2010 में जिन लोगों के पास एंड्रॉइड-आधारित स्मार्टफोन थे, उन्हें शायद याद होगा कि उन्हें कुछ छूट जाने का डर था। जिन आईफोन मालिकों के पास इंस्टाग्राम नाम के एक नए स्टार्टअप का एक्सेस था, वे आपको यह याद दिलाना सुनिश्चित करते थे कि आपका फोन इस सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल करने में सक्षम नहीं है। अमीर बच्चों के लिए इस फोटो-शेयरिंग प्लेटफॉर्म के सौंदर्य या नेटवर्क प्रभाव का कोई मुकाबला नहीं था। कुछ छूट जाने के डर ने कई लोगों को एंड्रॉइड छोड़कर iOS अपनाने के लिए प्रेरित किया। जो ऐसा नहीं कर पाए, उनके दिमाग में Apple के उत्पाद - बिना किसी किराए के - तब तक रहे जब तक उन्हें भी अपना खुद का iPhone खरीदने का मौका नहीं मिला। यह Apple की रणनीति थी और संभावना है कि स्टीव जॉब्स और उनके ऐप स्टोर के लिए जॉन डोएर के विज़न के बिना इसे लागू नहीं किया जा सकता था।
2008 में, क्लेनर पर्किन्स के अध्यक्ष और साझेदार जॉन डोएर ने iPhone के लॉन्च से मोबाइल सॉफ़्टवेयर उद्योग पर पड़ने वाले परिवर्तनकारी प्रभाव को पहचाना। जैसा कि कहानी आगे बढ़ती है, स्टीव जॉब्स ने डोएर के साथ iPhone के नए ऐप स्टोर की संभावनाओं पर निजी तौर पर चर्चा की। जॉब्स शुरू में इस बाज़ार को एक निजी संस्था के रूप में देखते थे, जो पूरी तरह से Apple के प्रबंधन के नियंत्रण में रहेगी। डोएर की योजनाएँ अलग थीं। उनका मानना था कि ऐप्स के विकास और मार्केटिंग का काम सॉफ़्टवेयर इंजीनियरों की किसी तीसरे पक्ष की टीम को आउटसोर्स करके, Apple अपने मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम के चारों ओर एक प्रभावी खाई बना लेगा।
आखिरकार, जॉब्स ने उनकी बात मान ली। वह एप्पल के नए मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए उत्पाद बनाने वाले हज़ारों सॉफ्टवेयर इंजीनियरों की पारिस्थितिकी तंत्र में निहित क्षमता से सहमत थे। क्लेनर के मैट मर्फी (अब मेनलो वेंचर्स के साथ) द्वारा प्रबंधित, 10 करोड़ डॉलर का आईफंड 2008 में शुरू हुआ और बाद में दोगुना होकर 20 करोड़ डॉलर हो गया। उभरते मोबाइल सॉफ्टवेयर उद्योग के प्रति क्लेनर की प्रतिबद्धता ने प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से उपभोक्तावाद को हमेशा के लिए प्रभावित किया। कई उद्यम फर्मों ने मोबाइल एप्लिकेशन द्वारा प्रदान किए जाने वाले विशाल अवसरों की पहचान की और अरबों डॉलर की उद्यम पूंजी ने उनका अनुसरण किया।
जिस तरह क्लेनर के अग्रणी iFund ने एक बार एक ऐसे आर्बिट्रेज को प्रेरित किया था जिसकी कल्पना स्टीव जॉब्स ने भी नहीं की होगी, उसी तरह iPhone एक बार फिर उतने ही महत्वपूर्ण अवसर के केंद्र में है। मार्च 2019 तक, अमेरिका में iPhone के लगभग 193 मिलियन उपयोगकर्ता थे। यह एक आश्चर्यजनक संख्या है, क्योंकि संयुक्त राज्य अमेरिका की अनुमानित जनसंख्या लगभग 372 मिलियन है। 2021 तक, अनुमानित 45.4% अमेरिकी iPhone उपयोगकर्ता होंगे।
चीन पहले से ही मोबाइल भुगतान में अमेरिका और विकसित दुनिया के अधिकांश देशों से आगे निकल रहा है, और एक नई डिजिटल मुद्रा, जिसके बारे में अधिकारियों का कहना है कि यह नकदी की तरह होगी और हर जगह स्वीकार की जाएगी, चीन को मुद्रा क्षेत्र में मीलों आगे ले जाएगी। [ 1 ]
