Этот краткий обзор предназначен исключительно для Исполнительные членыЧтобы упростить членство, вы можете нажать на кнопку ниже и получить доступ к сотням отчетов, нашему списку DTC Power List и другим инструментам, которые помогут вам принимать решения на высоком уровне.
Глубокое погружение: Амазонское "парагосударство
Около шести лет назад, в смехотворной попытке написать творческую работу, я стал одним из авторов зачина научно-фантастического рассказа, в котором Amazon становится государством, вытесняющим Соединенные Штаты Америки и их законы. В этой истории у каждого гражданина был свой собственный идентификационный аккаунт на Prime. Ваш экономический класс определялся тем, как много или мало вы тратили через программу Prime - это служило косвенным показателем налогов, отчисляемых в центральное правительство. На минуту отвлекитесь:
Я представляю себе антиутопический 2024 год. Роберт "Боб" Жозе, основатель и генеральный директор крупнейшей в Северной Америке компании электронной коммерции, владеет желанным продуктом по подписке, насчитывающим более 150 миллионов членов. Эта подписка определяет ваш экономический класс и доступ к основным товарам, медикаментам, безопасности и национальному гражданству.
Жозе баллотируется в президенты и побеждает в народном голосовании, используя подавляющее большинство своих 150 миллионов членов против популярных кандидатов от двух партий. В 2024 году он становится 46-м президентом Америки после восьми лет изменения регулирования интернета, консолидации федерального правительства, закрытия большинства СМИ и установления монополии на торговлю.
Конечно, "Жозе" изменил правила, регулирующие власть корпорации, и стал одним из первых американских примеров наложения цифровых технологий на физический ландшафт.
А потом я забросил эту историю. Отчасти из-за нехватки времени и способностей. Другая часть заключалась в том, что через некоторое время она уже не казалась такой уж научно-фантастической. Доминирование Amazon на рынке заставило меня написать о монополистической практике компании и ее защите от антимонопольных судебных разбирательств. В книге 2018 года "Эпоха конгломерации" я начал:
Монополия - неподходящий термин для того, чего добивается Amazon. Монополия определяется как исключительное владение или контроль над поставками или торговлей товаром или услугой. Не существует термина для корпорации, которая становится поставщиком или продавцом.
В докладе часто цитируется тогдашний профессор и научный автор Лина Хан. Она написала ряд юридических исследований по вопросам антимонопольного законодательства - особенно в контексте Amazon, Facebook и Google. Среди моих любимых - "Антимонопольный парадокс Amazon" и, в частности, "Подход Чикагской школы к анализу антимонопольных вопросов Министерством юстиции". Я объяснил:
После рейгановского антимонопольного взрыва 1982 года элементы закона начали смещаться от структурализма в сторону благосостояния потребителей. [...] Amazon построила свой бизнес на убеждении, что пока потребительские цены низкие, антимонопольные законы не действуют". Лина Хан продолжила: "Вследствие изменения юридического мышления и практики в 1970-х и 1980-х годах антимонопольное законодательство теперь оценивает конкуренцию в основном с учетом краткосрочных интересов потребителей, а не производителей или здоровья рынка в целом; антимонопольная доктрина рассматривает низкие потребительские цены сами по себе как свидетельство здоровой конкуренции".
Сегодня Лина Хан уже не академик, а боязливый председатель Федеральной торговой комиссии (ФТК). Вскоре после ее назначения в ФТК в 2021 году компания Amazon подала петицию, в которой утверждалось, что "она должна взять самоотвод при расследовании деятельности компании в свете ее обширной критики Amazon в прошлом". Ее не отстранили, но, несмотря на ее широкое влияние на подобные вопросы, она оказала меньшее влияние на положение Amazon, чем можно было бы ожидать.
Сегодня Amazon как никогда близка к тому, чтобы стать властелином той вымышленной страны, которую я представлял себе, когда работал над этим творческим проектом в 2017 году.
Недавний отчет Vice Media об экономической мощи Amazon озаглавлен так: "Amazon теперь является "парагосударством", управляющим глобальной торговлей, утверждает исследователь". Изменения, вызванные появлением ATT и обновлением iOS 14.5, только укрепили позиции Amazon, который в настоящее время входит в пятерку крупнейших рекламных компаний:
Согласно отчету, это не только результат изменения правил Amazon, но и его полное доминирование в области данных о рекламных объявлениях продавцов, за доступ к которым он взимает с продавцов плату.
