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Memo:DoorDashのOS
DoorDashは、都市化がリモートワークに取って代わられ、ホームステッドがかつてないほど重要視され、進化したローカルコマース経済を促進する機会を得ました。 "反乱軍の武装化" は、メインストリートの企業の想像力をまだかきたてていません。これは、深夜のテイクアウトよりも大きな問題です。フードデリバリーは、DoorDashにとって、Amazonでの書籍販売のようなものです。
ある失敗をきっかけに、私は商取引や、デジタルが実店舗にどのような影響を与えるかについての理解を深めました。2014年当時、米国の小売売上高に占めるeコマースの割合はわずか7.7％で、都市化への投資は順調に進んでおり、PostmatesやDoorDashといったアプリがGrubhubなどの既存企業のシェアを奪い始めていました。このような背景のもと、私は親友と一緒に、シンプルなマーケットプレイス機能を持つモバイルアプリケーションを作りました。このアプリケーションは、オープンなチャットルームを備えており、ユーザーにお勧めの商品を紹介し、販売し、チェックアウトするまでをガイドします。
この実験の目的は、Eコマースが地元のアナログ小売業の存続を改善できるかどうかを理解することでした。そのために、私たちはハードグッズ（食品ではない）を対象としました。Uberが当時提供していた価格設定のAPIを利用して、個人経営の小売店がUberのアプリで商品を販売し、市外20マイルまで商品を発送できるようにしました。Uberのドライバーが商品を自宅まで届けてくれました。
そのために、個人経営の小売店の商品にインデックスを付け、インポートしたQuickbooksのデータを頼りに比較的軽い統合で在庫を追跡しました。そして、各商品に対応する画像は、.JSONのウェブコールによってアプリに取り込まれました。大半の店舗は当社から1マイル以内の場所にあるため、業者は商品を入手し、Uberでの配送のために中央の場所に持ってきてステージングすることになりました。最後の出荷は営業終了までに行われ、営業日終了後には在庫を丹念に更新しました。わずか1年弱で、このアプリは平均マージン約17％で62万7,000ドルのトップラインを売り上げました。
そこからが本番です。Uberとの取引にはコストがかかり、ドライバーの数も少なく、顧客サービスにも問題があったのです。ハードグッズの需要は、生鮮品（食品）の需要を上回っていました。また、この地域の実店舗は魅力的なので、ほとんどの消費者は代わりに徒歩、車、または自転車で移動することを選んだ。このアプリは結局、仕事の合間の高価な実験になってしまった。
違いは？今と昔
しかし、この実験は完全な失敗ではありませんでした。アプリケーションを終了するまでに、私たちは不動産、小売、テクノロジー、そして中小企業の限界がどのように交差しているのかをより深く理解することができました。また、Eコマースの普及について重要な教訓を得ました。それは、2014年はあまりにも早すぎたということです。現在、小売業の売上高（2014年）に占める割合は、かつての7.7％から3倍になっています。2020年には4ドルに1ドル近くがオンラインで消費されます。
私たちは、沿岸部以外の第2の都市に焦点を当てていたので、この市場は、アメリカの主要な小売拠点以外の小売業者のニーズを理解するのに役立ちました。マーケットプレイスは、ロサンゼルス、ニューヨーク、サンフランシスコなど、アメリカの主要な小売拠点以外の小売業者のニーズを把握するのに役立ちました。アプリでの体験は完璧とは言えませんでしたが、この実験は貴重なものでした。私はその後、DTCブランドの構築に取り組み、ちょうど1年後に2PM Inc.を設立しました。その友人はLoop Returnsの創業者になりました。
かつては E コマースを邪魔なものと考えていた小売企業の多くが、今ではオンライン小売を主要チャネルとして構築するために多額の投資を行っています。例えば、オハイオ州のTiger Tree社のJosh Quinn氏は、数百万ドル規模の独立系小売企業で、当社のアプリ実験のパートナーでもありました。クイン氏は、E コマースファーストの戦略を追求するために、Tiger Tree のドアを閉めました。彼はこう言います。
この6年間で小売業がどれだけ加速したかを示す興味深い例です。今となっては笑い話ですが、私のお客様はオンデマンド配信ソリューションの有用性を理解していなかったと思います。しかし、私たちはもっと良いポジションを取ることができたはずです。私たちは実店舗でうまくやっていたので、本来あるべき投資をすることができませんでした。もしあの時、Eコマースに時間を割いていたら、今頃どうなっていたかと思うと胸が痛みます。
クインは、パンデミック前に実店舗ビジネスに依存していた多くの小売業者の代表的な存在です。しかし、彼は二度と同じ過ちを繰り返さないでしょう。彼は、「私たちは、地元のオンライン小売が流行している最中です。当社のeコマースの注文のほぼ半分は、オハイオ州コロンバス地域に送られています。"
これこそが、DoorDashが取り込むべき新しい経済の姿です。リモートワーク文化の永続性と、都市部での食事やナイトライフの制限は、3つの異なるトレンドを生み出しました。大都市から小規模な都市への移行、都市から郊外の「都市」への逃避、そして住宅はすべてを網羅するホームステッドへの移行です。
衛生化された都市化は、都市部に住むことの認識されているリスクを取り除く一方で、インフラの改善、学校の改善、税収の低下などの価値を付加するものである。[2PM, 1].
