ट्विटर के मुख्य कार्यकारी अधिकारी जैक डोर्सी को उनके पद से हटाने की इलियट मैनेजमेंट की योजना के बाद, यह रिपोर्ट गतिशीलता, कॉर्पोरेट समूहीकरण और लीक से हटकर सोचने के एक ऐसे मॉडल पर नज़र डालती है जिससे नए उद्यमी सीख सकते हैं। ट्विटर समय से पीछे नहीं है, बल्कि अपने समय से आगे है।
जैक डोर्सी के नेतृत्व का बचाव, व्यापार जगत में बहुमुखी प्रतिभा वाले विचारकों का बचाव है। सार्वजनिक बाज़ारों ने उस तरह की गहन विशेषज्ञता को बढ़ावा दिया है जिससे डोर्सी दूर रहते हैं। हालाँकि, वही बाज़ार अमेरिकी अर्थव्यवस्था की गतिशीलता की गिरती दरों को प्रतिबिंबित करने लगे हैं। हार्वर्ड बिज़नेस रिव्यू के 2012 के एक लेख में, उद्यमी काइल वीन्स ने लिखा था:
हम एक ऐसे युग में जी रहे हैं जहाँ गहन विशेषज्ञता को अत्यधिक प्रोत्साहित किया जाता है—वह युग जिसे तकनीकी विश्लेषक विन्नी मीरचंदानी "मोनोमैथ" कहते हैं। डॉक्टर विशेषज्ञता हासिल करते हैं, वकील विशेषज्ञता हासिल करते हैं, शिक्षाविद विशेषज्ञता हासिल करते हैं, मैकेनिक विशेषज्ञता हासिल करते हैं... लगभग हर कोई पेशेवर रूप से विशेषज्ञता हासिल करता है। आप जितनी गहराई से विशेषज्ञता हासिल करेंगे, उतना ही अधिक पैसा कमाने की संभावना होगी। और यह ठीक है। सिवाय तब जब ऐसा न हो। [ 4 ]
रोज़गार के कई आँकड़ों से यह अनुमान लगाया जा सकता है कि संयुक्त राज्य अमेरिका रोज़गार बाज़ार में बदलाव के एक नए दौर की ओर बढ़ रहा है, हालाँकि चिकित्सा और शिक्षा जैसे व्यवसायों में गहन विशेषज्ञता हमेशा आम रहेगी। किसी समस्या को कई कोणों से देखने और संकीर्ण विश्लेषण से बचने की क्षमता, एक उच्च पेशेवर मूल्य के रूप में फिर से उभर रही है। बहुविविधता एक ऐसा व्यक्तित्व गुण है जिससे डोर्सी खुद को जोड़ते हैं। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि ट्विटर और स्क्वायर का उनका नेतृत्व उन कुछ बचे हुए स्तंभों में से एक है जो मध्यम-वर्गीय उद्यमिता के कम होते रास्तों की ओर इशारा करते हैं।
दर्शक और वाणिज्य। एक अवैज्ञानिक 2PM सर्वेक्षण (n=632, घर ले जाने वाली आय: $42,000 – $98,000) में, लगभग तीस विकल्पों में से निम्नलिखित टूल चुने गए। मध्यम वर्गीय, शुरुआती उद्यमियों के लिए उनके मूल्य के आधार पर प्रत्येक टूल को चुना गया: ट्विटर (27.1%), रेडिट (17.8%), गमरोड (11.1%), पैट्रियन (22.9%), सबस्टैक (7.3%), शॉपिफाई (31.1%), और स्क्वायर (29.4%)।