Мы подробно рассказывали о розничных СМИ. То, что Amazon использует сторонних продавцов для сбора данных о первых лицах, - это просто недосмотр с нашей стороны; я никогда не думал об этом в таком ключе. Amazon собирает данные, объединяя продавцов в систему, организуя для них логистику (снижая стоимость входа) и выступая в качестве внешне вертикальной операции для клиентов Amazon Prime.
Вот что вы, возможно, не понимаете о системе сторонних торговых площадок Amazon: возможно, на планете нет более мощного экономического двигателя. Она охватывает весь мир, включая Китай (40 % продавцов на рынке). Она стала настолько мощной, что превратила легальных предпринимателей в гиг-работников. В 51-страничном докладе Data & Society под названием "Trickle Down Monopoly" рассказывается о движущей силе, стоящей за переходом Amazon от традиционного рынка к эффективной диктатуре розничной торговли. На странице 15:
Компания Amazon несколько раз пыталась приобрести и подражать eBay (Stone 2013). В период с 1998 по 2000 год компания экспериментировала с несколькими функциями живого аукциона. Но в итоге торговая площадка приняла форму слияния сторонних продавцов с розничным бизнесом Amazon. Товары первых и третьих лиц теперь появлялись в едином каталоге. И, что очень важно, у товаров появились "отдельные листинги". На eBay поиск, скажем, плюшевого мишки мог выдать дюжину страниц с одним и тем же мишкой, предлагаемым разными продавцами. На Amazon поиск этого мишки выдавал одну-единственную страницу, даже если за кулисами его поставляли несколько продавцов. Чтобы сделать это возможным, Amazon пришлось разработать единый набор стандартов для отслеживания товаров в каталоге Amazon, на складах и в логистической сети.
Эту систему придумала Ребекка Аллен, инженер Amazon, которая разработала систему ASIN или стандартных идентификационных номеров Amazon. Стандартный идентификационный номер Amazon (ASIN) - это уникальный идентификатор, присваиваемый товарам, размещенным на платформе Amazon Marketplace. Внедрение числовой системы ASIN изменило торговую площадку Amazon в несколько раз.
- Улучшенный поиск и обнаружение товаров: Система ASIN позволила Amazon создать более организованный и эффективный каталог товаров, облегчив покупателям поиск нужных им товаров. Это улучшило качество обслуживания покупателей и сделало Amazon более привлекательным рынком для покупателей.
- Повышение видимости для сторонних продавцов: Благодаря системе ASIN сторонние продавцы получили возможность указывать свои товары в каталоге Amazon, что облегчило их поиск для потенциальных покупателей. Это повысило узнаваемость товаров для сторонних продавцов и облегчило им поиск новых клиентов и развитие бизнеса на Amazon.
- Повышение точности данных о товарах: Система ASIN обеспечила точность и согласованность данных о товарах, таких как названия и описания. Это повысило качество данных о товарах в каталоге Amazon, облегчив покупателям поиск нужной информации и принятие взвешенных решений о покупке.
- Улучшенное отслеживание эффективности товаров и продавцов: Система ASIN позволила Amazon отслеживать продажи и эффективность отдельных продуктов и продавцов, что дало возможность компании принимать решения о том, какие продукты и продавцов следует продвигать, а каким следует уделить меньше внимания.
- Оптимизированное управление продуктами: С помощью системы ASIN компания Amazon смогла более эффективно управлять своим каталогом товаров, что упростило ведение точных данных о товарах и обеспечило их правильное отображение в списке.
Внедрение системы цифровых обозначений ASIN стало значительным изменением для торговой площадки Amazon. Она улучшила поиск и обнаружение товаров, повысила видимость для сторонних продавцов, повысила точность данных о товарах, улучшила отслеживание эффективности товаров и продавцов и упростила управление товарами. Это была система, которая упростила работу сторонних продавцов и сделала еще более удобным потребление товаров, поставляемых этими независимыми предпринимателями. В отчете приводится цитата из книги Брэда Стивенса "The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon", первоначальное видение торговой площадки Amazon было более традиционным:
Когда Amazon только начинал свою работу, рынок функционировал в основном как каталог - онлайн-версия каталога Sears Roebuck 1890-х годов или Whole Earth Catalog Стюарта Брэнда, где первый инженер Amazon Шел Кафан работал в конце 1960-х годов, бросив школу.
