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Memo: A Whoop ganhou, a Amazon perdeu
O Whoop venceu; a Amazon bloqueou sua linha de produtos Halo.
A Amazon decidiu encerrar sua operação de tecnologia vestível que tinha como objetivo competir com outros participantes importantes do mercado, como o Google Wear OS e o Apple Watch. Mas a concorrência da Amazon com a Whoop foi a mais notável. O CEO da Whoop, Will Ahmed, ficou furioso quando a Amazon tentou duplicar os principais conceitos e tecnologias de design da Whoop. Em 2021 de setembro, Ahmed tuitou: "[Nós] deixamos uma mensagem para a Amazon etc. em cada placa de circuito 4.0". No entanto, a concorrência é mais profunda do que um tweet. Um relatório do Wall Street Journal de julho de 2020 explicou:
Ex-funcionários da Amazon envolvidos em negócios anteriores afirmam que a empresa é tão competitiva e orientada para o crescimento, e sua capacidade de inovação é tão ampla, que frequentemente não consegue resistir à tentativa de desenvolver novas tecnologias - mesmo quando elas competem com empresas iniciantes nas quais a empresa investiu.
A Amazon enfrentou desafios significativos e acabou perdendo para a Whoop. Há razões importantes para o fracasso da Amazon nesse espaço e para o crescimento contínuo da Whoop por meio de parcerias empresariais, inovação e conscientização geral.
1. Falta de diferenciação: O produto Halo da Amazon não oferecia nada de significativo em relação à Whoop ou a outros líderes de mercado. Por outro lado, a oferta da Whoop se destacava por seu foco em informações personalizadas sobre saúde, desempenho e condicionamento físico, incluindo rastreamento de recuperação e análise do sono. A falta de recursos exclusivos no Halo tornou difícil para a Amazon persuadir os clientes em potencial a escolher seu produto em vez de produtos como o Whoop.
2. Entrada tardia no mercado: Quando a Amazon lançou o Halo, a Whoop já havia se estabelecido como uma forte participante no espaço de tecnologia vestível por meio de várias parcerias oficiais e não oficiais com ligas esportivas e atletas profissionais. Os consumidores e as empresas já estavam acostumados com os produtos e o ecossistema da Whoop, o que tornava difícil para a Amazon penetrar no mercado e obter uma participação significativa.
3. Reputação da marca: A Whoop construiu uma sólida reputação pela qualidade de seu produto, inovação e foco na experiência do cliente. Em contrapartida, a abordagem da Amazon de imitar o produto da Whoop não agradou ao mercado, e a percepção negativa afetou a adoção do dispositivo Halo.
4. Parcerias empresariais: A Whoop tem sido bem-sucedida na formação de parcerias importantes com empresas e organizações que desejam aproveitar o poder da tecnologia vestível para a saúde e o bem-estar de seus funcionários. A Whoop é a parceira oficial da PGA. Esses tipos de parcerias não apenas ajudaram a Whoop a obter um fluxo de receita estável, mas também expandiram sua presença no mercado e o reconhecimento da marca.
5. Inovação contínua: A Whoop tem investido constantemente em pesquisa e desenvolvimento, aprimorando seus produtos e recursos. Esse compromisso com a inovação permitiu que a empresa ficasse à frente da concorrência e mantivesse sua posição de líder de mercado. A Amazon, por outro lado, não investiu no desenvolvimento de recursos novos e exclusivos para o Halo, tornando-o menos atraente para os consumidores. Em março, a Whoop anunciou um novo recurso de rastreamento de estresse.
A leitura atual de cada membro, que é convertida em uma pontuação de estresse personalizada, é então comparada com a linha de base individual da VFC dos últimos 14 dias, bem como com a frequência cardíaca típica em repouso. Ao gerar a pontuação de estresse de um membro, o WHOOP é capaz de delinear entre momentos de estresse fisiológico e tensão física.
E, em 25 de abril, a Whoop lançou seu "Strength Trainer", um serviço que permite aos usuários acompanhar o treinamento de força medindo o "impacto fisiológico da carga muscular".