कंपनी जितनी ज़्यादा केंद्रित होती है, उतनी ही ज़्यादा वह शुरुआती स्तर की उद्यमिता से जुड़ी हुई दिखाई देती है। हालाँकि, इसकी एक कीमत चुकानी पड़ती है। आलोचक ट्विटर की विज्ञापन क्षमता को नज़रअंदाज़ करने पर सवाल उठाते हैं, जो व्यवसाय के समूहीकरण से होने वाली वृद्धि है। अकादमिक जगत और सार्वजनिक बाज़ार आम तौर पर यह निष्कर्ष निकालते हैं कि बहुविकल्पी प्रकृति की कंपनियाँ (ऐसी कंपनियाँ जो तीन या उससे ज़्यादा प्रतिष्ठित उद्योगों में निर्बाध रूप से काम करती हैं) उच्च मूल्य की होती हैं। कई कंपनियाँ दिमाग में आती हैं: एटीएंडटी, फ़ेसबुक, अमेज़न, कॉमकास्ट और गूगल। दशकों से, इन कंपनियों को न्यूनतम सरकारी निगरानी के साथ नए कार्यक्षेत्र संचालित करने की अनुमति दी गई है। बहुविकल्पी निगम अमेरिकी कल्पना के लिए अपेक्षाकृत नया है, लेकिन बहुविकल्पी व्यक्ति को लंबे समय से हतोत्साहित किया जाता रहा है।
समूहीकरण के युग को सीधे तौर पर संयुक्त राज्य अमेरिका में शुरू होने वाले स्टार्टअप्स की घटती संख्या से जोड़ा जा सकता है। 1982 में रीगन के एंटीट्रस्ट विस्फोट के बाद, कानून के तत्व संरचनावाद से हटकर उपभोक्ता कल्याण की ओर बढ़ने लगे। उस वर्ष, एटीएंडटी और आईबीएम को एंटीट्रस्ट मुकदमे का सामना करना पड़ा, जिसके कारण 1984 तक प्रत्येक कंपनी में बदलाव करने पड़े। [ 1 ] यह दौर अंततः उन तरीकों से प्रकट हुआ जिनकी अभी जाँच हो रही है; इसने प्रतिस्पर्धा-विरोधी व्यवहार के एक नए रूप को जन्म दिया। इसका मतलब था कि नई कंपनियाँ शुरू होंगी, लेकिन फ़ेसबुक, गूगल या अमेज़न जैसी तेज़ गति से आगे बढ़ने वाली, अच्छी तरह से पूँजी वाली कंपनियों द्वारा उन्हें दबा दिया जाएगा।
बाज़ार इन कंपनियों को पुरस्कृत करता है और यह उचित भी है; ये लगभग अचल हैं। मीडिया पाठकों को यह विश्वास दिला सकता है कि उद्यमिता अपने सर्वकालिक शिखर पर है। हालाँकि, यह सच्चाई से कोसों दूर है। अमेरिकी अर्थव्यवस्था अस्थिर हो रही है। द कॉम्प्लेसेंट क्लास में, टायलर कोवेन लिखते हैं:
इन दिनों अमेरिकियों के नौकरी बदलने की संभावना कम है, देश भर में घूमने की संभावना कम है, और किसी भी दिन घर से बाहर जाने की संभावना कम है [...] अर्थव्यवस्था अधिक स्थिर, अधिक नियंत्रित और कम दर से बढ़ रही है।
जैक डोर्सी का बचाव इस बात की याद दिलाता है कि ट्विटर उन गिने-चुने प्रमुख मीडिया प्लेटफ़ॉर्म में से एक है जिन पर एंटीट्रस्ट कार्रवाई का ख़तरा कम है। फ़ेसबुक या गूगल जैसे समूहीकरण मॉडल की ओर रुख़ एक ऐसा इनाम है जिसकी एक निश्चित समाप्ति तिथि होती है। एक्टिविस्ट निवेशक इलियट मैनेजमेंट का एक प्रमुख तर्क यह है कि फ़ेसबुक या गूगल के दर्शकों और विज्ञापन उत्पादों की विशाल सूची के विपरीत, ट्विटर ने नवाचार करने में हिचकिचाहट दिखाई है। मेरा मानना है कि यह जानबूझकर किया गया है।
निवेशकों ने शिकायत की है कि ट्विटर नए और अभिनव उत्पाद लाने में विफल रहा है। हालाँकि इसका मुख्य सोशल नेटवर्क अभी भी प्रमुख बना हुआ है - यह राष्ट्रपति ट्रम्प के प्रमुख समर्थकों में से एक है - फिर भी इसके नए प्रतिद्वंद्वियों, जिनमें हाल ही में टिकटॉक भी शामिल है, ने जनता की कल्पना और ध्यान आकर्षित किया है। [ 6 ]
