Memo: O melhor aplicativo já rolado

É uma das propriedades de mídia mais impressionantes do mundo e um dos melhores (e mais obscuros) exemplos de comércio linear que eu já encontrei (passe longe, Michelin). Mas você não encontrará muitas histórias de sucesso escritas sobre ele.

Hoje, seu histórico, crescimento e tecnologia estão no mesmo nível de muitas das empresas de tecnologia mais sólidas dos Estados Unidos. Ela tem um grupo de proprietários, nenhum capital de risco e, com exceção de um artigo do New York Times de 2013, passou praticamente despercebida pela mídia comercial ou convencional. E, ainda assim, é o lar de uma das maiores comunidades on-line do mundo. Com apenas 165 funcionários (muitos dos quais poderiam trabalhar em qualquer grande empresa de tecnologia), ela é responsável por mais de 545 milhões de usuários e 5,5 bilhões de aberturas de aplicativos. Mais de 497 milhões de vídeos foram reproduzidos pelo aplicativo, que tem 2.600 traduções para abranger o maior número possível de formatos e idiomas. Isso me parece uma mudança mundial. Existem poucos precedentes para esse tipo de alcance.

Volte no tempo por um momento para entender o significado do aplicativo YouVersion Bible.

A prensa de Gutenberg é em parte responsável pelo crescimento da alfabetização na Europa, pelo Renascimento italiano, pela revolução científica, pela Era do Iluminismo e pela Reforma Protestante (Martinho Lutero já foi o autor mais publicado do mundo). A invenção de Gutenberg permitiu a produção em massa de livros pela primeira vez na história da humanidade. Em 1455, em Mainz, Johannes Gutenberg imprimiu 180 cópias da Bíblia e, a partir daí, entrou para a história. Em um escopo mais amplo, os estudiosos da Bíblia agora consideram a YouVersion uma peça-chave no próximo terço da forma como o livro é consumido:

  • rolar para o códice
  • códice até a prensa de impressão do século XV
  • da prensa de impressão à mídia digital

A inovação existe em todas as formas, tamanhos, setores e denominações. Este relatório sobre um pequeno aplicativo móvel não anunciado, com sede em Edmund, Oklahoma, pode chocá-lo, orientá-lo ou até mesmo incentivá-lo. Não é objetivo; o aplicativo desempenhou um papel importante no meu ano anterior de pensamentos e reflexões profundas. Não é objetivo; o aplicativo desempenhou um papel importante em meu ano anterior de pensamento e reflexão profundos. Naquele relatório de 2013 sobre a empresa, então com oito anos de existência, aqui está uma citação de destaque do ex-investidor da Kleiner Perkins, Chi-Hua Chien:

Essa é uma startup de tecnologia notável sob qualquer ponto de vista.

Agora sócio-gerente da Goodwater Capital, Chien passou a comparar o YouVersion com as empresas então em alta Pinterest e Path, uma rede de mídia social agora extinta que recebeu muitos elogios, 50 milhões de usuários (em 2013) e uma avaliação de US$ 500 milhões. Com um décimo do tamanho do aplicativo que está no centro deste relatório, cabe a pergunta: o que podemos aprender com sua trajetória? Independentemente da crença, essa empresa merece o tratamento de estudo de caso da Harvard Business. Enquanto isso, isso terá que ser suficiente.

O aplicativo YouVersion Bible, lançado pela primeira vez em 2007, teve um impacto significativo no crescimento da Life.Church e do cristianismo como um todo. Bobby Gruenewald, CEO e fundador da YouVersion e Pastor e Líder de Inovação da Life Church, tem todo o pedigree de um empreendedor tradicional do Vale do Silício:

Como uma das principais vozes da Igreja sobre inovação e uso da tecnologia, Gruenewald foi destaque no The New York Times, TechCrunch, CNN e muito mais. Antes de entrar para a equipe da Life.Church em 2001, ele fundou e vendeu duas empresas de tecnologia, além de ter atuado como consultor de várias startups e fundos de capital de risco.

A Life.Church foi fundada em 1996 por Craig Groeschel, um líder que impressiona em todos os livros, sermões, podcasts e sessões de liderança que observei dele. Sob a liderança de Groeschel, Gruenewald deixou os negócios tradicionais para trabalhar na Life.Church e, sete anos depois, com Tory Storch, foi cofundador da YouVersion. O projeto paralelo tornou-se uma das principais empresas de mídia e ferramentas de desenvolvimento espiritual do mundo. Aqui está Groeschel em uma entrevista anterior sobre a gênese do aplicativo YouVersion:

Quando nossa equipe pensou em como a invenção de Gutenberg revolucionou a acessibilidade e a distribuição das Escrituras há centenas de anos, ficamos imaginando como a tecnologia poderia fazer algo semelhante para a nossa geração. Então, lançamos um site projetado especificamente para criar uma comunidade em torno da Bíblia. O único problema é que ele não funcionou.