Капхан, первый сотрудник Amazon, стал активным сторонником разрушения монополии Amazon. Примечательно, что Amazon отказалась от его первоначального видения. В первые дни существования Amazon компания в основном занималась продажей собственных товаров и выполняла заказы через собственный склад. Однако по мере роста Amazon становилось все труднее управлять запасами и поддерживать спрос на товары. Тогда Amazon начала изучать новые бизнес-модели, которые позволили бы компании продавать более широкий ассортимент товаров без необходимости самостоятельно управлять запасами.
В 2000 году Amazon запустил свою платформу Marketplace, которая позволила сторонним продавцам предлагать свои товары для продажи на сайте Amazon. Это был важный момент в истории Amazon, так как он ознаменовал начало превращения компании в стороннюю торговую площадку. Платформа Marketplace стала переломным моментом, поскольку позволила Amazon предлагать покупателям гораздо более широкий ассортимент товаров, не занимаясь при этом самостоятельным управлением товарными запасами.
С годами Amazon продолжает совершенствовать и улучшать свою торговую площадку. В 2005 году компания представила программу Fulfillment by Amazon (FBA), которая позволила сторонним продавцам хранить свои товары на складах Amazon и поручать Amazon доставку и обслуживание клиентов.
Сегодня торговая площадка Amazon представляет собой масштабную операцию, в которой участвуют сотни тысяч сторонних продавцов, предлагающих миллионы товаров покупателям по всему миру. Торговая площадка - важнейшая часть бизнеса Amazon, на нее приходится значительная часть всех продаж компании.
Компанию Amazon часто сравнивают с собственной страной из-за ее размеров, масштабов и влияния на различные аспекты современной жизни. Торговая площадка компании и данные от первых лиц, которые служат основой ее рекламного бизнеса, сделали многонациональную мощь Amazon более реальной. Его влияние не знает границ, и, несмотря на многочисленные недовольства продавцов, ему практически невозможно помешать. В то время как Amazon сообщает о снижении темпов роста своего розничного бизнеса, рекламный бизнес рушит дуополию Meta и Google. Это также подрывает позицию критиков, утверждающих, что компания стала монополистом в розничной торговле. Между тем, размер, масштаб и влияние Amazon продолжают расти.
Социолог из Кембриджа доктор Монтсеррат Гибернат однажды определила нацию как: "человеческая группа, сознательно формирующая сообщество, разделяющая общую культуру, привязанная к четко разграниченной территории, имеющая общее прошлое и общий проект на будущее и претендующая на право управлять собой". (1996) Ну:
Экономика: Amazon оказывает огромное влияние на экономику, ежегодно принося миллиарды долларов дохода и обеспечивая работой сотни тысяч человек. Компания также оказывает значительное влияние на экономику в целом, поскольку ее деятельность затрагивает экономику многих стран мира.
Инфраструктура: Компания Amazon создала обширную и сложную логистическую сеть: склады, центры доставки и транспортные узлы разбросаны по всему миру. Эта инфраструктура является залогом успеха компании и позволяет Amazon обеспечивать быструю и надежную доставку товаров своим клиентам.
Культура: Amazon обладает уникальной культурой и способом ведения бизнеса, в центре которого находятся инновации, эффективность и одержимость клиентов. Эта культура сыграла важную роль в успехе компании и помогла ей стать тем гигантом, которым она является сегодня.
Воздействие: Компания Amazon оказывает значительное социальное влияние, как в плане ведения бизнеса, так и в плане воздействия на общество. Например, благодаря сети доставки Amazon люди могут получать посылки в течение нескольких часов после заказа, что изменило представление о том, как люди делают покупки и получают товары.
Правила и положения: У Amazon есть свой собственный свод правил и норм для торговой площадки, которые определяют, как продавцы могут размещать и продавать товары на сайте. Эти правила и нормы соблюдаются Amazon и призваны обеспечить справедливую и надежную торговую площадку для покупателей и продавцов.
