Опровержение, которое вы обычно слышите, звучит так: "Электронная коммерция - это не синие воротнички". Эта фраза звучит в твиттере с 20-го этажа городских зданий. На этих этажах вы найдете рабочие места с двойным контролем, соседствующие с эспрессо-машинами и коллагеновыми барами. Но Джерри М. из Пикерингтона, штат Огайо, придерживается иного мнения.
Он уже четыре года работает в третьей смене компании Amazon на предприятии CMH2. С помощью своего верного Fitbit он измеряет свою ночную активность. Его постоянная цель - чуть больше 17 000 шагов за день, хотя 57-летний сотрудник обычно проходит около 12 000-13 000. Впечатляющее число, но еще более впечатляет статистика его сбора и упаковки. В любой конкретный вечер его центр выполнения заказов является одним из самых продуктивных в Центральном Огайо. И это говорит о многом. Джерри не чужд тяжелой работы, он бывший ремонтник, который воспользовался возможностью развиваться вместе со стремительно растущим логистическим бизнесом Amazon. Это оплачивалось гораздо лучше.
Центральный Огайо - оплот сторонних логистических центров и складов выполнения заказов. Назовите бренд, основанный на цифровых технологиях, и, скорее всего, он будет представлен в этом районе. Именно мой первый опыт работы в стенах одного из таких ритейлеров полностью изменил мое представление о коммерции. В 26 лет я начал работать в отделе маркетинга компании Rogue, теперь уже гигантский интернет-магазин, в котором работают сотни машинистов, складских рабочих, инженеров по упаковке, разработчиков и руководителей фронт-офиса. Сотрудники и подрядчики сейчас сидят (или стоят) на 900 000 квадратных футов недалеко от центра Колумбуса. Но в первые два дня работы в компании я проводил часы на складе, перемещая 40-фунтовые коробки. На второй день я надел удобную обувь.
Маркетологам, разработчикам и менеджерам - они и есть онлайн-ритейл. Они - то, что заставляет двигатель двигаться. И какое-то время это было правдой. Инвестиции в коммерцию, такие как наем инженерных команд, рекламных талантов, серверного пространства, способных креативщиков и мастеров копирайтинга, дополняли основные расходы. Лидеры тратили значительные средства на фронт-энд, а не на бэк-энд. Коммерция - это пиксели, а не погрузчики. Но для тех, кто создавал упаковку, управлял погрузчиками, перемещал товары в грузовики, они и были коммерсантами. Для них сотрудники фронт-офиса были заменяемыми людьми.
Коммодитизация фронтэнда
Внешняя продуктовая сторона интернет-магазинов быстро становится товарной. Конечно, у вас есть Shopify и Magento. Но есть решения для каждого уголка экосистемы; эти инновации растут с каждым кварталом. Есть старые партнеры, такие как Fulfillment by Amazon (FBA), Adobe, BigCommerce, Square, Oracle, SalesForce и WooCommerce. Есть и новые инновационные варианты без кода, такие как Webflow Commerce и Storefronts by Elliot, новый plug and play продукт, который был запущен под шумок на Product Hunt. С магазинами-витринами вам не нужно много сотрудников фронт-офиса, которые были необходимы всего восемь лет назад. Ограничением теперь является складская логистика, и Shopify увидела это раньше всех своих конкурентов. Труд - это самое сложное.
Предвидение руководства Shopify не могло быть более своевременным.
Несмотря на то, что front-end компонент онлайн-ритейла с каждым днем становится все более коммерческим, электронная коммерция обсуждается в основном в рамках кода и пикселей. Но если вам когда-нибудь приходилось что-то строить, вы будете благодарны работнику UPS не меньше, чем разработчику фронтенда. Онлайн-ритейл - это индустрия "синих воротничков", построенная на доступных технологиях. Когда в начале этого года компания Shopify вышла на рынок сторонней логистики (3PL), это вызвало недоумение. Критики предположили, что Shopify теряет ориентацию. Многие вопросы касались оптики: Смогут ли они поддерживать эффективность на сотнях складов? Понимают ли они трудности? Снизит ли это их чистый рейтинг промоутеров? И разве они не знают, что они - компания по разработке программного обеспечения?