Como último esforço, oferecemos uma versão móvel do site e o engajamento decolou. Pouco tempo depois, soubemos que a Apple lançaria algo chamado "aplicativos". Com o impulso do site móvel, nos perguntamos: "E se a Bíblia pudesse ser um dos primeiros aplicativos da App Store?" Um jovem de 19 anos da equipe criou a primeira versão do YouVersion Bible App e, em três dias, ele foi baixado em 83.000 dispositivos.

O aplicativo tornou a Bíblia acessível a milhões de pessoas em todo o mundo por meio de sua plataforma gratuita e fácil de usar. Ele oferece várias versões da Bíblia, planos de leitura e devocionais, o que incentivou as pessoas a se envolverem mais com as escrituras diariamente. Além disso, os recursos sociais do aplicativo, como a capacidade de compartilhar versículos com amigos, facilitaram as conexões pessoais e ajudaram a divulgar a mensagem do evangelho.

Como resultado desses recursos e do crescimento geral do uso do iPhone e do Android nos últimos quinze anos, a Life.Church e muitas outras organizações cristãs conseguiram alcançar e impactar mais pessoas do que nunca. Como a Imprensa de Gutenberg, o aplicativo tem sido fundamental para promover a alfabetização bíblica, fomentar o crescimento espiritual e fortalecer a fé de seus usuários. Ele também ajudou a romper barreiras geográficas e conectou pessoas de diversas origens, permitindo que elas se envolvessem umas com as outras e compartilhassem suas jornadas de fé. Não é por acaso que Groeschel e a Life.Church agora administram mais de 35 locais físicos com 85.000 membros, de acordo com a Outreach Magazine, a autoridade em rastrear igrejas de crescimento rápido.

Tanto a Bíblia de Gutenberg quanto o aplicativo YouVersion desempenharam um papel importante no aumento do acesso à Bíblia e facilitaram o estudo e o envolvimento das pessoas com a fé cristã. Eles também tiveram um impacto profundo dessa forma.

Vamos analisar isso de uma perspectiva puramente comercial.

A tecnologia está no DNA da Life.Church. Devido à capacidade de Groeschel de pensar e contratar pessoas inteligentes, a igreja é provavelmente a maior do mundo. O aplicativo YouVersion Bible App foi fundamental na trajetória de crescimento da igreja e em sua capacidade de levantar fundos para uma expansão sem dívidas. Os recursos sociais do aplicativo ajudaram a democratizar o acesso à Bíblia e a outras ferramentas que nunca foram localizadas de forma centralizada antes da YouVersion. Esses recursos contribuíram para uma comunidade Life.Church mais engajada e conectada, o que, em última análise, levou ao seu crescimento. O que é ainda mais impressionante é a tecnologia financeira desenvolvida no aplicativo móvel.

Funcionalidade de comércio eletrônico suave no aplicativo com capacidade de assinatura.

Com o Apple Pay, o Paypal e outras ferramentas de um clique, o aplicativo sustenta seu próprio crescimento sem o investimento contínuo da Life.Church (há relatos de que o investimento inicial do aplicativo ultrapassou US$ 20 milhões). Imagine: apenas alguns anos após o crescimento do Facebook de campus universitário em campus universitário, Groeschel se sentiu compelido a lançar um aplicativo móvel que mudou o mundo em seu primeiro campus em Edmund, Oklahoma. Ainda assim, há planos para mais.

Em um artigo de 2021 no New York Times sobre as intenções do Facebook de integrar mais conteúdo religioso em sua plataforma, Gruenewald explicou:

A iniciativa do Facebook foi a primeira vez que uma grande empresa de tecnologia quis colaborar em um projeto de desenvolvimento. Obviamente, há diferentes maneiras pelas quais eles, com certeza, atenderão seus acionistas. Do nosso ponto de vista, o Facebook é uma plataforma que nos permite criar uma comunidade, conectar-nos com ela e cumprir nossa missão. Portanto, acho que isso serve bem a todos.

Seu ponto de contato na empresa (agora Meta) era Nora Jones, que atuava como diretora de parcerias globais de fé da Meta. Em 19 de janeiro, ela deixou a Meta para ingressar na YouVersion como diretora de conteúdo. A contratação de Jones e de outros executivos de renome de empresas da Fortune 500 faz parte do plano, de acordo com Gruenewald. O artigo prossegue:

Atualmente, 165 pessoas trabalham no aplicativo, disse Gruenewald, e há planos para dobrar a equipe nos próximos anos.

É uma história notável de uma alternativa aos costumes de crescimento de qualquer organização, cuja história de sucesso de uma garagem para dois carros em 1996 já é suficientemente esclarecedora e encorajadora.