Vice назвал его "парагосударством". Председатель FTC Лина Хан считает его угрозой. А медиаорганизации ссылаются на его способность влиять на личную, региональную и национальную экономику. Джон Херрман, автор New York Magazine, написал об этом в последнюю неделю января 2023 года:
Десятилетия агрессивного инвестирования и реализации проектов привели компанию к созданию сервиса, не имеющего достойных прямых конкурентов: коммерческой платформы с более чем 150 миллионами подписчиков, опирающейся на единую логистическую империю, в которой работают сотни тысяч человек, и занимающей большую долю рынка, чем следующие 14 конкурентов вместе взятые.
На самом деле единственным явным указанием на то, что Amazon не обладает властью, превышающей возможности типичной корпорации, является ответ ChatGPT на поставленный вопрос: "Amazon - это транснациональная технологическая компания со штаб-квартирой в Сиэтле, США. Она не является страной. Идея превращения компании в страну не признается и не поддерживается ни одной из существующих политических или правовых систем".
Полагать, что Amazon стремится к государственности, несерьезно, но возникает вопрос? А нужно ли ей это? До сих пор Amazon сопротивлялась наступлению правительства США и его самого ярого антимонопольного агента: Лина Хан. Но в ответе ChatGPT есть один недостаток, а именно часть, касающаяся существующих систем.
Когда бывшая группа британских колоний стала собственной нацией - объединенной группой государств, - она опиралась на существующие политические и правовые системы, а также на последующие договоры и дипломатические соглашения, чтобы создать то, чего не было в истории. Но кому нужна традиционная политическая власть, когда вместо нее можно получить многонациональную монополию.
Автор Веб Смит | Под редакцией Хилари Милнс с иллюстрациями Алекса Реми и Кристины Уильямс
Memo: Величайшее приложение, которое когда-либо прокручивалось
Это одно из самых впечатляющих СМИ в мире и один из лучших (и самых непонятных) примеров линейной коммерции, на которые я наткнулся (подвинься, Michelin). Но вы не найдете много историй успеха, написанных о нем.
Сегодня ее послужной список, рост и технологии находятся на одном уровне со многими сильнейшими технологическими компаниями в США. У компании одна группа собственников, нет венчурного капитала, и - за исключением одной статьи в New York Times в 2013 году - она практически не была замечена деловыми кругами и основными СМИ. И все же она является домом для одного из крупнейших в мире онлайн-сообществ. Всего 165 сотрудников (многие из которых могли бы работать в любой крупной технологической компании) отвечают за более чем 545 миллионов пользователей и 5,5 миллиарда открытий приложений. Через приложение было просмотрено более 497 миллионов видео, оно имеет 2600 переводов, чтобы охватить как можно больше форматов и языков. По-моему, это меняет мир. Есть лишь несколько прецедентов такого масштаба.
Сделайте шаг назад во времени, чтобы понять значение приложения YouVersion Bible App.
Именно Гутенбергу принадлежит заслуга в расцвете европейской грамотности, итальянском Возрождении, научной революции, эпохе Просвещения и протестантской Реформации (Мартин Лютер был самым публикуемым автором в мире). Изобретение Гутенберга позволило впервые в истории человечества наладить массовое производство книг. В 1455 году в Майнце Иоганн Гутенберг напечатал 180 экземпляров Библии и тем самым вошел в историю. В более широком масштабе библеисты считают YouVersion ключевым игроком в следующей трети процесса потребления книги:
- прокрутить в кодекс
- кодекс до печатного станка XV века
- от печатной машины до цифровых носителей
Инновации бывают разных форм, размеров, отраслей и конфессий. Этот отчет о маленьком мобильном приложении, штаб-квартира которого находится в Эдмунде, штат Оклахома, может шокировать вас, направить или даже воодушевить. Это не объективно: приложение сыграло важную роль в моем предыдущем году глубоких размышлений и раздумий. Вот цитата из отчета 2013 года о компании, которой тогда было восемь лет, которую привел бывший инвестор Kleiner Perkins, Чи-Хуа Чиен:
Это выдающийся технологический стартап по любым меркам.