Распаковка следующей битвы
Именно третий вопрос лежит в основе всего этого. Shopify имеет десятилетнюю историю создания витрин для десятков тысяч традиционных и цифровых розничных компаний. По сути, она была издателем. За это время компания добавила розничные операции: омни-канальное отслеживание запасов, оборудование для точек продаж, а теперь еще и доставку и логистику. Основная пользовательская база ритейлера (владельцы аккаунтов Shopify) пользуется преимуществами растущего списка ключевых компетенций компании.[1]
Сидя с основателем и генеральным директором Shopify Тоби Лютке в его офисе в Оттаве, одна линия мысли была выше остальных. Меня больше заботили имена предприятий в коммерции, чем его. Поначалу меня это смутило. В солнечной системе Shopify Plus - это отдельная планета. Она работает в другом городе. Культуры разных офисов дико отличаются. В одном из них царит сдержанность, в другом - хвастовство. Но для Лютке Shopify существует не ради Shopify Plus. На самом деле, можно утверждать, что все наоборот. Shopify Plus помогает Shopify создавать больше инструментов для обычных продавцов. По мнению генерального директора компании из Оттавы, помощь магазинам для мам и пап и подработкам для молодых людей - это то, что нужно. В этом отношении инженерные разработки больше не являются узким местом. Существует дюжина вариантов, если торговец хочет продать товар и принять оплату.
Shopify планирует потратить 1 миллиард долларов на свою сеть выполнения заказов до 2023 года, и Вонг пишет, что его исследование показывает, что "существует достаточно недовольства торговцев Amazon и достаточно неэффективности в логистическом рабочем процессе для инноваций, чтобы Shopify могла в конечном итоге конкурировать с" гигантом электронной коммерции.[2]
Но стало совершенно ясно, что в какой-то момент бизнесу Shopify нужно было перейти от теоретической части к практической - от битов к коробкам. Если каждый торговец может найти витрину, то первоначального видения Shopify уже недостаточно. На этой неделе Shopify официально закрыла сделку по приобретению компании 6 River Systems за 450 миллионов долларов США в виде наличных и акций.
Оснащая независимые склады и 3PL-компании робототехникой, способной выполнять задачи, она высвобождает персонал, чтобы делать больше и быстрее.
Shopify ожидает, что этот шаг поможет сотрудникам на месте выполнять свои ежедневные задачи, такие как пополнение запасов, комплектация, сортировка и упаковка, а также повысит скорость и надежность работы склада.[3]
Эти долгосрочные инвестиции были ключевыми в стратегии Shopify. Повышая эффективность работы сотен складов, Shopify увеличивает мощности 3PL. Это не только снижает затраты на доставку, но и повышает процент успешных сделок. Спросите у любого ведущего 3PL, возьмут ли они на работу малый бизнес с оборотом менее 300 000 долларов в год; ответ будет таким: "Приходите, когда вырастете". Если ведущие 3PL и принимают таких мелких розничных торговцев, то затраты непропорционально велики. Забота и забота минимальны. В отрасли, где самые успешные 3PL-компании получают валовой доход в 200 миллионов долларов и более, счета на 100 000 долларов - это нагрузка. Но до недавнего времени не существовало эффективной воронки, которая помогла бы мелким торговцам привлечь бизнес независимых 3PL-компаний с небольшим капиталом, таких как Ships-A-Lot из Огайо.
Средний основатель DTC тратит 20-30% своего времени на решение проблем с доставкой, одновременно управляя масштабом и ожиданиями. Компания Lütke демократизирует логистику третьей стороны для всех продавцов, а не только для тех, кто работает на уровне предприятия. Благодаря расширению возможностей и инвестициям в робототехнику и системы обработки данных для снижения затрат все большее число продавцов, мелких розничных компаний и DTC-брендов на ранних стадиях развития смогут наконец воспользоваться услугами 3PL на ранних стадиях своего жизненного цикла. В 2004 году компания Shopify выпустила продукты, которые заставили основателей пересмотреть вопрос о найме штатных инженеров. Благодаря таким инновациям, как платформы без кода, онлайн-ритейл прошел долгий путь с тех времен. Сторонняя логистика для мелких торговцев - это лишь последняя в ряду болевых точек, которые Shopify имеет все шансы решить для класса торговцев.
Кто-то скажет, что электронная коммерция - это не "синие воротнички", но действия Shopify говорят об обратном. Такие сотрудники, как Джерри и сотни тысяч других работников складов, разбросанных по загородным офисным паркам Америки, считают себя центром вселенной электронной коммерции. И это справедливо. Продукты собирают, упаковывают и перемещают трудолюбивые, неутомимые люди. Розничная торговля - это перемещение физических товаров, требующих огромного количества физического труда, чтобы они быстрее и быстрее доставлялись к вашим дверям. Таким образом, электронная коммерция - это уже не просто работа в офисе. Конечно, многие продавцы скажут вам, что на самом деле это никогда не было так.
Репортаж подготовлен Вебом Смитом и отредактирован Трейси Уоллес | Около 2 часов дня