Памятка: Shopify Unite и сетевые эффекты

В недавней беседе с основателем печально известного цифрового бренда Wone Кристин Хильдебранд рассказала о своих недавних проблемах с корзиной электронной коммерции. При цене в 320 долларов за пару ее леггинсов упавшие корзины - это образ жизни для товаров класса люкс. Но BigCommerce, выбранная ею платформа, не позволяла ей просматривать упавшие корзины для работы с потенциальными клиентами.

Когда этот вопрос был изучен, 2PM получила ответы от девяти отдельных агентств электронной коммерции. Все они подтвердили, что упавшие корзины должны быть доступны для просмотра на любой платформе. Ирония не осталась незамеченной. Девять отдельных руководителей агентств ответили публично или в частном порядке, чтобы подчеркнуть ключевое различие между Shopify и BigCommerce. Все они были партнерами Shopify. В мае 2019 года акции Shopify выросли на 12,9% после того, как доходы компании превзошли оценки аналитиков. На данный момент акции компании выросли на 907% за последние три года, а в 2019 году рост составил 120%. Но является ли Shopify самым технически совершенным SaaS для электронной коммерции? Подавляющее большинство честных наблюдателей утверждают, что, хотя другие платформы технически лучше на корпоративном уровне, Shopify владеет предпредпринимательским уровнем (годовой объем продаж от $0 до $5 000 000).

Если вы сядете в комнате с руководителями компаний BigCommerce или Adobe и объясните, что дифференциация продукта может быть чем-то большим, чем итерация программного обеспечения, вы не просидите там долго. И это часть преимущества Shopify. Неясно, было ли первоначальное намерение экосистемы Shopify Partner стать катализатором сетевых эффектов. Но это, безусловно, так. Основатели компании Тоби Лутке, Харли Финкельштейн и команда наткнулись на новую форму конкурентного преимущества в коммерческом SaaS. Здесь, на пересечении влияния и эффективности, социологические преимущества розничных брендов сопряглись с экосистемой программного обеспечения как услуги.

Для корпоративных клиентов платформа BigCommerce из Остина сохраняет огромные технические преимущества, как и Magento от Adobe. Но, похоже, это имеет все меньшее значение по сравнению с тем, что Shopify продолжает набирать обороты. Сетевые эффекты Shopify не похожи ни на какие другие в SaaS. Мы видели, как Microsoft Windows отказалась от Netscape в пользу своего собственного Internet Explorer. Некоторые из нас смутно помнят, как Instagram обслуживал только пользователей iOS. Какое-то время магазин приложений Apple был собственным рвом, управляемым сетевыми эффектами. Но обороноспособность Shopify несколько иная. Она была подкреплена человеческими ресурсами и социологией.

Как и в случае с любой технологической платформой, обладающей сетевым эффектом, улучшение платформы происходит в течение цикла разработки или приобретения. В недавнем отчете Tech Crunch Ингрид Лунден подробно рассказала о тихом приобретении компании, которая - до недавнего времени - была конкурентным преимуществом экосистемы BigCommerce.

Это большой бизнес: недавний отчет показал, что в 2018 году объем продаж электронной коммерции B2B только в США впервые превысил 1 триллион долларов. Как и в случае с продажами, ориентированными на потребителя, платформы, подобные Handshake, предлагают продавцам возможность заниматься этими продажами напрямую, а не передавать их сторонним торговым площадкам, где продавцу также необходимо платить комиссию третьей стороне и играть по ее правилам.

В мгновение ока Shopify приобрела Handshake за цифру, которая болталась вокруг валового дохода BigCommerce за 2017 год. Сообщается, что это приобретение стало таким неожиданным разочарованием для BigCommerce, что их редактор удалил объявление о партнерстве со страницы пресс-релиза. И по праву. Handshake позволит существующим корпоративным клиентам Shopify Plus развивать свой бизнес B2B. И это напомнит клиентам на ранних стадиях (и тем, кому еще предстоит продать услуги Shopify), что они являются комплексным решением от запуска до выхода. Автор недавнего эссе о сетевых эффектах скутеров Bird, Джереми Лью из Lightspeed объясняет сетевые эффекты в этом контексте:

Нам всем хотелось бы верить, что побеждают инноваторы с лучшим продуктом. Иногда это действительно так. Но в потребительском мире, где ваш продукт легко заметить конкурентам, инновационность продукта - это мимолетное преимущество.

Вы участвуете в Shopify Unite?

В преддверии ежегодного мероприятия это самый частый вопрос, который можно услышать в экосистеме DTC. Когда появились слухи о приобретении Shopify компании Handshake, все разговоры велись среди внушительного круга лояльных агентств Shopify. До объявления о приобретении эта шумиха материализовалась в Интернете как масштабный переворот в сфере связей с общественностью. Партнерская экосистема Shopify, являющаяся одновременно каналом продаж и своего рода PR-платформой, заслуживает похвалы за значительную часть взрывного роста Shopify - в последнее время. В отчете Digiday за декабрь 2018 года сообщалось, что экосистема агентств Shopify принесла почти 800 млн долларов дохода.

Это в дополнение к прогнозируемому доходу Shopify, Inc. в размере 1,1 миллиарда долларов. По большинству показателей бизнес Shopify опережает бизнес Magento и BigCommerce. С более чем 16 500 партнерами, предлагающими потенциальных поставщиков, рост имеет смысл. Shopify может похвастаться такими агентствами, как Bold Commerce из Виннепега - группа, штат которой вырос до 256 сотрудников. И агентство Brand Value Accelerator из Сан-Диего, в котором работает 151 человек и которое продолжает расти.

Тоби Лютке в Твиттере: "😂 / Twitter"

😂

Для самых успешных агентств в этой сфере это означает большой бизнес. Для Shopify это означает направленные продажи, органичный пиар и сообщество энтузиастов, которое работает - в буквальном смысле - как защитный механизм. И нет более значительного события, чем ежегодное мероприятие Shopify Unite. Это ежегодная кульминация, которая должна напомнить аналитикам, что Shopify эффективно коммодитизирует технологию, делая человеческие отношения отличительным фактором. Это делает преимущества платформы гораздо более сложными для копирования. Главный операционный директор Shopify Харли Финкельштейн ясно дал понять это на прошлогоднем мероприятии:

Будущее коммерции должно принадлежать всем нам - партнерам, продавцам, поставщикам услуг, технологическим помощникам и покупателям. Массы, а не единицы. Поэтому нам нужно, чтобы вы присоединились к нашему движению.

В некотором смысле Shopify выросла за счет технологических достижений своих конкурентов. Иногда компания создает и демократизирует новые технологии для различных этапов своих собственных клиентов: Basic Shopify, Shopify, Advanced Shopify и Shopify Plus. Джереми Лью из Lightspeed завершил свое эссе следующими словами: "К сожалению, лидеров в отраслях с сильными сетевыми эффектами невозможно победить только за счет инноваций в продуктах".

Рост эры DTC можно отнести на счет SaaS-компаний, таких как Shopify, BigCommerce, Magento и Demandware. Но в отрасли, где инновации появляются лишь через несколько циклов разработки, ключевым фактором дифференциации стало сообщество и капитал бренда. Город Торонто - родина первого международного титула NBA и определенного музыканта, ставшего бестселлером. Но он также является родиной ежегодно продаваемого Shopify Unite - ведущей в отрасли демонстрации сетевых эффектов SaaS-компании. Маловероятно, что любой из этих основных мероприятий будет продублирован в ближайшее время.

Доклад Веба Смита | Около 2 часов дня