6. Marketing eficaz e conscientização geral: A Whoop tem sido bem-sucedida na conscientização sobre seus produtos por meio de campanhas de marketing direcionadas, presença na mídia social e endossos de atletas e celebridades, especialmente da comunidade do golfe. Isso ajudou a empresa a construir uma forte presença de marca e a atrair uma base de usuários dedicados. Peças de sopro como essas da Golf.com são de valor inestimável:
Jogadores importantes, como Rory McIlroy e Justin Thomas, usam as gravações detalhadas do Whoop, enquanto Nick Watney, que foi o primeiro jogador de golfe do PGA Tour a testar positivo para a Covid, foi alertado sobre a presença do vírus pelo registro cardíaco e respiratório de sua pulseira Whoop.
A Amazon, notoriamente, buscou uma estratégia de aquisição ousada em torno de dispositivos conectados e dos muitos dados que eles contribuem, mas, por essas razões, não funcionou como planejado. Em Consumer Data and Amazon, expliquei:
A Amazon agora está presente nas seguintes categorias: laptops, televisão por streaming, assistentes domésticos, alto-falantes inteligentes, câmeras para portas, monitores de fitness e, agora, aspiradores de pó. Coletivamente, a Amazon sabe mais sobre seus consumidores do que qualquer outra empresa no mundo.
O fechamento do departamento de vestíveis significará que a Amazon não poderá mais coletar dados sobre os hábitos de saúde dos usuários, atividades físicas e outras preferências relacionadas ao bem-estar. Esses dados poderiam ter sido usados para veicular anúncios mais direcionados aos usuários, aumentando a receita publicitária.
No entanto, a Amazon ainda possui uma vasta infraestrutura de coleta de dados. Embora o fechamento do departamento de vestíveis possa afetar a estratégia de coleta de dados da Amazon ao reduzir o acesso a tipos específicos de dados de consumidores, o portfólio diversificado de produtos e serviços da empresa garante que ela ainda possua uma infraestrutura robusta de coleta de dados. Mas só por enquanto. A Amazon parece mais do que disposta a reconsiderar todos os programas que não estejam focados no comércio eletrônico tradicional, no varejo físico ou nas redes de mídia de varejo. Qual será o próximo passo da Amazon?
Por Web Smith | Editado por Hilary Milnes com arte de Alex Remy e Christina Williams
Resumo para membros: O caso da receita por funcionário
Meta, Google, Amazon, Salesforce, Twitter, Microsoft - mas não a Apple. O que está acontecendo? Cada uma dessas empresas é vital para o ecossistema de varejo, mas uma delas mede os principais resultados de uma forma que é mais comumente vista em um setor completamente diferente.
"Você ouvirá novamente sobre a receita por funcionário. Na área de tecnologia, ninguém estava analisando essas métricas, pelo menos no mundo privado, no mundo do capital de risco, há pelo menos cinco anos", disse recentemente Keith Rabois à gerência de Elon Musk no Twitter.
Enquanto o crescimento e a participação no mercado já foram os principais indicadores de desempenho, a lucratividade e a eficiência serão as medidas dos próximos cinco a dez anos. Um OKR (objetivos e principais resultados) é uma estrutura estratégica e um KPI é uma medida dentro dessa estrutura. O marketing de marca e de SaaS discute os KPIs com um zelo infinito, mas os OKRs raramente são comunicados com a mesma energia. Acredito que isso vai mudar.
Para acesso contínuo dos membros
Os objetivos e principais resultados (OKRs) estão intimamente ligados aos recursos humanos, mas ao conectar o desenvolvimento de negócios com os OKRs de RH, as organizações podem criar uma imagem de marca mais forte e consistente e, ao mesmo tempo, promover um ambiente de trabalho positivo e envolvente para os funcionários. De todas as métricas de RH, uma parece estar emergindo como fundamental para a recuperação econômica americana. Há o número de funcionários, o tempo de contratação, a taxa de aceitação, a satisfação dos funcionários, a taxa de rotatividade, a taxa de retenção, as despesas de treinamento e a receita por funcionário (RPE). Essa última é a medida do momento.
A RPE é a métrica que passou a definir a narrativa de demissões das grandes empresas de tecnologia. O RPE, geralmente ignorado durante os períodos de crescimento do mercado em alta, tornou-se o ponto de discussão usado para justificar o dimensionamento correto das organizações. A revista Fortune explicou:
Além de reduzir os esforços de aquisição de talentos e desenvolver sua prática de pessoal, a Apple está reduzindo as viagens de negócios e adiando os bônus dos funcionários. O CEO Tim Cook também sofrerá um corte salarial de cerca de 40% este ano, o que, segundo informações, ele solicitou. Em conjunto, as medidas constituem uma verdadeira estratégia de "fazer mais com menos".
