जब कोई रिटेलर प्राइवेट लेबल लॉन्च करता है, तो इसका मतलब है कि उसने एक महत्वपूर्ण मुकाम हासिल कर लिया है। Placer.ai के आंकड़ों के अनुसार, गोपफ का "बेसिकली" लॉन्च बिल्कुल सही समय पर हुआ है।
खुदरा उद्योग और आधुनिक उपभोक्ता की स्थिति के बारे में बहुत कुछ उन कंपनियों पर नज़र डालकर कहा जा सकता है जो अपने स्टोर का सबसे तेज़ी से विस्तार कर रही हैं। Placer.ai के हालिया आंकड़ों ने 2022 में विस्तार योजनाओं के आधार पर शीर्ष दस खुदरा विक्रेताओं की सूची दी है जिन पर नज़र रखनी चाहिए। फ़ास्ट फ़ूड चेन, डॉलर स्टोर के स्पिनऑफ़ और स्टोर-इन-अ-स्टोर साझेदारी वाली यह सूची इस बात की पुष्टि करती है कि आज के ग्राहक तभी भौतिक दुकानों की ओर आकर्षित होते हैं जब उनके पास वहाँ जाने का कोई कारण होता है, और जो कंपनियाँ सबसे अच्छा प्रदर्शन करती हैं, वे वे हैं जो वर्तमान उपभोक्ता रुझानों से सबसे अधिक अवगत हैं: डीटीसी, द्विभाजन, त्वरित वितरण और सुविधा।
सूची में सबसे उल्लेखनीय है गोपफ, जिसने अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी पर आधारित व्यवसाय का निर्माण करने के बाद अपने कुछ माइक्रो-पूर्ति स्थलों को ग्राहक आउटलेट में बदल दिया है। रॉयटर्स द्वारा रिपोर्ट किए जाने के बाद गोपफ के इस साल आईपीओ की उम्मीद है, इसने लगभग 15 बिलियन डॉलर के मूल्यांकन के साथ सार्वजनिक होने में मदद के लिए बैंकों को काम पर रखा है। भौतिक स्थान ग्राहकों को डिलीवरी पॉइंट तक लाकर गोपफ को और भी तेज़ बना सकते हैं, जिससे कर्मचारियों को ग्राहकों के घर तक सामान पहुंचाने में लगने वाला समय कम हो सकता है। स्टोर सामान्य सुविधा स्टोर नहीं हैं, बल्कि ऑर्डर हब हैं, जहाँ ग्राहक डिजिटल कियोस्क का उपयोग करके ऑर्डर देते हैं जो फिर गोदाम से पूरे किए जाते हैं। इस ओमनीचैनल रणनीति को सुविधाजनक बनाने के लिए, गोपफ ने जमीन हड़पने में कंपनियों का अधिग्रहण किया
गोपफ़ मॉडल वही करता है जो टारगेट जैसे खुदरा विक्रेता अपने स्टोर्स को नया रूप देने की कोशिश कर रहे हैं: यह व्यक्तिगत और ऑनलाइन, दोनों तरह के ग्राहकों को एक साथ और स्थायी रूप से सेवा प्रदान करके ऑर्डर पूर्ति केंद्रों के रूप में निर्बाध रूप से कार्य करता है। तात्कालिक डिलीवरी डेटा पर एक नज़र डालने से पता चलता है कि गोपफ़ 15 मिनट से कम समय में डिलीवरी के लिए अनुकूलन नहीं कर रहा है:
अपने वितरण व्यवसाय के आधार पर अपने खुदरा व्यवसाय का निर्माण करके, गोपफ ग्राहकों से ठीक वहीं मिलने के लिए तैयार है जहां वे खरीदारी करना चाहते हैं: या तो ऑनलाइन, घर पर, तत्काल वितरण के साथ, या व्यक्तिगत रूप से जब वे पहले से ही बाहर हों और यह आसान हो, या वे अतिरिक्त शुल्क से बचना चाहते हों।