ऐप्पल के ऐप स्टोर ने आईफोन को 21वीं सदी की शुरुआत के शायद सबसे महत्वपूर्ण उपभोक्ता उत्पाद के रूप में स्थापित करने में मदद की। इसने परिवहन, संचार, विज्ञापन और वैश्विक वाणिज्य को गति दी। लेकिन लगभग 12 साल बाद भी, अमेरिका का वाणिज्य अपनाने का स्तर अन्य वैश्विक शक्तियों से पीछे है। चीन पर गौर करें, जिसने 2018 में 73.6% डिजिटल खरीदारी पहुँच हासिल की। इस एशियाई देश में ऑनलाइन खुदरा गतिविधियों का बड़ा हिस्सा मोबाइल भुगतान से ही संचालित होता है।
परिणामस्वरूप, चीन में सभी खुदरा बिक्री का 35% से अधिक ऑनलाइन खुदरा चैनलों के माध्यम से किया जाता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, ऑनलाइन खुदरा अपनाने का प्रतिशत 12% है। मोबाइल भुगतान चीन में उम्र, भूगोल और आर्थिक स्थिति के बावजूद आम हैं। ऑनलाइन सामान खरीदने और बेचने की क्षमता इतनी आम है कि जेनरेशन Z चीन में ऑनलाइन लक्जरी शॉपिंग का अग्रणी बाजार है। पिछले पांच वर्षों में मोबाइल भुगतान में विस्फोटक वृद्धि से इसे बल मिला है, 2018 में लेनदेन की मात्रा $45.1 ट्रिलियन तक पहुंच गई। पीपुल्स बैंक ऑफ चाइना के अनुसार, यह आंकड़ा पांच वर्षों में 28 गुना बढ़ गया। यह काफी हद तक एक सांस्कृतिक बदलाव से प्रेरित था जिसने चीन के युवाओं (जेनरेशन Z) को चीन के ऑनलाइन खुदरा और मीडिया पारिस्थितिकी तंत्र में वस्तुओं और सेवाओं के लिए लेन-देन करने के लिए सशक्त बनाया। स्टेटिस्टा के 2019 के आंकड़ों के अनुसार, अमेरिका में 61.9 मिलियन निकटता भुगतान उपयोगकर्ता हैं, जो खुदरा बिक्री में केवल 113.79 बिलियन का लेनदेन करते हैं।
आगे खुदरा मध्यस्थता
जेनरेशन Z अमेरिकी इतिहास की सबसे बड़ी, सबसे युवा और सबसे जातीय रूप से विविध पीढ़ी है। 8.2 करोड़ से ज़्यादा सदस्यों के साथ, यह पीढ़ी अमेरिकी आबादी का 27% से ज़्यादा हिस्सा है।
हालाँकि चीन की जेनरेशन Z अपने अमेरिकी समकक्षों की तुलना में उपभोक्ता वस्तुओं की खरीदारी में ज़्यादा सक्रिय है, लेकिन जेनरेशन Z की वर्तमान क्रय शक्ति का एक संक्षिप्त विवरण आपको आश्चर्यचकित कर सकता है। ट्रांसयूनियन ने 2018 की दूसरी तिमाही से 2019 की दूसरी तिमाही के बीच 18 से 23 वर्ष की आयु के खरीदारों के लिए ऋण बाज़ार का अध्ययन किया। उस वर्ष, इस उपभोक्ता समूह ने 319,000 बंधक, 746,000 व्यक्तिगत ऋण, 7.75 मिलियन क्रेडिट कार्ड और 4.37 मिलियन ऑटो ऋण लिए।
लगभग 27% अमेरिकी (और यह संख्या बढ़ती जा रही है) जेनरेशन Z के जन्म के वर्षों में आते हैं, एक ऐसी जनसांख्यिकी जो पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं और डीटीसी ब्रांडों, दोनों के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है। चीन में, जिसे अक्सर अमेरिकी वाणिज्य रुझानों के लिए एक अग्रणी संकेतक के रूप में मापा जाता है, जेनरेशन Z लग्जरी रिटेल अपनाने में अग्रणी है। अमेरिका में, जेनरेशन Z मिलेनियल्स और जेनरेशन X की तरह खरीदारी करने के अवसर की प्रतीक्षा कर रही है। आंकड़े बताते हैं कि उनकी उपभोक्ता गतिविधि पिछली पीढ़ियों से कहीं अधिक होगी। जहाँ मिलेनियल्स पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं की तुलना में डीटीसी ब्रांडों को केवल 4% के अंतर से पसंद करते हैं, वहीं जेनरेशन Z इन ऑनलाइन-जनित ब्रांडों को अपने पारंपरिक समकक्षों की तुलना में 40-45% से अधिक पसंद करती है।