A Apple é eficiente em um sentido fundamental que muitas outras empresas de grande tecnologia adotarão. Aqui está um exemplo que parece a medida de sucesso de um grande escritório de advocacia. Fundada em 2006 e sediada em Amsterdã, com cerca de 2.000 funcionários, a Adyen é a melhor "concorrente" direta do Stripe. Recentemente, o The Information explicou por que a avaliação privada do Stripe é superior à avaliação pública da Adyen:
A Stripe gastou tanto com pessoal e novas iniciativas de negócios nos últimos anos que suas despesas por funcionário em 2022 foram o dobro das da Adyen, embora a receita da Adyen por funcionário tenha sido maior, de acordo com uma análise da The Information. Espera-se que a diferença de despesas permaneça a mesma este ano, embora a Stripe deva ter um desempenho melhor em termos de receita por funcionário.
Até mesmo o Google Trends reflete a crescente referência à frase "receita por funcionário". Uma prática antiga em outros setores: dizem que se você é sócio de um escritório de advocacia, precisa se considerar uma empresa e não um funcionário. De acordo com o The Four Week MBA, o principal OKR da Amazon - RPE - cresceu em US$ 40.000 entre 2021 e 2022. Mas é evidente que os objetivos não foram atingidos; recentemente, a Amazon demitiu mais 9.000 pessoas. No entanto, suspeito que o RPE tenha crescido novamente em 2023, à medida que as demissões continuaram. O RPE da Meta deve aumentar para US$ 1,85 milhão com base nas projeções de receita e número de funcionários do Wall Street Journal.
E é assim que as empresas serão julgadas. A Wilson Sonsini, uma empresa bem conhecida por muitos no setor de tecnologia de ponta, mede o sucesso pela RPE. De acordo com dados do The American Lawyer, o RPE e o número de funcionários da empresa cresceram vertiginosamente desde 2019. O Law.com iniciou sua análise de março de 2023 com:
Os lucros da Wilson Sonsini por sócio de capital caíram 9,5%, uma vez que a empresa aumentou seu quadro de advogados para 1.045 advogados, incluindo 266 sócios.
No atual cenário de negócios em rápida evolução, as empresas estão buscando cada vez mais novas maneiras de avaliar seu desempenho e suas perspectivas de longo prazo. As métricas tradicionais, como receita, lucro líquido e capitalização de mercado, têm sido amplamente utilizadas há anos, mas talvez não contem toda a história, especialmente para as grandes empresas de tecnologia. A comparação entre as grandes empresas de tecnologia e os escritórios de advocacia baseia-se na premissa de que ambos os tipos de negócios serão julgados por esse OKR nos próximos anos.
O caso de uma nova medição
O RPE é uma métrica simples, mas poderosa, que divide a receita total de uma empresa pelo número de seus funcionários. Essa proporção indica a receita com que cada funcionário contribui para o negócio, oferecendo informações valiosas sobre a eficiência, a produtividade e a capacidade de expansão da empresa. Há vários motivos pelos quais a RPE está se tornando uma métrica cada vez mais importante para as grandes empresas de tecnologia:
Foco em eficiência e produtividade
O RPE ajuda a medir a eficácia com que uma empresa está utilizando seu pessoal, um componente essencial de qualquer organização. Mas também como essas pessoas percebem seu papel no crescimento e na saúde da empresa. O analista sênior de pesquisa do Yahoo, Tom Forte, citou o tipo de função que sofreu atrito precoce na Amazon, ou seja, aquelas que não afetaram diretamente o crescimento da receita:
Portanto, se você observar o trimestre de março e o trimestre de junho do ano passado, eles tiveram cerca de 100.000 atritos entre esses dois trimestres, e a maior parte não foi a recontratação de alguém para substituir alguém que saiu no nível do centro de distribuição.
Um índice RPE mais alto implica que a empresa está gerando mais receita com menos funcionários, o que indica um modelo de negócios mais eficiente e produtivo. Como a Amazon começa a demonstrar, eles estão dispostos a explorar se podem ou não realizar "mais" com menos centros de custo.