उस चुनाव अभियान पर विचार करें जहाँ सीमा रेखा के दोनों ओर के उम्मीदवार प्रतिस्पर्धा-विरोधी व्यवहार की आलोचना करने में सहज हैं। ट्विटर के समकालीनों का ज़िक्र होना आम बात है। सीनेटर वॉरेन के मंच से [ 2 ]:
अमेरिका की बड़ी टेक कंपनियाँ न केवल मूल्यवान उत्पाद प्रदान करती हैं, बल्कि हमारे डिजिटल जीवन पर भी अपनी गहरी पकड़ रखती हैं। लगभग आधा ई-कॉमर्स अमेज़न के माध्यम से होता है। 70% से ज़्यादा इंटरनेट रेफ़रल ट्रैफ़िक गूगल या फ़ेसबुक के स्वामित्व वाली या उनके द्वारा संचालित साइटों के माध्यम से होता है।
विशेषज्ञता बनाम गहन सामान्यवाद
अमेरिका की सबसे प्रतिष्ठित और सुरक्षित नौकरियों में से एक पाने के लिए, अपनी बहु-विषयक रुचियों को छिपाना ही बेहतर होगा। अगर जैक डोर्सी ने कोई कंपनी शुरू नहीं की होती, तो यह असंभव है कि उनकी विविध रुचियाँ किसी आम कार्यकारी भर्तीकर्ता को पसंद आतीं। और यह सब एक सॉफ्टवेयर इंजीनियर के रूप में उनके बेहतरीन ट्रैक रिकॉर्ड के बावजूद है।
करियर-विशेषज्ञता की यह लहर उद्योग समूहीकरण की उस प्रवृत्ति की प्रतिक्रिया थी जिसने दशकों से सार्वजनिक बाज़ारों को प्रभावित किया है। कार्यकारी भर्तीकर्ताओं ने इस प्रकार के रेज़्यूमे बनाने के कुछ लाभ बताए: बेहतर मूल्य प्रस्ताव, सीखने की अवधि में कमी, "अधिकार की धारणा", उच्च रूपांतरण, और बेहतर नेटवर्किंग।
कॉर्पोरेट समूह का उदय, कॉलेज-पश्चात विशेषज्ञता पर ज़ोर के साथ हुआ, यह एक ऐसा चलन था जो तटीय प्रौद्योगिकी कंपनियों की नियुक्ति प्रथाओं और नौकरी की सुरक्षा से प्रभावित था। कंसल्टेंट्स 500 के संस्थापक रूफस फ्रैंक ने बताया [ 3 ]:
जब आप 1973 से शुरू होकर पिछले 40 वर्षों में फॉर्च्यून 1000 पर नज़र डालते हैं, तो आपको बड़े बदलाव नज़र आते हैं। 1983 तक, इनमें से एक-तिहाई कंपनियाँ सूची से बाहर हो गईं। 2013 तक, केवल 30% मूल कंपनियाँ ही सूची में बची रहीं। बदलाव की यह गति बढ़ती ही रहेगी क्योंकि आज की प्रमुख कंपनियों में से केवल एक-तिहाई ही अगले 25 वर्षों तक टिक पाएंगी।
ट्विटर और स्क्वायर अपने कई समकालीनों से अलग तरीके से काम करते प्रतीत होते हैं। 2006 में स्थापित, Twitter.com ($27.32 बिलियन) ने सार्वजनिक व्यक्तियों, समाचारों और व्यवसायों के साथ दोतरफ़ा संचार में क्रांति ला दी है। शक्तिशाली उपयोगकर्ताओं के लिए, यह वही बन गया है जिसके लिए लिंक्डइन डिज़ाइन किया गया था और जो फेसबुक कभी नहीं बन सकता। यह वह प्लेटफ़ॉर्म है जो विचारों, रचनात्मकता, शोध और संस्कृति के लिए विश्व स्तर पर उपलब्ध मंच के सबसे करीब है।