ये वे ब्रांड हैं जिनके साथ वे अपने आईफ़ोन पर इस्तेमाल किए जाने वाले सोशल चैनलों पर बड़े हुए हैं: स्नैपचैट, टिकटॉक, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और अन्य। 2020 और उसके बाद डीटीसी आर्बिट्रेज मोबाइल भुगतान से निकटता से जुड़ा होगा। कैशऐप, वेनमो और करंट जैसे किशोर बैंकिंग कार्यक्रमों के बढ़ते चलन से अमेरिकियों को अमेरिका बनाम चीन के मोबाइल भुगतान अपनाने की दरों के बीच के अंतर को पाटने में मदद मिल सकती है। इस गतिविधि के केंद्र में ऐप्पल पे है, जो जेनरेशन ज़ेड की खुदरा आदतों को प्रभावित करने की सबसे अधिक क्षमता वाला टूल है।
कोई शीर्षक नहीं
ऑनलाइन रिटेल / डीटीसी आर्बिट्रेज: 2008: कस्टम बिल्ड पर शॉपिफाई 2012: वॉर्बी की पीआर प्लेबुक 2014: फेसबुक विज्ञापन 2016: प्रमुख सहयोगी साझेदारियां 2018: विज्ञापनों के बिना पहली बार 3-5 मिलियन डॉलर की बिक्री
जेनरेशन ज़ेड तकनीक पर उतनी ही निर्भर है जितनी जेनरेशन एक्स शारीरिक रूप से स्वतंत्र है। जहाँ 70 और 80 के दशक में दिन भर साइकिल से सैर-सपाटा और बिना बताए रात भर रुकना आम बात थी, वहीं आज ऐसा बहुत कम है। मिलने-जुलने के स्थान और अवसर अब डिजिटल परतों के रूप में सामने आ रहे हैं। इस तरह, मिलेनियल माता-पिता को आज़ादी के एक नए दौर को स्वीकार करना पड़ा है। कम ड्राइविंग लाइसेंस और कारें, ज़्यादा सब्सक्रिप्शन और किशोरों के बैंक खाते।
एलेक्सिस अमेरिकी मिडवेस्ट में एक मिडिल स्कूल की छात्रा है। एक 'ए' ग्रेड की छात्रा, एथलीट और हर तरह से बेहतरीन बच्ची होने के नाते, उसे समय-समय पर अतिरिक्त सुविधाएँ मिलती रहती हैं। अपने Apple Pay-सक्षम iPhone, TikTok और Instagram के प्रति प्रेम, Glossier और Athleta के प्रति आकर्षण, और थोड़ी-सी आज़ादी के साथ - उसने 2019 की पहली तीन तिमाहियों में Glossier और Athleta के कार्ट से $113.41 का लेन-देन किया है। सीमित करने वाला कारक धन तक उसकी पहुँच रही है, एक ऐसी बाधा जिसका समाधान Apple संभवतः एक पीयर-टू-पीयर सब्सक्रिप्शन उत्पाद पेश करके करेगा। Apple Pay एक ऐसी आज़ादी प्रदान करता है जिससे अमेरिकी अभी भी जूझ रहे हैं। लेकिन यह विकसित हो रहा है। माता-पिता अपने बच्चों पर भरोसा कर रहे हैं कि वे अपने मोबाइल फ़ोन पर नकद राशि बनाए रखेंगे, खासकर अगर वे खर्च और उपलब्धता पर आसानी से नज़र रख सकें।
अगर आप वॉर्बी पार्कर के संस्थापकों से पूछें कि उनकी टीम इतनी तेज़ी से कैसे आगे बढ़ी, तो वे उस समय फेसबुक और इंस्टाग्राम पर विज्ञापनों की कम लागत का ज़िक्र कर सकते हैं। वे उस चतुर जनसंपर्क कार्य का हवाला दे सकते हैं जिसके कारण वह विशाल GQ लेख प्रकाशित हुआ। यही वह क्षण था जिसने उनके पहले प्रिस्क्रिप्शन चश्मों की शुरुआती बिक्री में अहम भूमिका निभाई थी।