Nos últimos 317 dias consecutivos (no momento da publicação) e contando, esse aplicativo mudou literalmente a forma como eu vejo o mundo. Sou um produto de seus inúmeros "hacks de crescimento". O aplicativo ficou inativo em meu telefone por quase uma década. Aqui está um resumo dos oito mais eficazes:

  • acesso universal: 2600 versões, incluindo 50 versões em inglês
  • UCG: devocionais diários e planos de leitura
  • sinta-se bem: distintivos para sequências e participação
  • lembretes diários: mantenha seu hábito de estudo, meditação e oração
  • audiófilo: agora você pode ouvir enquanto trabalha
  • streaks: igual ao Snapchat, mas com a Bíblia
  • motivo para fazer login: um versículo do dia, todo dia, todos os dias
  • liderança por meio do amor: uma função devocional de equipe que ajuda os outros ao seu redor

O último hack é o que transformou um aplicativo inativo em uma solução diária para mim. Um empresário do setor de logística de comércio eletrônico me procurou em dezembro de 2021 e disse: "Participe do meu grupo devocional masculino". Eu entrei. E então, semanas depois, continuei pesquisando e pesquisando até que decidi abandonar o que antes era importante para mim. Passei a estudar e entender de verdade. Comecei a ler o que deveria ter lido o tempo todo.

A imprensa de Gutenberg começou com uma Bíblia e desencadeou uma onda de marcos literários seculares que mudaram a humanidade. Que lições desse fato serão aplicadas aos negócios modernos? Suspeito que, à medida que mais pessoas tomarem conhecimento dessa história, haverá mais do que algumas.

O negócio da igreja é incrivelmente difícil de navegar. Poucas organizações têm o espírito empreendedor adjacente à tecnologia que Groeschel cultivou em Oklahoma. Tudo começou com o que eu suspeito ser uma pergunta-chave: "Qual é a nossa prensa de Gutenberg?" Essa é uma grande pergunta que exige uma resposta do tipo "moonshot". A dele foi autofinanciar um dos primeiros 200 aplicativos gratuitos na loja de aplicativos da Apple em 2007. O resultado é a empresa de mídia mais abrangente e poderosa da igreja moderna. Mais de 545 milhões de pessoas depois, e acho que ele encontrou sua resposta. Sou eternamente grato por isso.

Por Web Smith | Editado por Hilary Milnes com arte de Alex Remy e Christina Williams

Resumo do membro: Como a Netflix levou isso para a velha Hollywood

O streaming tomou conta de Hollywood. Ele também ganhará o prêmio de melhor filme? Essa foi a pergunta feita em um artigo do New York Times de março de 2022 sobre a ascensão do setor de streaming ao domínio.

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Memorando: Gráficos de tamanho, retornos e EBITDA

O varejo tem tudo a ver com EBITDA. As chaves para a lucratividade das marcas modernas orientadas para o comércio eletrônico no espaço de varejo de moda são:

  • desenvolver uma estratégia omnichannel sustentável
  • dominar a coleta de dados primários e o redirecionamento
  • minimizar as devoluções, fornecendo as melhores ferramentas para ajuste de tamanho e atendimento ao cliente

Por quase uma década, parecia que a classe de varejo digitalmente nativa das empresas de Internet nunca obteria uma série de resultados positivos. As perspectivas para a maioria das marcas verticais digitalmente nativas (DNVB) eram mínimas, na melhor das hipóteses, e a opção de saída permanecia escassa, mesmo quando essa marca demonstrava uma forte curva de crescimento "semelhante à tecnologia". As tabelas de capitalização estavam inchadas e os cofres de guerra estavam cheios. Mas, com o tempo, muitos investidores começaram a perceber que o setor compartilhava um atributo desfavorável: havia pouca ou nenhuma estratégia para a sustentabilidade de longo prazo ou uma possível saída.

No decorrer da pandemia, a Vuori se tornou uma das marcas modernas de crescimento mais rápido no espaço de varejo de moda. Quando o varejista conseguiu seu investimento de US$ 400 milhões do Softbank (em uma avaliação de US$ 4 bilhões) em 2021, admito que não entendi o burburinho. Então comprei meu primeiro par de joggers deles cerca de um ano depois. A REI, um dos principais parceiros atacadistas da Vuori, facilitou as coisas. Uma seção da loja é dedicada à marca e um funcionário da REI fica frequentemente na loja para responder a qualquer pergunta. Fiquei imediatamente fã, mudando de Lululemon para a marca DTC, um pouco mais acessível (e mais bem construída). Seu comunicado de imprensa de 2021:

Com um forte negócio de comércio eletrônico, lojas prósperas de tijolo e argamassa e uma rede de parceiros atacadistas de primeira linha, a Vuori, ao contrário de muitas outras marcas digitalmente nativas, tem sido lucrativa desde 2017.

