मेमो: प्राइम एक्सेस का नया प्रचार

अगर आप अक्सर खाली रहने वाले रेफ्रिजरेटर के साथ बड़े हुए हैं, तो अमेज़न प्राइम आपके लिए वरदान है। एक वयस्क के रूप में: आप उठते हैं, अपने रेफ्रिजरेटर को देखते हैं, आपकी यादें एक अतार्किक प्रतिक्रिया को जन्म देती हैं, और आप अपनी पेंट्री या कोल्ड स्टोरेज में खाली जगहों को भरने के लिए बेवजह कोई ऐप खोल लेते हैं। दो घंटे के भीतर, समस्या हल हो जाती है और आपकी अलमारियों में खाने की असुरक्षा के विचार नहीं आते। अमेज़न को बिज़नेस, डिलीवरी शुल्क और डेटा मिलता है। कॉस्टको को धिक्कार है। मैं अकेला व्यक्ति नहीं हूँ जो नियमित रूप से ऐसा करता है।

इस उपभोक्ता व्यवहार का बाज़ार बढ़ने वाला है। अमेज़न प्राइम, जो आमतौर पर $139 वार्षिक शुल्क के साथ आता है, ज़रूरतमंद लोगों के लिए एक सस्ता विकल्प है और आप इसके बारे में और भी सुनेंगे। प्राइम एक्सेस, जो 2017 से उपलब्ध है, हाल ही में अमेज़न द्वारा शुरू किया गया था (अमेज़न ने अक्टूबर 2022 में इस कार्यक्रम का विस्तार किया )। संभवतः एक दोहरी समस्या के समाधान के रूप में:

• शेष मुद्रास्फीति प्रभाव ( 4.9% )
• खुदरा सदस्यता राजस्व में गिरावट

जल्द ही, ऐप में किराना के विकल्प ज़्यादा किफ़ायती हो सकते हैं। इस बारे में थोड़ी देर में और जानकारी दी जाएगी।

एक डिजिटल बुकस्टोर के रूप में अपनी शुरुआत से लेकर एक विशाल बहु-उद्योग समूह के रूप में अपनी वर्तमान स्थिति तक, अमेज़न हमेशा ई-कॉमर्स के विकास में अग्रणी रहा है। अप्रैल 2023 में प्राइम एक्सेस (एक छह साल पुराना कार्यक्रम) का प्रचार, जो कम आय वाले उपयोगकर्ताओं के लिए अमेज़न प्राइम को लोकतांत्रिक बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, कंपनी की खुदरा क्षेत्र के विकास के साथ तालमेल बिठाने की ज़रूरत का एक और प्रमाण है।

प्राइम एक्सेस, योग्य सरकारी कार्यक्रमों के लिए अमेज़न का रियायती सदस्यता कार्यक्रम है। अमेरिका में योग्य ग्राहक जो साइन अप करते हैं, उन्हें अमेज़न प्राइम के सभी विशेषाधिकार सामान्य सदस्यता पर लगभग 50% की छूट पर मिलते हैं।

उद्योग-व्यापी सदस्यता राजस्व वृद्धि में गिरावट के मद्देनजर, प्राइम एक्सेस अमेज़न की संभावित वृद्धि को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकता है। सदस्यता स्टार्टअप इनवेटेरेट के अनुसार, जो निम्नलिखित कंपनियों के सदस्यता लॉयल्टी कार्यक्रमों को संचालित करता है: लिक्विड IV, फ्रेश क्लीन टीज़, लैशिफ़ाई, फ्लाई बाय जिंग, फ्लेमिंगो एस्टेट, और कई अन्य:

डेलोइट द्वारा किए गए एक अध्ययन में पाया गया कि यदि कोई भुगतान आधारित लॉयल्टी कार्यक्रम महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करता है तो 67% उपभोक्ता उसमें शामिल हो जाएंगे (जबकि मुफ्त अंक-आधारित कार्यक्रमों के लिए केवल 33% ने यही कहा)।

अमेज़न, पेड लॉयल्टी प्रोग्राम में रुचि रखने वाले ज़्यादा से ज़्यादा दर्शकों को आकर्षित करके, शेष वृद्धि को हासिल करने या उसमें सुधार करने की उम्मीद कर रहा है। एक्टिवेट द्वारा अक्टूबर 2022 में किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, अमेज़न प्राइम अभी भी सबसे ज़्यादा रेटिंग वाला लॉयल्टी प्रोग्राम बना हुआ है। इसमें कॉस्टको, सैम्स क्लब, वॉलमार्ट+ और इंस्टाकार्ट+ शामिल हैं। लेकिन वृद्धि की गति अनुमानित रूप से धीमी रही है।