ग्राहकों को डिलीवरी और भौतिक खुदरा बिक्री, दोनों के ज़रिए गोपफ़ की आदत डालने के लिए प्रेरित करने से यह नौ साल पुरानी कंपनी अपनी अलग पहचान बनाएगी। गोपफ़ के निजी लेबल, बेसिकली, और इन-स्टोर मॉडल के लॉन्च के साथ, जिसके कामकाज के मामले में केवल डोरडैश का डैशमार्ट ही उसके करीब आता है, गोपफ़ आने वाले वर्षों में सुविधाजनक डिलीवरी बाज़ार में अग्रणी भूमिका निभा सकता है। यिपिटडेटा के अनुसार, फ़िलहाल, डोरडैश 45% और गोपफ़ 23% के साथ सबसे आगे है। इंस्टाकार्ट और उबर ने बाज़ार में क्रमशः 16% और 15% हिस्सेदारी हासिल की है।
यह किराना और सुविधा स्टोर श्रृंखलाओं के लिए एक चेतावनी हो सकती है - और होनी भी चाहिए - जो धीरे-धीरे डिलीवरी की ओर मुड़ रही हैं। ग्रोसरी डाइव से:
गोपफ शायद ही कोई पहला ऑनलाइन रिटेलर है जो भौतिक स्टोर्स में कदम रख रहा है, और अब यह अमेज़न जैसी बड़ी कंपनियों और वॉर्बी पार्कर जैसी विशिष्ट कंपनियों की लंबी सूची में शामिल हो गया है। यह कंपनियों की खुदरा रणनीतियों के लिए क्लिक्स के साथ-साथ ब्रिक्स के महत्व को भी रेखांकित करता है, भले ही महामारी ने ऑनलाइन खरीदारी को बढ़ावा दिया हो। लेकिन स्टोर में खरीदारी करने वालों के लिए एक सख्त डिजिटल ऑर्डरिंग मॉडल किराना और सुविधा स्टोर्स के बीच अनोखा है, और यह सुविधा और स्टोर के अनुभव के लिए खरीदारों की अपेक्षाओं का एक उपयोगी परीक्षण साबित हो सकता है।
गोपफ की भौतिक खुदरा रणनीति ही एकमात्र ऐसी रणनीति नहीं है जिस पर ध्यान दिया जाना चाहिए।
डीटीसी ब्रांड नए मॉल ब्रांड हैं। प्लेसर.एआई में वॉर्बी पार्कर और ऑलबर्ड्स भी शामिल हैं, जिनका पिछले साल आईपीओ आया था। दोनों डीटीसी ब्रांड्स की योजनाओं में ज़्यादा स्टोर्स का होना ज़रूरी है क्योंकि ये काफ़ी ज़्यादा कमाई करने वाले हैं, क्योंकि स्टोर और ऑनलाइन दोनों जगह खरीदारी करने वाले ग्राहक सिर्फ़ ऑनलाइन खरीदारी करने वाले ग्राहकों से ज़्यादा खर्च करते हैं। पिछले हफ़्ते ग्लॉसियर, स्किम्स और सैवेज x फेंटी पर सदस्यों के संक्षिप्त विवरण में, मैंने बताया था :
मॉल्स को उनकी जरूरत है, और उन्होंने प्रभावी ढंग से उत्साही ग्राहकों का एक समूह तैयार किया है, जो चतुर विपणन और उन उत्पादों के माध्यम से समर्थित है जिन्हें लोग खरीदना चाहते हैं।
यह बात ऑलबर्ड्स और वॉर्बी पर भी लागू होती है, जो मॉल रिटेल के भविष्य के प्रतिनिधि हैं: उनके ऑनलाइन प्रशंसक इतने हैं कि ग्राहक उन्हें ढूँढ़ते हैं, और वे दोनों राष्ट्रीय स्तर पर अपनी खुदरा उपस्थिति बनाने पर ज़ोर दे रहे हैं ताकि मौजूदा उपभोक्ता ज़्यादा तेज़ी से खरीदारी कर सकें (स्वामित्व वाले रिटेल का एक फ़ायदा)। उन्हें ग्राहक अधिग्रहण लागत कम होने का भी फ़ायदा हो रहा है क्योंकि नए उपभोक्ता ज़्यादा कुशल माध्यमों से उनसे जुड़ रहे हैं।