Atração e retenção de talentos
O talento é um recurso essencial no setor de tecnologia e as empresas precisam garantir que consigam atrair e reter os melhores talentos para manter sua vantagem competitiva. Um índice RPE mais alto sugere que a empresa está utilizando sua força de trabalho de forma eficaz, o que pode levar a uma maior satisfação e lealdade dos funcionários. Isso, por sua vez, pode ajudar a atrair novos talentos e reduzir a rotatividade, contribuindo para a saúde e o crescimento geral da empresa.
Dimensionamento e crescimento
À medida que as empresas de tecnologia crescem, elas geralmente enfrentam desafios para dimensionar suas operações de forma eficiente. O RPE pode ajudar a identificar se uma empresa está mantendo ou melhorando sua produtividade à medida que se expande. Um índice de RPE consistente ou crescente durante períodos de crescimento sugere que a empresa está ampliando suas operações com sucesso, o que é essencial para o sucesso a longo prazo. A Barron's publicou recentemente números relevantes:
A Apple gerou cerca de US$ 2,4 milhões em receita por funcionário em seu último ano fiscal e tem uma média de cerca de US$ 2,1 milhões na mesma métrica nos últimos cinco anos, de acordo com a FactSet. Isso supera em muito a empresa proprietária do Facebook Meta (META), que gerou US$ 1,35 milhão em receita por funcionário em 2022 - abaixo de sua média de cinco anos de US$ 1,5 milhão.
Isso nos dá um meio uniforme de comparar empresas, independentemente de seu status como empresa pública ou privada.
Uso em comércio eletrônico e varejo
A RPE pode servir como uma referência valiosa para comparar empresas do setor de tecnologia. As informações enquadraram essa conversa entre empresas de tecnologia públicas e privadas da seguinte forma:
Uma comparação desfavorável com a Adyen é uma reviravolta surpreendente para a Stripe, uma marca de startup que se tornou um nome quase sagrado no Vale do Silício. Seu rápido crescimento inicial e a exposição ao mercado de comércio eletrônico em rápida expansão ajudaram a empresa de pagamentos a levantar mais de US$ 2 bilhões de alguns dos maiores nomes de capitalistas de risco ao longo de doze anos. Depois de levantar dinheiro no início de 2021, com uma avaliação de US$ 95 bilhões, a empresa se tornou uma das startups mais valorizadas do mundo.
Em comparação, a Adyen arrecadou apenas US$ 200 milhões como uma empresa privada, embora tenha arrecadado centenas de milhões quando abriu seu capital em sua oferta pública inicial em 2018. Sua capitalização de mercado atual é de cerca de US$ 44 bilhões.
Ao avaliar essa métrica, os investidores, analistas e outras partes interessadas podem obter uma compreensão mais clara do desempenho de uma empresa em relação a seus pares, o que pode ajudar a embasar decisões estratégicas e oportunidades de investimento.
A Shopify estava à frente da curva ao discutir o potencial dessa medida no varejo. A RPE é a principal métrica para avaliar a saúde e as perspectivas das grandes empresas de tecnologia, mas também pode ser usada para avaliar marcas.
Se você está procurando exemplos reais de como as marcas calculam a RPE, vamos usar os dados do 2PM para calcular a receita média por funcionário que os varejistas populares obtêm. KnixKnix: tem 127 funcionários que geram uma receita média de US$ 70,5 milhões por ano. Isso resulta em uma receita de US$ 555.118 por funcionário. Boll and Branchtem 116 funcionários que geram uma receita média de US$ 80,8 milhões por ano. Isso equivale a uma receita de US$ 696.551 por funcionário. Everlanetem 309 funcionários, gerando uma receita média de US$ 361,2 milhões por ano. Isso equivale a uma receita de US$ 1,68 milhão por funcionário.
Ao enfocar a eficiência, a produtividade, a atração e a retenção de talentos, além do dimensionamento, a RPE fornece informações valiosas sobre o desempenho de uma empresa que as medidas tradicionais podem não captar. Ela também enfatiza a importância da busca eficiente de lucros. À medida que o setor de tecnologia continua a evoluir e a enfrentar novos desafios, a RPE desempenhará um papel crucial para ajudar as empresas a navegar pelo cenário competitivo e alcançar a viabilidade em longo prazo.
Por Web Smith | Editado por Hilary Milnes com arte de Alex Remy e Christina Williams