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メンバーの逸話メールボックス・ゼロ
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投稿者デジタルブランディングの4C
ニューヨーク - 有名ブランドのオンライン小売事業は、「GOOP」の数だけ失敗例があると言われています。ブレイク・ライブリーの「Preserve 」を覚えていますか？
オンラインショップでの成功は、これまで以上に予測不可能です。これは、今日の商取引の通貨の多くが社会的影響力に由来しているからです。 私たちは、お互いに独立して意思決定をすることはほとんどありません。豊富な選択肢の中で、何を買うか、何を読むか、何を着るか、あるいはどのように楽しませるかまで、他人の影響に頼っているのです。また、他人の好みに合わせることもありますが、それは実際にメリットがあるからではありません。むしろ、その人の意見に忠誠を誓っているようなものです。
消費者がビジネスを採用するのは、他の人がすでにそこにいるからです。
Glossierが成功したのは、製品だけが理由ではありません。Glossierが成功したのは、女性たちが、自分の選択や好み、見た目を、同じ考えを持つ消費者と共有することで得られるメリットを享受したかったからです。 デジタル・リテーラーの場合、製品、ブランド、テクノロジーが成功の理由ではなく、実質的な理由であることが多い。消費者がビジネスを採用するのは、他の人々がすでにそこにいるからです。Kylie Cosmeticsは、E コマースのメリットだけでは勝てませんし、ウェブ上にはもっと優れたストアフロントがあります。しかし、テクノロジーが彼女のファンを妨げることはほとんどありません。
今まで以上に、成功は累積的な優位性の問題です。何かが人気になるのは、それが優れているからだけではなく、多くの人が好きだからです。そして、多くの人が他の人が好きだと思うものを好きになるので、コミュニティは私たちの好みを明らかにするだけではありません。コミュニティは私たちの好みを明らかにするだけでなく、積極的に私たちの好みを形成します。
次のGOOPやGlossierを求めても、テクノロジーを超えて、オンライン・リテーラーの価値の源泉であるソーシャルアクティビティに目を向けない限り、それは実現しません。 このソーシャル活動は、私が4Cと呼ぶものの集合体である。すなわち、コミュニティ、コンテンツ、キュレーション、コラボレーションである。これらの要素は、企業が製品を発売・販売し、顧客に価値を創造・獲得・提供する方法に決定的な影響を与えます。
コミュニティ小売企業は、顧客のソーシャルなつながりを促進する必要がある。これらの社会的つながりは、小売企業の主要な価値の源泉であり、競争上の優位性の鍵となる。社会的なつながりは、顧客の既存の情熱、趣味、興味に基づいて作られたものが最も効果的です。デザイン性の高いライドウェアブランド Raphaは、自らを「世界中のロードライダーのための活気あるエコシステム」と位置づけています。サイクリングは人生を変える」というRaphaの信念は、各地で開催されている Rapha サイクリングクラブは、サイクリング愛好家がイベントやライド、レースに集い、仲間との絆を深める場となっています。Raphaは、これらのプログラムの多くを終了することで、その地位の優位性を失う恐れがあります。
コンテンツ。小売業者が作成したコンテンツは、1回の商品購入やサービス利用の前にも価値を生み出します。カリフォルニアのファッションアパレルブランド Dōenは、独自のコンテンツでソーシャルネットワークを構築しています。このブランドは、「女性による女性のための、考え抜かれたデザインの服」を販売することに誇りを持っています。この女性たちのコミュニティこそがDôenの価値提案であり、商品デザイン、イベント、そしてサービスを通じて一貫して提供されている。 ジャーナルを発行しています。 Dôenは、コミュニティメンバーの素晴らしいストーリーを紹介し、継続的な会話の源となっています。
キュレーション。小売企業の新規顧客は、既存顧客の価値を下げてしまう可能性があります。逆ネットワーク効果を防ぎ、高いS/N比を維持するために、小売企業は強力なキュレーションとパーソナライゼーションを必要としています。自社の製品やサービスが優良顧客にとって適切で価値のあるものであることを保証するために。例えばアディダスが導入した クリエイターズクラブを導入しました。この会員制プログラムでは、お客様は限定イベントや製品、特別オファーにアクセスすることができます。
コラボレーション。お客様が身につけているもの、読んでいるもの、聞いているもの、体験しているもの、話しているものは何かを聞いてみましょう。ターゲットグループに対する小売業者の関連性は、文化的に増幅されたものであればより大きくなります。 IKEAとストリートウェアブランドOff-Whiteのコラボレーションはミレニアル世代が初めての家を建てる際に役立つ、手頃な価格の家具コレクションをデザインすることを目的としています。さらに重要なのは、共同購入者の美的感覚をより広く反映していることです。
新しいGOOPが誰になるのかは誰にもわかりません。次のサクセスストーリーを予測するのではなく、自社のテクノロジーを本質的にソーシャルなものにすることで、サクセスストーリーを生み出すことができる。製品やサービスが市場に出回った後に累積的な優位性を生み出す確率を高めるために、小売業者は4Cをコアに組み込む必要がある。複雑で予測不可能なオンライン・リテールの世界では、ソーシャルな影響力を考慮したデザインがブランドの最善の策となる。
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著：アナ・アンジェリック｜編集：ウェブ・スミス アナについて：最近ではレベッカ・ミンコフのチーフ・ブランド・オフィサーを務めていたアナは、社会学の博士号を取得し、世界のトップ広告代理店で働いていました。また、作家、講演者、ライターとしても活躍しています。彼女はニューヨークに住んでいます。