браке с ветераном армейского авиационного корпуса до самой смерти - с разницей в один год.

Я всегда думаю о том, что бы сделали предыдущие поколения моей семьи, если бы у них была реальная возможность. Всегда казалось, что они были способны, полны сил и ждали. Именно Дороти мы ставим в заслугу то, что она взяла все в свои руки. Она была непокорна в своем капитализме, стремлении получить образование, политике, защите интересов и возможностях, предоставленных ее шестерым детям. Ее возмущала сама идея Дня девятнадцатилетия. Он олицетворял собой пренебрежение и обман, упущение возможностей. Это было воплощение ненужного ожидания возможности жить полной жизнью.

Она замерла в ожидании.

Внезапный розничный торговец

На свои скудные сбережения она открыла два предприятия, которые работали в тандеме. Оба предприятия находились в одном торговом центре и десятилетиями подпитывали друг друга бизнесом. Мелоди, лицензированный парикмахер и риелтор, стала ее визитной карточкой. К середине 1950-х годов парикмахерская приносила значительный доход, что позволило ей нанять персонал и наладить основные оптовые партнерские отношения. Ее витрина стала работать как розничный магазин косметики, увеличивая ее доходы за счет аудитории, которой было негде делать покупки. Это должно звучать как знакомая стратегия. Ее клиентуру составляли представители рабочего класса и люди, идущие вверх по карьерной лестнице, - тенденция, которая сохранится на протяжении всей эпохи гражданских прав.

Многие из них со временем приобрели дома в северо-восточном районе центра Хьюстона. Одним из их проводников стала компания Melody Realty. Пятый уорд был районом, где чернокожие американцы могли покупать дома без политических и социальных преследований. Независимо от уровня благосостояния, обеспеченные жители города оставались закрытыми - сначала юридически, а затем и по доверенности. Сын инженера Texas Instruments и стюардессы из среднего класса, я позже родился в том же самом неблагополучном районе в 1983 году. Спустя тридцать лет городская политика в отношении домов осталась прежней. Всегда нужно ждать.

TKZQ5LWw
На фото: Дороти (справа) с сыном.

Впоследствии Дороти стала одним из самых популярных агентов по продаже недвижимости в своем районе. Таким образом, ее магазин работал как воронка. Ее бизнес под брендом Melody объединял краткосрочные денежные потоки с долгосрочными доходами. Это изменило траекторию развития нашей семьи. Джеймс, ветеран армейского авиационного корпуса, и Дороти отправили шестерых детей в колледжи по всей территории США в 1960-х и 1970-х годах. Все они окончили колледжи, и у пятерых из них родились дети. Когда мы родились, идея колледжа отошла на второй план. Для нас это была просто еще одна задача. Как и предпринимательство.

Дороти придерживалась строгих правил для каждого из своих детей. Мой отец и его братья и сестры должны были получить лицензию парикмахера еще в школе. Это чувство экономической независимости помогло многим из этих детей добиться значительных успехов в бизнесе, религии и медицине. Сегодня компания Melody Realty продолжает работать в Хьюстоне, что является свидетельством ее работы.

Заключение: Окончание ожидания

К тому времени, как я родился, она уже закончила учебу в Университете Райса. Она была вездесуща в нашей жизни и подчеркивала важность самопожертвования. Жизнь Дороти Смит оказала глубокое влияние на мою собственную. В нашем доме она приняла облик супергероя. Представьте себе, что вы родились в мире, который предназначал вас для чего-то одного, а потом решили добиться чего-то большего. Она отправила шестерых детей в школу, прежде чем Соединенные Штаты предоставили ей право голоса. Моему отцу было 13 лет, когда был принят Закон об избирательных правах. Всегда нужно ждать.

Дороти было не по себе, потому что девятнадцатый день символизировал пресловутый груз ненужного ожидания. Эту же концепцию можно применить к разным поколениям, включая наше собственное. Дороти могла бы возразить, что в ней нет ничего особенного. Представьте, что могли бы сделать ее родители с теми свободами, которыми обладала Дороти. Я представляю себе Дороти Смит на вершине нашей промышленности, если бы она родилась при моей жизни.

История восходящей мобильности в Америке - это история ожидания. В 1800-х годах это было ожидание свободы. В начале 1900-х годов это было ожидание достоинства гражданства. В конце 1900-х годов это было ожидание юридического равенства. А сегодня - ожидание равенства в обращении и возможностях. Мы все еще находимся в пресловутом периоде ожидания.

Сегодня мы празднуем преодоление невзгод. Это не должно быть приятным воспоминанием. Я бы предпочел вообще не праздновать Девятнадцатое. Уверен, что Сэлли и Дэйв Хилл согласились бы с этим. Когда вы заслуживаете возможности, каждый миг без них кажется десятилетием. А теперь представьте, какими могут быть два года ожидания. Дочь полевых рабочих, она породила целое поколение чернокожих профессионалов. Ее жизнь была функцией силы, которая сгибала время. В 1950-х и 1960-х годах должно было быть больше Дороти. Должно быть больше ее детей. Мы должны понять, что ненужное ожидание так же чревато, как и полное отсутствие возможности.

Мы надеемся, что сегодня и каждый последующий день мы будем работать над тем, чтобы изменить время. Руководство отраслей, определяющих американскую исключительность, должно отражать Америку. Мы должны предоставлять возможности, заполнять кабинеты руководителей, нанимать лучших людей, инвестировать в жизнестойких предпринимателей, наставлять, вести за собой, строить, возвышать и предоставлять свободы, которые некоторые американцы считают само собой разумеющимися.

Дороти больше, чем мы думаем, и некоторые из них ждут. 45-секундная пауза между вопросом Вайсмана и моим ответом, вероятно, доставила ему столько же неудобств, сколько и мне. В лучшей версии нашего мира я бы с легкостью ответил на его вопрос. Очень важно, чтобы мы сами выявляли ненужное ожидание. Как только мы это сделаем, на нас ляжет ответственность за то, чтобы положить конец этому ожиданию, предоставив возможность. Это одно маленькое изменение, которое может изменить ход жизни поколений.

Эссе: Внук Дороти | Редактор: Хилари Милнс | Арт: Алекс Реми | О книге

Анекдот про участника: Последний рынок

2PM - Point

You’re in Austin for a business trip, and you need to make a last-minute reservation near Sixth Street for a few colleagues. In the old days, that would have involved a phone call and some light negotiation. Today, it’s one of the foremost examples of the digitization of physical retail.

Этот краткий обзор предназначен исключительно для Исполнительные членыЧтобы упростить членство, вы можете нажать на кнопку ниже и получить доступ к сотням отчетов, нашему списку DTC Power List и другим инструментам, которые помогут вам принимать решения на высоком уровне.

Присоединяйтесь здесь