Memorando: Os dois lados do algoritmo

Aquela entrega de 15 minutos de xampu e kombucha pode vir acompanhada de uma divisão cada vez maior entre as classes. Você está satisfeito com seu serviço e o prestador de serviços pode estar satisfeito com a oportunidade, mas o que isso significa para o papel dos algoritmos na sociedade? O digital há muito transbordou para o mundo físico (sua carona no Uber é escolhida por algoritmos). Mas isso parece diferente.

A conveniência não vem sem um custo. Quando as pessoas estão dispostas a pagar por um serviço rápido e fácil que elimina o atrito em suas vidas, outras pessoas se tornam responsáveis por fazer esse serviço acontecer. A disseminação da economia de 15 minutos deu a mais pessoas a opção de solicitar entregas imediatas de qualquer coisa, desde medicamentos de farmácia a lanches e pedidos completos de supermercado. Isso significa que são necessárias mais pessoas para fazer as entregas. O resultado é influenciado por uma bifurcação da riqueza e uma nova estrutura de trabalho, em que os trabalhadores são separados pelo lado do algoritmo em que estão.

Durante a pandemia, ficou claro que havia um custo humano para a conveniência, pois as pessoas começaram a fazer pedidos de entrega no mesmo dia na Instacart, Amazon Prime e Target's Shipt para evitar ir aos supermercados. Em vez de assumir o risco de exposição, aqueles que podiam pagar para fazer isso enviaram entregadores em seu nome, enquanto aqueles que precisavam do salário assumiram esse risco. Não estamos mais em um estado de emergência relacionado à Covid, mas o setor de aplicativos de entrega não está desacelerando.

No artigo de destaque do nº 758 da 2PM Attack of the Snack Apps, Ajesh Patalay falou sobre a ascensão do conjunto de aplicativos de entrega da Europa, incluindo Getir, Zapp, Weezy, Jiffy, Flink e Gorillas, que cresceram em tamanho e valor e reduziram o tempo de entrega esperado de bebidas energéticas e sorvetes de lojas de conveniência locais. A Deliveroo, também no Reino Unido, está fazendo parceria com a Morrisons para prometer entregas em 10 minutos por meio de um novo serviço chamado Hop. Nos EUA, a Gorilla lançou sua entrega de 10 minutos, enquanto a Gopuff está criando um novo modelo de loja de conveniência baseado na entrega rápida. Quando a necessidade é retirada da equação em favor da conveniência pura e simples, a entrega sob demanda começa a parecer menos uma inovação positiva e mais um obstáculo. Considere esta citação presciente de Michael Miraflor:

O objetivo é ficar acima do algoritmo. Se você ficar abaixo dele, terá 10 minutos de trabalho de parto. Não há nada de errado nisso. Não há nada de errado com o trabalho árduo. Mas, em vez de colarinho branco versus colarinho azul, eu me refiro a isso como acima/abaixo do algoritmo, porque é isso que ele se tornou.

Isso lembra o sentimento por trás da Economia Parasita, conforme publicado pela 2PM em dezembro passado.

Esse é o custo da proliferação do comércio eletrônico. Criamos um precedente em que os trabalhadores e motoristas de última milha não têm os benefícios que o mercado espera de trabalhadores esforçados. O crescimento do setor de varejo on-line é fundamental para os mercados locais, nacionais e globais. Mas não precisa ser assim.

A classe média está diminuindo à medida que as oportunidades de emprego e os salários gravitam em torno de dois polos (classe trabalhadora, classe rica). Muitas oportunidades na primeira economia digital são determinadas por um diferencial: solicitar a ajuda do algoritmo ou ser comandado por ele. A entrega sob demanda é o maior exemplo. Como Michael Miraflor escreveu naquele tweet, o algoritmo é a nova linha de demarcação. Começaremos a ver a economia pelas lentes do algoritmo que controla nossas impressões pessoais, nossas informações, nosso entretenimento e, cada vez mais, o serviço que recebemos (ou que somos obrigados a prestar).

Por Web Smith | Arte: Alex Remy | Editor: Hilary Milnes 

Nota do editor: esta é uma abertura sindicalizada do Member Brief / No. 758. Ocasionalmente, publico insights importantes para o público mais amplo do 2PM. Para aproveitar ao máximo a plataforma da 2PM, associe-se a ela.