Сейчас Чиен, управляющий партнер Goodwater Capital, сравнивает YouVersion с популярными в то время компаниями Pinterest и Path, ныне несуществующей социальной сетью, которая получила широкую известность, 50 миллионов пользователей (в 2013 году) и оценку в 500 миллионов долларов. При размере в десятую часть от размера приложения, о котором идет речь в этом отчете, возникает вопрос: чему мы можем научиться на его пути? Независимо от убеждений, этот бизнес заслуживает того, чтобы о нем написали в Harvard Business case study. А пока этого будет достаточно.
Библейское приложение YouVersion, впервые выпущенное в 2007 году, оказало значительное влияние на рост церкви Life.Church и христианства в целом. Бобби Грюневальд, генеральный директор и основатель YouVersion, а также пастор и лидер по инновациям церкви Life, обладает всеми признаками традиционного предпринимателя из Кремниевой долины:
Как один из ведущих церковных экспертов в области инноваций и использования технологий, Грюневальд был отмечен на страницах The New York Times, TechCrunch, CNN и других изданий. До того как присоединиться к команде Life.Church в 2001 году, он основал и продал две технологические компании, а также работал консультантом в различных стартапах и венчурных фондах.
Церковь Life.Church была основана в 1996 году Крейгом Грошелем, лидером, который впечатляет меня каждой своей книгой, проповедью, подкастом и лидерской сессией. Под руководством Грошеля Грюневальд оставил традиционный бизнес, чтобы работать в Life.Church, а семь лет спустя вместе с Тори Сторчем стал сооснователем YouVersion. Этот побочный проект стал одной из ведущих медиакомпаний и инструментов духовного развития на земле. Вот Гроешель в одном из предыдущих интервью о генезисе приложения YouVersion:
Размышляя о том, как сотни лет назад изобретение Гутенберга произвело революцию в доступности и распространении Священного Писания, наша команда задалась вопросом, как технология может сделать нечто подобное для нашего поколения. Поэтому мы запустили сайт, специально разработанный для создания сообщества вокруг Библии. Единственная проблема заключалась в том, что он не работал.
В качестве последней попытки мы предложили мобильную версию сайта, и активность взлетела до небес. Вскоре после этого мы узнали, что Apple собирается запустить нечто, называемое "приложениями". С учетом динамики развития мобильного сайта мы задались вопросом: "А что, если Библия станет одним из первых приложений в App Store?" Мы попросили 19-летнего парня создать первую версию приложения YouVersion Bible App, и уже через три дня оно было загружено на 83 000 устройств.
Благодаря бесплатной и удобной платформе приложение сделало Библию доступной для миллионов людей по всему миру. Оно предлагает различные версии Библии, планы чтения и посвящения, которые побуждают людей к ежедневному чтению Священного Писания. Кроме того, социальные функции приложения, такие как возможность делиться стихами с друзьями, способствуют установлению личных связей и помогают распространять Евангелие.
Благодаря этим функциям и общему росту числа пользователей iPhone и Android за последние пятнадцать лет Life.Church и многие другие христианские организации смогли охватить и повлиять на большее количество людей, чем когда-либо прежде. Подобно Гутенберговскому прессу, приложение сыграло важную роль в распространении библейской грамотности, духовном росте и укреплении веры своих пользователей. Оно также помогло разрушить географические барьеры и объединить людей из разных слоев общества, позволив им общаться друг с другом и делиться своими путями к вере. Не случайно, по данным журнала Outreach Magazine, занимающегося отслеживанием быстрорастущих церквей, Грошель и Life.Church сегодня управляют более чем 35 физическими отделениями с 85 000 прихожан.
Библия Гутенберга и приложение YouVersion сыграли важную роль в расширении доступа к Библии и облегчении изучения и приобщения людей к христианской вере. Они также оказали глубокое влияние.
Давайте посмотрим на это с чисто деловой точки зрения.
Технологии входят в ДНК церкви Life.Church. Благодаря способности Грошеля мыслить и нанимать умных людей церковь, вероятно, является самой большой в мире. Библейское приложение YouVersion сыграло решающую роль в траектории роста церкви и ее способности собирать средства для расширения без долгов. Социальные функции приложения помогли демократизировать доступ к Библии и другим инструментам, которые до появления YouVersion никогда не были централизованными. Эти функции способствовали созданию более вовлеченного и связанного сообщества Life.Church, что в конечном итоге привело к его росту. Еще более впечатляющей является финансовая технология, встроенная в мобильное приложение.