सौंदर्य बिक्री का एक प्रमुख कारक है, लेकिन केवल कुछ खुदरा विक्रेताओं के लिए। उल्टा और सेफोरा ने डिपार्टमेंटल स्टोर्स को नुकसान पहुँचाते हुए इन-स्टोर सौंदर्य उत्पादों पर एकाधिकार स्थापित कर लिया है। जिन खुदरा विक्रेताओं ने अपना व्यवसाय जीता है, उन्हें सौंदर्य प्रेमियों के लिए खुदरा विक्रेताओं के रूप में अपनी स्थिति का लाभ मिला है। प्लेसर.एआई ने पाया कि सेफोरा स्टोर वाले कोहल्स स्टोर्स में सेफोरा स्टोर्स के बिना वाले स्टोर्स की तुलना में अधिक ग्राहक आते हैं। और टारगेट एक सफल शुरुआत के बाद उल्टा के साथ अपनी साझेदारी का विस्तार कर रहा है। इससे भी दिलचस्प बात यह है कि इस क्षेत्र में ऑनलाइन क्या हो रहा है, जो ग्लोसियर के लिए बहुत निराशाजनक है :
सौंदर्य के क्षेत्र में ब्रांड ई-कॉमर्स से मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स की ओर बढ़ते रुझान पर ध्यान दें। जैसे-जैसे सेफोरा, उल्टा और वॉलमार्ट जैसी कंपनियों ने अपनी ई-कॉमर्स उपस्थिति बढ़ाई है, ग्लोसियर ने उनके साथ साझेदारी (इन-स्टोर और डिजिटल दोनों) से परहेज किया है। वॉलमार्ट ने पिछले 12 महीनों में लगभग 100 सौंदर्य ब्रांडों की भर्ती की है, उल्टा ने टारगेट के साथ साझेदारी की है, और सेफोरा कोहल्स के साथ साझेदारी में है।
खुदरा विक्रेता ग्राहक विभाजन का अनुसरण कर रहे हैं। Placer.ai की सूची में शामिल दो ब्रांड, Arhaus और pOpshelf, उपभोक्ता विभाजन की निरंतर प्रवृत्ति को दर्शाते हैं। फ़र्नीचर ब्रांड Arhaus, RH के विकल्प के रूप में, उच्च आय वाले परिवारों, विशेष रूप से उपनगरीय क्षेत्रों के लोगों को लक्षित कर रहा है, जिसके अब तक 70 स्टोर और शोरूम हैं। इस बीच, pOpshelf, डॉलर जनरल का एक उप-उत्पाद है, जिसे धनी, युवा, उपनगरीय खरीदारों को आकर्षित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो डॉलर जनरल को नज़रअंदाज़ करते हैं, लेकिन TJ Maxx जैसे स्टोरों में मिलने वाले खजाने की खोज के खरीदारी अनुभव की सराहना करते हैं।
निष्कर्ष? राइटसाइज़िंग अभी भी जारी है क्योंकि ऑनलाइन उपस्थिति कमज़ोर और प्रासंगिक ब्रांड नामों से जूझ रहे खुदरा विक्रेताओं का दायरा कम होता जा रहा है। खुदरा विक्रेताओं का एक नया वर्ग तैयार है जो आज के उपभोक्ताओं की तरह ही है, जहाँ दुकानों में डिजिटल नवाचार और सर्व-चैनल प्रतिष्ठा प्रमुख प्रतिस्पर्धी लाभ बन रहे हैं।
इंटरनेट ने वर्ग और अमीर लोगों की खरीदारी के तरीके को पूरी तरह बदल दिया है। Placer.ai के आंकड़े बताते हैं कि खुदरा अचल संपत्ति पर ई-कॉमर्स का प्रभाव कितना व्यापक है।
वेब स्मिथ द्वारा | हिलेरी मिल्नेस द्वारा संपादित, एलेक्स रेमी और क्रिस्टीना विलियम्स द्वारा कला