पिछले साल जेनरेशन Z के 70% लोगों ने इन-ऐप मोबाइल भुगतान किया है। किसी भी अन्य पीढ़ी की तुलना में ज़्यादा। [ 3 ]
समय-समय पर, तकनीकी और आर्थिक लाभ उन ब्रांडों को आगे बढ़ाते हैं जो उस समय के लिए तैयार रहते हैं। सीधे उपभोक्ता ब्रांडों के लिए, जो पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं की तुलना में जेन ज़ेड द्वारा पसंद किए जाने वाले ब्रांडों की एक श्रेणी है, खुदरा क्षेत्र के मौजूदा दिग्गजों द्वारा खारिज कर दिए गए उपभोक्ताओं की उस पीढ़ी को आकर्षित करके मार्केटिंग फ़नल को छोटा करने का अवसर है। पारंपरिक ब्रांड सीधे तौर पर उन जनसांख्यिकीय समूहों से संवाद करने के बजाय, जो उन्हें लाभान्वित कर सकते हैं, अमेरिका के युवाओं के माता-पिता को विपणन कर रहे हैं। आंकड़े बताते हैं कि जैसे-जैसे ऐप्पल पे की अपनाने की दर में सुधार होता रहेगा, जेन ज़ेड उन उत्पादों के प्राथमिक उपभोक्ता बन जाएँगे जो अब तक मिलेनियल्स और जेन एक्स सदस्यों को बेचे जाते रहे हैं।
वर्ष 2020
हम फैमिली शेयर के एक फंक्शन के रूप में इस्तेमाल किए जा रहे ऐप्पल कार्ड के महत्व को कम आंकते हैं, यह एक ऐसा प्रोग्राम है जो ऐप्पल उपयोगकर्ताओं को अपने परिवारों के साथ डिजिटल उत्पादों और संपत्तियों तक पहुँच साझा करने की अनुमति देता है। जिस क्षण 'जेन ज़ेड' खर्च करने में सक्षम होगा (अपने माता-पिता के प्रति जवाबदेह रहते हुए), उसी क्षण 27% अमेरिकी उपभोक्ता, जो डीटीसी ब्रांडों को पसंद करते हैं, बाज़ार में छा जाएँगे। खुदरा क्षेत्र के इस युग में यही संभावित अंतर-विपणन (आर्बिट्रेज) इंतज़ार कर रहा है।
और इस तरह, कॉर्पोरेट रणनीति में यह छोटा सा बदलाव उस महत्वपूर्ण क्षण की याद दिलाता है जिसके लिए जॉन डोएर ज़िम्मेदार थे। या तो ऐप्पल एक ऐसा नेटिव फ़ंक्शन बनाएगा जो अभिभावकों को 'सदस्यता' लेने और अपने आश्रितों को संभावित मासिक आवंटन का हिसाब रखने की अनुमति देगा। या फिर किसी बाहरी डेवलपर द्वारा एक तृतीय-पक्ष समाधान तैयार किया जाएगा। उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध सभी मोबाइल भुगतान समाधानों में, ऐप्पल ही परिवार और वित्त के विश्वसनीय चौराहे पर स्थित है।
ऐप्पल कार्ड एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जिसे बहुत कम लोगों ने पहचाना है। यह एक और लॉक-इन अवसर भी है, शायद टिम कुक युग का पहला। कम निकासी, कम मल्टीपल और बढ़ती ग्राहक अधिग्रहण लागत के साथ - डीटीसी पारिस्थितिकी तंत्र की कमज़ोर होती व्यवहार्यता ऑपरेटरों और निवेशकों दोनों के लिए मुश्किल रही है। जेन ज़ेड के स्वतंत्र उपभोक्ता बनने के मार्ग को तेज़ करके, ऐप्पल को ऐसे समय में लाभ होगा जब क्यूपर्टिनो द्वारा डिज़ाइन किया गया हार्डवेयर पहले की तरह ही कमोडिटीकृत है।
और जिस तरह 2008 में सिलिकॉन वैली को ऐप स्टोर के लोकतंत्रीकरण से फायदा हुआ था, उसी तरह उपभोक्ता ब्रांडों के इस युग को घर के भीतर उपभोक्तावाद के लोकतंत्रीकरण से फायदा होगा। हमारी जेनरेशन Z की बेटियाँ बाम डॉटकॉम चाहती हैं।
क्रमांक 330 का संकलन यहां पढ़ें।
वेब स्मिथ द्वारा शोध और रिपोर्ट | ट्रेसी वालेस द्वारा संपादित | लगभग 2 बजे