リモートワークや遠隔教育が一般的になるにつれ、エンターテインメント、コマース、ユーティリティも物理的なものからデジタルなものへと変化していきます。オフィスでの特典を考えることから、家庭での最適化を考えることへと、異常なほどの変化が起きています。Wayfair社の突然の運命の転換を考えてみましょう。2017年、この家具販売会社の時価総額は50億ドルでした。この成長は、リモートワーク、レジャー、快適さといった現代のニーズに合わせて家を再設計するブームを象徴しています。
このようなマクロ経済の変化に中小企業の経営者がどのように反応するかを示すものであれば、住宅市場における2次、3次の効果が引き続き現れることが予想されます。
家の中
ハードウエアのマーケットプレイス機能を長年テストしてきたPostmatesと同様に、DoorDashのチャンスは、個人経営の小売店に新たな機会を提供することで、彼らのビジネスをサポートすることにあります。単に商品を配達するだけでなく、マーケットプレイスを促進することで、より広い地域の人々にリーチできるようになります。商品の供給元としての小売業者を効率化し、顧客獲得のための新たな取り組みを展開することで、マーケットプレイスのパートナーは、DoorDashを効果的な顧客獲得エンジンとして見てくれるようになるでしょう。
成功するか失敗するかは、中核モデルであるフードデリバリー以外の成長にかかっています。つまり、効率的な顧客獲得方法の開発、ラストマイルの従業員に対する公正でインセンティブのある報酬、商品総量の超成長への道筋などが、同社の長期的な存続の鍵となります。DoorDashに関する最近の分析から抜粋して考えてみましょう。
そのビジネスモデルの変更ができないことも、DoorDashが意味のある利益を上げられない原因となっているようです。米国のフードデリバリーサービスで唯一株式市場に上場しているGrubhubは、最近、フードデリバリーだけでは持続可能な収益性の高いビジネスを構築できないと訴えている。[2]
DoorDashは、ローカルマーケットプレイスモデルを導入することで、郵便局に頼らずに自分の街でより多くのお客様にサービスを提供することに価値を見出すクイン氏のような小売業者を後押しします。クインは、既存のローカル配送モデルへの不満を口にします。
私たちのような個人商店は、USPSの発送が遅れているという危機的状況に直面しています。USPSを責めるわけではありませんが、彼らのシステムへの負担は理解しています。
Amazonプライムは、翌日や当日の配送を可能にしました。HBO Maxのようなサービスは、実物の映画館からホームストリーミングモデルへとリソースをシフトし始めています。また、我々のローカルコマースの実験の1年前に設立されたDoorDashは、現在556億円で取引されています。かつてジェフ・ベゾスが本のマーケットプレイスを立ち上げたように、トニー・シューのローカル小売店のマーケットプレイスはまだ始まったばかりです。レストランを対象としていますが、その技術は小売店にも簡単に応用できます。また、DoorDashは、大規模で洗練された企業（Macy'sなど）とのパートナーシップをアピールしていますが、この配達アプリの本当のチャンスは、技術的な専門知識とビジネスを成長させるための観客をDoorDashに頼る地元の小売業者にあります。これは、現在のShopifyでさえも対抗できないモデルです。
設立から間もないDoorDashは、単なる配送物流にとどまらず、販売店が自社のネイティブチャネルから直接デジタル注文を設定できるStorefrontのようなサービスを追加しました。[3]
私たちは、DoorDashのようなアプリを見て、フードデリバリーを思い浮かべます。そうではなく、地域に根ざしたEコマースを目指す企業のためのラストマイルを実現するものだと考えてください。フードデリバリーだけでは、500億ドル以上の市場規模を正当化することはできませんが、地元の小売業者の都市ごとのネットワークは可能かもしれません。今はEコマースの時代なのです。他の小売企業と同様に、DoorDashも新たな需要を生み出し、創造的なソリューションでそれに応えることを学ばなければなりません。近い将来、DoorDashのサービスは、あなたのキッチンや携帯電話にとどまらないものになるでしょう。近い将来、このアプリは小売業のOSのように機能するようになるかもしれません。
By Web Smith｜Editor: Hilary Milnes｜Art:Alex Remy｜2PMについて