Благодаря Apple Pay, Paypal и другим инструментам, которые можно использовать в один клик, приложение поддерживает свой собственный рост без постоянных инвестиций со стороны Life.Church (сообщается, что первоначальные инвестиции в приложение превысили 20 миллионов долларов). Представьте себе: всего через несколько лет после того, как Facebook стал распространяться от кампуса к кампусу колледжа, Гроешель почувствовал себя обязанным представить изменившее мир мобильное приложение в своем первом кампусе в Эдмунде, штат Оклахома. И все же в планах есть еще кое-что.
В статье, опубликованной в 2021 году в New York Times и посвященной намерениям Facebook интегрировать в свою платформу больше религиозного контента, Груневальд пояснил:
Обращение Facebook стало первым случаем, когда крупная технологическая компания захотела сотрудничать в рамках проекта по разработке. Очевидно, что есть разные способы, которыми они в конечном итоге, я уверен, будут служить своим акционерам. С нашей точки зрения, Facebook - это платформа, которая позволяет нам создавать сообщество, общаться с ним и выполнять нашу миссию. Так что, я думаю, это хорошо для всех.
Его контактным лицом в компании (теперь Meta) была Нора Джонс, которая занимала должность директора Meta по глобальному партнерству с верующими. 19 января она покинула Meta и присоединилась к YouVersion в качестве директора по контенту. По словам Груневальда, наем Джонс и других авторитетных руководителей из компаний из списка Fortune 500 является частью плана. Статья продолжается:
В настоящее время над приложением работают 165 человек, говорит Груневальд, и в ближайшие несколько лет планируется удвоить команду.
Это замечательная история альтернативы обычаям роста любой организации, история успеха которой, начавшаяся в 1996 году с гаража на две машины, уже достаточно поучительна и обнадеживающа.
За последние 317 дней (на момент публикации) и более это приложение буквально изменило мой взгляд на мир. Я - продукт его многочисленных "хаков роста". Приложение пролежало без дела в моем телефоне почти десять лет. Вот краткое описание восьми самых эффективных из них:
- универсальный доступ: 2600 версий, включая 50 версий на английском языке
- UCG: ежедневные посвящения и планы чтения
- Чувствуй себя хорошо: значки за полоски и участие
- Ежедневные напоминания: поддерживайте привычку учиться, медитировать и молиться
- Аудиофил: теперь вы можете слушать во время работы
- streaks: как в Snapchat, только с Библией
- причина для входа: стих дня, каждый день, каждый день
- Лидерство через любовь: командное посвящение, которое поможет окружающим
Последний хак - это тот, который превратил неработающее приложение в ежедневное приложение для меня. В декабре 2021 года один венчурный предприниматель, работающий в сфере логистики электронной коммерции, связался со мной и сказал: "Присоединяйся к моей мужской группе по посвящению". Я присоединился. А затем, спустя несколько недель, я продолжал копать и копать, пока не решил бросить то, что когда-то было для меня важным. Я полностью погрузился в изучение и понимание. Я начал читать то, что должен был читать все это время.
Пресс Гутенберга начался с Библии и вызвал прилив светской литературы, которая изменила человечество. Какие уроки из этого можно извлечь для современного бизнеса? Я подозреваю, что по мере того, как все больше людей узнают об этой истории, их будет больше, чем несколько.
В церковном бизнесе невероятно сложно ориентироваться. Лишь немногие организации обладают тем предпринимательским духом, который Гроешель культивировал в Оклахоме. Все началось с ключевого, как я полагаю, вопроса: "Что такое наш пресс Гутенберга?". Это большой вопрос, требующий ответа в виде лунного выстрела. В 2007 году он самостоятельно профинансировал одно из первых 200 бесплатных приложений в магазине приложений Apple. В результате получилась самая масштабная и мощная медиакомпания в современной церкви. Более 545 миллионов человек спустя, и я думаю, что он нашел свой ответ. Я бесконечно благодарен ему за это.
Автор Веб Смит | Под редакцией Хилари Милнс с иллюстрациями Алекса Реми и Кристины Уильямс