परंपरागत रूप से, अमेज़न प्राइम को एक विलासिता-सम्बन्धी वस्तु माना जाता रहा है, जो मुख्यतः उच्च-आय वाले परिवारों के लिए है। हालाँकि, यह नई पहल अमेज़न के लक्षित बाज़ार के एक महत्वपूर्ण विस्तार का प्रतिनिधित्व करती है। विभिन्न सरकारी कार्यक्रमों का लाभ उठाकर, अमेज़न अपनी प्रीमियम सेवाओं को व्यापक जनसांख्यिकी तक पहुँचा रहा है, जिससे इसके संभावित उपयोगकर्ता आधार और राजस्व स्रोतों का विस्तार हो रहा है। यह कदम सदस्यता-संचालित, ऐप-आधारित ई-कॉमर्स की शक्ति को दर्शाता है: प्रवेश की बाधाओं को कम करके, अमेज़न कम-सेवा प्राप्त (लेकिन बढ़ते हुए) बाज़ार में प्रवेश कर सकता है, जिससे उसकी विकास क्षमता बढ़ सकती है। यह इसका प्रतिकारक हो सकता है।

वाणिज्य में सरलता की शक्ति, विशेष रूप से अमेज़न प्राइम जैसे ऐप-आधारित बाज़ारों में एक-क्लिक, बार-बार की जाने वाली खरीदारी के संदर्भ में, अतिशयोक्तिपूर्ण नहीं है (इस विषय पर हाल ही में एक गहन विश्लेषण यहाँ प्रस्तुत है)। अमेज़न मॉडल ने एक सहज, सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करके उत्कृष्टता प्राप्त की है। उपभोक्ता को खरीदारी पूरी करने के लिए जितने कम कदम उठाने पड़ते हैं, रूपांतरण की संभावना उतनी ही अधिक होती है। खरीदारी प्रक्रिया को यथासंभव सरल बनाकर, अमेज़न उपयोगकर्ताओं को बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करता है, जिससे ग्राहक निष्ठा बढ़ती है और बिक्री बढ़ती है। वाणिज्य के लोकतंत्रीकरण के संदर्भ में, मेरा मानना है कि यह चिंता का विषय है।

सरलता के सिद्धांत के अनुरूप, प्राइम एक्सेस ई-कॉमर्स को लोकतांत्रिक बनाने का भी काम करता है। अमेज़न के अनुसार, आप निम्नलिखित कार्यक्रमों में अपनी पात्रता या भागीदारी का प्रमाण प्रस्तुत कर सकते हैं:

• स्नैप ईबीटी
• Medicaid
• महिला, शिशु और बाल कार्यक्रम (WIC)
• पूरक सुरक्षा आय (एसएसआई)
• डायरेक्ट एक्सप्रेस डेबिट कार्ड (DE)
• जरूरतमंद परिवारों के लिए अस्थायी सहायता (TANF)
• राष्ट्रीय स्कूल लंच कार्यक्रम (एनएसएलपी)
• निम्न आय गृह ऊर्जा सहायता कार्यक्रम (LIHEAP)
• जनजातीय सहायता पात्रता पत्र (TTANF)
• पोषण सहायता कार्यक्रम (एनएपी)

परंपरागत रूप से, ऑनलाइन शॉपिंग का रुझान उच्च व्यय योग्य आय और क्रेडिट कार्ड तक पहुँच रखने वालों की ओर रहा है। विभिन्न सरकारी सहायता कार्यक्रमों में भागीदारी के माध्यम से प्राइम लाभों तक पहुँच प्रदान करके, अमेज़न ऑनलाइन खुदरा बाज़ार के दायरे का विस्तार कर रहा है। यह कदम ऑनलाइन शॉपिंग की समान सुविधाएँ और लाभ उस जनसांख्यिकी को प्रदान करके वाणिज्य बाज़ार का लोकतंत्रीकरण करता है जो हाल ही में उद्यम खुदरा विक्रेताओं का केंद्र बन गया है:

इसे नया डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर रिटेल मान लीजिए। ऑर्डर सीधे उनके मूल कारखानों से भेजने से कीमतें कम रहती हैं। चीन की अल्ट्रा-फास्ट-फ़ैशन दिग्गज, शीन, ने दुनिया भर में धूम मचा दी है और लगातार बढ़ रही है, ज़ारा, एचएंडएम और बूहू जैसी प्रतिस्पर्धियों के एसकेयू (SKU) काउंट और बिक्री के पैमाने को बौना बना रही है। ये कपड़े सस्ते, डिस्पोजेबल और लत लगाने वाले हैं। टेमू "सस्ते लेकिन काफ़ी अच्छे" उत्पादों की इसी तरह की चाहत को पूरा कर सकता है - खासकर जब अमेरिका में मुद्रास्फीति का ऐतिहासिक दौर उपभोक्ता कीमतों को ऊपर की ओर ले जा रहा है।

