Quando um varejista lança uma marca própria, isso significa que ele atingiu uma massa crítica. De acordo com os dados do Placer.ai, o lançamento de "Basically" pela Gopuff chegou na hora certa.
Muito pode ser dito sobre o estado do setor de varejo e do consumidor moderno, observando as empresas que estão expandindo sua presença nas lojas de forma mais agressiva. Dados recentes da Placer.ai relataram os dez principais varejistas a serem observados em 2022 com base em seus planos de expansão. A lista, que inclui cadeias de fast food, spinoffs da Dollar Store e uma parceria store-in-a-store, confirma que os clientes de hoje são atraídos para as lojas físicas quando há um motivo para visitá-las, e as empresas que melhor atendem são aquelas que estão mais conscientes das tendências atuais do consumidor: DTC, bifurcação, entrega instantânea e conveniência.
A mais notável na lista é a Gopuff, que transformou alguns de seus sites de microatendimento em pontos de venda para clientes depois de construir um negócio baseado em entregas ultrarrápidas. Espera-se que a Gopuff faça um IPO este ano, depois que a Reuters informou que ela contratou bancos para ajudá-la a abrir o capital, com uma avaliação de cerca de US$ 15 bilhões. Os locais físicos poderiam tornar a Gopuff ainda mais rápida, levando os clientes ao ponto de entrega, reduzindo o tempo que os funcionários levam para levar os itens aos clientes em casa. As lojas não são lojas de conveniência típicas, mas centros de pedidos, onde os clientes usam quiosques digitais para fazer pedidos que são atendidos pelo depósito. Para facilitar essa estratégia omnicanal, a GoPuff adquiriu empresas em um processo de aquisição de terras, com 161 lojas BevMo e 23 Liquor Barns já adquiridas.
O modelo da Gopuff faz o que varejistas como a Target estão tentando readaptar suas lojas para realizar: funciona perfeitamente como centros de atendimento de pedidos, atendendo a clientes presenciais e on-line simultaneamente e de forma sustentável. Uma olhada nos dados de entrega instantânea mostra que a Gopuff não está otimizando a entrega para menos de 15 minutos:
Ao desenvolver seu negócio de varejo com base em seu negócio de entregas, a Gopuff está preparada para atender aos clientes exatamente onde eles querem fazer compras: on-line, em casa, com entrega instantânea, ou pessoalmente, quando já estiverem fora de casa e for mais fácil, ou quando quiserem evitar taxas adicionais.
Fazer com que os clientes criem o hábito de consumir Gopuff, tanto por meio de entrega quanto no varejo físico, colocará a empresa de nove anos de idade em uma posição de destaque. Com o lançamento da Basically, a marca própria da Gopuff, e o modelo de loja que só a Dashmart, da DoorDash, se aproxima em termos de funcionalidade, a Gopuff pode apresentar um argumento que a leve a liderar o mercado de entrega de conveniência nos próximos anos. De acordo com a YipitData, até o momento, a DoorDash lidera com 45% contra 23% da Gopuff. A Instacart e a Uber conquistaram 16% e 15% do mercado.
Isso pode - e deve - ser um alerta para as cadeias de supermercados e lojas de conveniência que estão se voltando lentamente para a entrega. Do Grocery Dive:
A Gopuff não é a primeira varejista on-line a se instalar em lojas físicas, juntando-se a uma longa lista que inclui grandes empresas como a Amazon e empresas de nicho como a Warby Parker. Isso ressalta a importância dos tijolos e dos cliques para as estratégias de varejo das empresas, mesmo que a pandemia tenha impulsionado as compras on-line. Mas um modelo de pedido estritamente digital para compradores na loja é único entre os supermercados e lojas de conveniência e pode ser um teste útil das expectativas dos compradores em relação à conveniência e à experiência na loja.
A estratégia de varejo físico da Gopuff não é a única a ser observada.
As marcas DTC são a nova marca de shopping center. A Placer.ai também lista a Warby Parker e a Allbirds, ambas com IPO no ano passado. Mais lojas são essenciais para os planos das duas marcas DTC, pois elas geram muito dinheiro, e os clientes que compram na loja e on-line gastam mais do que os clientes que compram somente on-line. No resumo para membros da semana passada sobre Glossier, Skims e Savage x Fenty, expliquei:
Os shoppings precisam deles e, de fato, criaram seguidores apaixonados, apoiados tanto por um marketing inteligente quanto por produtos que as pessoas querem comprar.
Isso também se aplica à Allbirds e à Warby, que representam o futuro do varejo em shopping centers: elas têm seguidores on-line suficientes para que os clientes as procurem, e ambas estão se esforçando para construir uma pegada de varejo nacional suficiente para permitir que os consumidores existentes comprem mais impulsivamente (um benefício do varejo próprio). Elas também estão se beneficiando de custos mais baratos de aquisição de clientes à medida que novos consumidores são apresentados a elas por meio de canais mais eficientes.
A beleza é um impulsionador de vendas, mas somente para determinados varejistas. A Ulta e a Sephora acumularam um monopólio de beleza nas lojas, em detrimento das lojas de departamento. Os varejistas que conquistaram seus negócios ganharam com seus status de destinos de varejo para os fãs de beleza. A Placer.ai descobriu que as lojas da Kohl's com lojas da Sephora dentro atraíam mais tráfego de pedestres do que as que não tinham Sephora. E a Target já está expandindo sua parceria com a Ulta após um início bem-sucedido. O que é mais interessante é o que está acontecendo on-line nesse espaço, para grande desânimo da Glossier:
Observe a mudança do comércio eletrônico de marca para o comércio eletrônico de mercado como uma preferência no setor de beleza. À medida que empresas como Sephora, Ulta e Walmart aumentaram suas presenças no comércio eletrônico, a Glossier evitou parcerias com elas (tanto na loja quanto digitalmente). O Walmart recrutou quase 100 marcas de beleza nos últimos 12 meses, a Ulta fez uma parceria com a Target e a Sephora está dentro da Kohl's.
Os varejistas estão acompanhando a bifurcação dos clientes. Duas marcas da lista da Placer.ai, Arhaus e pOpshelf, refletem a tendência contínua de bifurcação do consumidor. A marca de móveis Arhaus tem como alvo as famílias de alta renda, principalmente as de áreas suburbanas, como uma alternativa à RH, com 70 lojas e showrooms até o momento. A pOpshelf, por sua vez, é o spin-off da Dollar General projetado para atrair compradores mais ricos, jovens e suburbanos que não gostam da Dollar General, mas apreciam a experiência de compras de caça ao tesouro conhecida em lojas como a TJ Maxx.
O resultado final? O redimensionamento ainda está em andamento, à medida que os varejistas sobrecarregados, com presenças on-line mais fracas e nomes de marcas menos relevantes, reduzem sua presença. À espera, há uma nova classe de varejistas que espelham melhor o consumidor atual, com a inovação digital nas lojas e o prestígio do omnicanal tornando-se as principais vantagens competitivas.
A Internet reformulou a classe e a forma como os ricos fazem compras. O que os dados da Placer.ai mostram é o quão grande parece ser a influência do comércio eletrônico nos imóveis de varejo.
Por Web Smith | Editado por Hilary Milnes com arte de Alex Remy e Christina Williams