A Vuori é considerada um dos principais alvos de fusões e aquisições no setor de moda esportiva, e com razão. Principalmente um comprador de comércio eletrônico, eu provavelmente teria escolhido um tamanho diferente do que escolhi quando fui apresentado à marca no início de 2022 na REI. Para levar em conta esse problema comum, a marca fez recentemente uma parceria com a Bold Metrics para incentivar os compradores de primeira viagem a encontrar o tamanho certo para seus produtos. Isso me fez pensar sobre os principais problemas dos varejistas de roupas que tentam adquirir clientes on-line. Os oito principais motivos pelos quais as marcas não conseguem converter novos clientes são:

  • falta de informações claras sobre o produto e imagens de alta qualidade
  • navegação complexa ou confusa
  • velocidades lentas de carregamento de páginas
  • preços altos ou pouco claros
  • opções limitadas de pagamento ou envio
  • falta de confiança ou poucos sinais de credibilidade
  • otimização móvel deficiente ou funcionalidade móvel limitada
  • uma política de devolução ruim

Como podemos minimizar os retornos?

A Business of Fashion observou recentemente um dado alarmante em seu último relatório, The DTC Reckoning is Coming For Fashion: "A lucratividade no canal DTC on-line está sofrendo, pois os custos de marketing digital crescem junto com as taxas de devolução on-line - custando às marcas entre US$ 21 e US$ 46 por produto devolvido, em média." É um excelente relatório, caso você ainda não o tenha lido. Esse trecho estará na mente de todos os executivos de varejo de moda DTC:

Nos EUA, as taxas de devolução em todos os canais de vendas aumentaram de 10,6% no ano anterior para 16,6% em 2021, com a taxa média de devolução de pedidos on-line ainda mais alta, de 20,8%.

Aqui estão as oito maneiras que, na minha opinião, seriam mais benéficas para os varejistas reduzirem as taxas de devolução:

  • incluir, no mínimo, medidas e tabelas de tamanhos nas páginas dos produtos para ajudar os clientes a encontrar o ajuste certo
  • ter uma variedade de tamanhos para acomodar clientes de diferentes tipos de corpo
  • permitir devoluções e trocas fáceis: tornar o processo claro e fácil para os clientes iniciarem uma devolução ou troca se o item não servir
  • Incentive os clientes a pedir ajuda: forneça um contato de atendimento ao cliente para que eles possam fazer qualquer pergunta que tenham sobre dimensionamento
  • considerar a possibilidade de oferecer opções personalizadas ou feitas sob medida para clientes que têm dificuldade em encontrar o ajuste certo
  • usar modelos que sejam representativos do público-alvo, para que os clientes possam ver como as roupas ficarão em pessoas com tipos de corpos semelhantes
  • uso de ferramentas de tecnologia de ajuste, como prova virtual, para ajudar os clientes a visualizar como as roupas ficarão em suas roupas

A tecnologia de prova virtual usa inteligência artificial (IA) e técnicas de visão computacional para analisar o formato e o tamanho do corpo do cliente e combiná-lo com a peça de roupa que está sendo considerada. Ela simula como a peça de roupa se ajustaria ao corpo do cliente usando um modelo 3D do corpo do cliente, criado a partir de uma única imagem do cliente ou de uma seleção de pontos de dados.

Eu estava cético quando testei o produto pela primeira vez.

Ele também pode usar algoritmos de aprendizado de máquina para ajustar automaticamente o ajuste da peça de roupa ao formato e tamanho do corpo do cliente, levando em conta fatores como medidas corporais, idade e até mesmo nível de atividade. Isso permite que os clientes vejam como a peça de roupa ficaria neles de forma altamente realista, ajudando-os a tomar decisões de compra mais informadas e reduzindo as chances de devoluções devido ao mau ajuste.

Três das principais ferramentas de dimensionamento habilitadas por inteligência artificial são True Fit (Lululemon, Todd Snyder, Madewell, Carhartt), Fit:Match (Savage x Fenty, Fabletics) e Bold Metrics (Canada Goose, UpWest, Burton, Vuori). Embora ambas as tecnologias sejam proprietárias, espero que a grande maioria dos varejistas de moda adote um dos dois serviços para suas páginas de produtos. Uma das propostas de valor da Bold Metrics é que ela ajudará o varejista a reduzir as devoluções e a melhorar as taxas de conversão, melhorando direta e indiretamente as margens de lucro dos varejistas.

As tecnologias de dimensionamento, como True Fit e Bold, têm uma função na abordagem tripla da lucratividade para os varejistas de moda DTC. Embora não seja uma solução única para todas as marcas, a tecnologia de prova virtual se tornará um requisito para qualquer marca que ainda dependa de tabelas de tamanhos para comunicar o ajuste a um cliente interessado.

Por Web Smith | Editado por Hilary Milnes com arte de Alex Remy