इसी तरह, स्क्वायर ने क्रेडिट और नकद लेनदेन में क्रांति ला दी है। 2009 में स्थापित, स्क्वायर ($34.77 बिलियन) ने वाणिज्य और पीयर-टू-पीयर भुगतान क्षेत्र में उल्लेखनीय उपलब्धियाँ हासिल की हैं। विश्लेषकों के अनुसार, इसका कैश ऐप उत्पाद एक अरब डॉलर की संपत्ति है। दोनों कंपनियों ने आज के बहुविकल्पीय (समूह) निगम का रूप नहीं लिया है। शायद इसलिए क्योंकि इसके शीर्ष पर एक ही है।
विचारणीय तर्क यह है कि क्या ये प्लेटफॉर्म समूहीकरण के मार्ग पर केंद्रित होने के बजाय बेहतर हैं या नहीं।
…सिवाय तब जब ऐसा न हो
आप जितना ज़्यादा विशेषज्ञता हासिल करेंगे, उतना ही ज़्यादा पैसा कमाने की संभावना होगी। और यह ठीक भी है। सिवाय तब जब ऐसा न हो। इलियट मैनेजमेंट द्वारा ट्विटर के 1 अरब डॉलर मूल्य के शेयरों के अधिग्रहण की घोषणा से पहले, डोर्सी के सबसे प्रमुख आलोचक अकादमिक जगत में सक्रिय थे। जब न्यूयॉर्क विश्वविद्यालय के प्रतिष्ठित प्रोफेसर स्कॉट गैलोवे ने दिसंबर 2019 में ट्विटर के कार्यकारी अध्यक्ष को पत्र लिखा, तो यह कई बेचैन सार्वजनिक बाजार निवेशकों और संस्थागत होल्डिंग्स के लिए कार्रवाई का आह्वान बन गया। गैलोवे ने अपने पत्र की शुरुआत स्पष्ट इरादे से की:
स्पष्ट रूप से, मेरा प्राथमिक उद्देश्य सीईओ जैक डोर्सी की जगह लेना है। हालाँकि, आपकी कंपनी के सामूहिक प्रभाव के हथियारों में एक क्रमबद्ध बोर्ड शामिल है जो शेयरधारकों को पहले आप सहित अन्य निदेशकों को बदलने के लिए मजबूर कर सकता है। [….]
जब सीईओ सुबह काम करता है (अंशकालिक) तो लोगों से शाम और सप्ताहांत में काम करने के लिए कहना मुश्किल होता है। इस पलायन के परिणामस्वरूप उत्पाद विकास में कमी आई है जिससे विकास और मुद्रीकरण अवरुद्ध हो गया है। [ 5 ]
माना कि डोर्सी की तुलना बहुत कम कार्यकारी अधिकारियों से की जा सकती है। हालाँकि, जब आलोचक और समर्थक उनके व्यक्तित्व की तुलना करने की कोशिश करते हैं, तो कभी-कभी स्टीव जॉब्स का उदाहरण दिया जाता है। आलोचक डोर्सी के सबसे बुरे गुणों की तुलना जॉब्स की हरकतों से करेंगे: एकाग्रता की कमी, असंतुलन, धैर्य की कमी और आध्यात्मिकता की खोज। समर्थक डोर्सी के सबसे अच्छे गुणों की तुलना जॉब्स से करेंगे। अक्सर, यह तुलना दोनों अधिकारियों की एक साथ दो बड़ी कंपनियों को चलाने की क्षमता पर आकर खत्म होती है।
पिछले साल की चौथी तिमाही में, ट्विटर ने पहली बार 1 अरब डॉलर से ज़्यादा का राजस्व अर्जित किया। इस तिमाही में विज्ञापन बिक्री 88.5 करोड़ डॉलर रही, जो 2018 की इसी अवधि की तुलना में 12 प्रतिशत ज़्यादा थी। इसके प्लेटफ़ॉर्म पर रोज़ाना विज्ञापन देखने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या 2019 में 2.6 करोड़ बढ़ी, जो पिछले साल की तुलना में 21 प्रतिशत ज़्यादा है। [ 9 ]