शीन और टेमू जैसी चीनी स्वामित्व वाली, सीमा पार वाणिज्य कंपनियाँ इस जनसांख्यिकी पर पूरी तरह केंद्रित हैं, लेकिन अमेज़न की तरह कुछ ही उन तक पहुँच पाती हैं। यह खरीदारी में आसानी, उत्पाद की उपलब्धता, मूल्य निर्धारण में पारदर्शिता और उपभोक्ता से निकटता के कारण है। इसी चर्चा से संबंधित, एक अफवाह है कि अमेज़न उन 500 दुकानों का अधिग्रहण कर सकता है जिन्हें अल्बर्टसन्स और क्रोगर बेचने की योजना बना रहे हैं। ये दुकानें अमेज़न को अपने अमेज़न फ्रेश विकल्प को बढ़ाने में मदद करेंगी, जो होल फूड्स में आमतौर पर मिलने वाली वस्तुओं की तुलना में अधिक किफायती उत्पाद स्रोत है। संक्षेप में, होल फूड्स केवल इतना ही विस्तार कर सकता है।

अप्रैल की शुरुआत में शेयरधारकों को लिखे एक पत्र में, अमेज़न के सीईओ एंडी जेसी ने कहा कि किराना व्यवसाय, जो ज़मीन पर उतरने के लिए संघर्ष कर रहा है, को कंपनी की रणनीति का केंद्र बिंदु बनाना होगा। 2017 में अमेज़न ने होल फ़ूड्स श्रृंखला के लिए 13.7 बिलियन डॉलर का भुगतान किया था, लेकिन इसमें कई उतार-चढ़ाव आए। अमेज़न को अमेज़न गो और अमेज़न फ्रेश स्टोर भी बंद करने पड़े, और हज़ारों कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया गया। अमेज़न ने फरवरी में घोषणा की थी कि वह अपने अमेज़न फ्रेश स्टोर्स के रोलआउट को रोक रहा है, जबकि वह इस अवधारणा के आर्थिक पहलुओं का पुनर्मूल्यांकन कर रहा है।

इस कार्यक्रम के बारे में जागरूकता और इसके बाद होने वाले लोकतंत्रीकरण के अपने संभावित नुकसान भी हैं। ऐसी ही एक चिंता यह है कि अमेज़न भारी आर्थिक अनिश्चितता के दौर में, किराने का सामान और घर की ज़रूरतों जैसी ज़रूरी चीज़ों के लिए क्रेडिट कार्ड से आवेगपूर्ण खरीदारी की सुविधा दे रहा है। एक क्लिक से खरीदारी की सुविधा और ढेर सारे उत्पादों के प्रलोभन के चलते, उपभोक्ता अपनी क्षमता से ज़्यादा खर्च कर सकते हैं, जिससे कर्ज़ का स्तर बढ़ सकता है।

हालाँकि यह एक संभावित जोखिम है, लेकिन यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि ऑनलाइन खरीदारी की सुविधा, खासकर ज़रूरी चीज़ों के लिए, वित्तीय नियोजन के एक साधन के रूप में भी काम कर सकती है। उदाहरण के लिए, कीमतों और उत्पादों की तुलना करने की क्षमता खरीदारों को अधिक सोच-समझकर निर्णय लेने में मदद कर सकती है, जिससे लंबे समय में पैसे की बचत हो सकती है। इसके अलावा, होम डिलीवरी की सुविधा परिवहन लागत बचा सकती है, खासकर उन लोगों के लिए जो खाद्य संकट से जूझ रहे हैं या ऐसे इलाकों में रहते हैं जहाँ दुकानों तक पहुँच सीमित है।

अमेज़न द्वारा प्राइम एक्सेस का प्रचार, किराना और घरेलू सामानों के क्षेत्र में सदस्यता-संचालित, ऐप-आधारित ई-कॉमर्स की परिवर्तनकारी शक्ति को रेखांकित करता है। अपनी प्राइम सेवाओं तक लोकतांत्रिक पहुँच का प्रचार करके, अमेज़न न केवल अपने संभावित विकास का विस्तार कर रहा है, बल्कि अधिक समावेशी वाणिज्य का मार्ग भी प्रशस्त कर रहा है। साथ ही, यह विकास बढ़ते कर्ज की संभावना को कम करने के लिए उपभोक्ता शिक्षा की आवश्यकता पर भी प्रकाश डालता है। जैसे-जैसे ई-कॉमर्स बाजार विकसित होता जा रहा है, यह महत्वपूर्ण है कि सुविधा और सुलभता में प्रगति को जिम्मेदार खर्च को बढ़ावा देने वाले उपायों के साथ संतुलित किया जाए।

वेब स्मिथ द्वारा | हिलेरी मिल्नेस द्वारा संपादित, एलेक्स रेमी और क्रिस्टीना विलियम्स द्वारा कला