यह सही है, स्टीव जॉब्स हमेशा एक ही होंगे, एक ऐसा नेता जिसके पास पिक्सर और एप्पल को एक साथ चलाने की प्रतिभा हो। जॉब्स ने पिक्सर की स्थापना तब की जब उन्हें एप्पल से निकाल दिया गया था। जब एप्पल ने नेक्स्ट का अधिग्रहण कर लिया, तो वे एप्पल में वापस आ गए, यह भी एक ऐसी ही कंपनी थी जिसकी स्थापना और नेतृत्व जॉब्स ने किया था। 2006 में डिज्नी द्वारा पिक्सर का अधिग्रहण किए जाने तक वे पिक्सर में नेतृत्वकारी भूमिका में रहे। पिक्सर के अधिग्रहण के एक साल के भीतर ही आईफोन लॉन्च हुआ, एक ऐसा प्रेरित उपकरण जिसने मीडिया, तकनीक और वाणिज्य को एक साथ जोड़ने के नए तरीके खोजे। लेकिन डोर्सी के प्रति निष्पक्षता बरतें, तो वे लगभग 70 अरब डॉलर के संयुक्त बाजार पूंजीकरण वाली दो कंपनियों का सफलतापूर्वक संचालन कर रहे हैं और ऐसा वे दो उभरते उद्योगों: मीडिया और वाणिज्य, के भविष्य पर नज़र रखते हुए कर रहे हैं।
गतिशीलता का आह्वान
व्यावसायिक गतिशीलता में गिरावट का एक महत्वपूर्ण कारण व्यावसायिक स्टार्टअप की कम दर और अर्थव्यवस्था में गतिशील युवा व्यवसायों की घटती भूमिका है। उदाहरण के लिए, पिछले 30 वर्षों में युवा फर्मों द्वारा प्रदान किए जाने वाले अमेरिकी रोज़गार में लगभग 30 प्रतिशत की गिरावट आई है। [ 7 ]
बहु-विषयक सोच शुरुआती दौर के व्यावसायिक नेताओं की एक साझा विशेषता है। नई, कठिन समस्याओं को हल करने के लिए, प्रचुर मात्रा में धन की आवश्यकता होती है। इसके लिए उस तरह की लीक से हटकर सोच की आवश्यकता होती है जिसकी डोर्सी ने सिफारिश की है और जिसे समूहीकरण ने हतोत्साहित किया है।
हो सकता है कि बाज़ार ट्विटर को उसके बाज़ार अनुशासन के लिए तब तक पुरस्कृत न करे जब तक कि फ़ेसबुक और गूगल जैसे समूह सरकारी जाँच और नए डेटा गोपनीयता क़ानूनों के बढ़ते दबाव के साथ तालमेल बिठाना शुरू नहीं कर देते। पूरे अमेरिका में डेटा गोपनीयता विधेयक अविश्वसनीय गति से लिखे जा रहे हैं। आज, न्यू जर्सी की विधायिका इस चर्चा में शामिल हुई:
इस विधेयक के तहत कंपनियों को न्यू जर्सी के उपभोक्ताओं से अनुमति लेनी होगी, तभी वे व्यक्तिगत डेटा एकत्र कर किसी तीसरे पक्ष को बेच सकेंगी। यह कानून, जो अल्फाबेट इंक. की गूगल और फेसबुक इंक. जैसी इंटरनेट कंपनियों पर लागू होगा, उपभोक्ता डेटा एकत्र करने वाली किसी भी कंपनी पर प्रभाव डालेगा। [ 8 ]
जैसे-जैसे डेटा गोपनीयता एक चिंता का विषय बनती जा रही है, वाणिज्य की ओर रुख करना सहज मार्ग है। हम इसे फेसबुक द्वारा इंस्टाग्राम की कार्ट क्षमताओं पर ज़ोर देने या गूगल द्वारा पॉइंटी के अधिग्रहण और मार्केटप्लेस विकास पर ज़ोर देने से देख रहे हैं। कल्पना कीजिए कि अगर ट्विटर का कोई सीईओ इन दोनों विषयों का व्यावहारिक ज्ञान रखता हो, तो क्या उसका बोर्ड उस सीईओ को बर्खास्त कर देगा?
निष्कर्ष
ट्विटर ने आज के शीर्ष कॉर्पोरेट समूहों के सामने आने वाली कई चुनौतियों से खुद को बचा लिया है: (1) विज्ञापन डेटा से लेन-देन संबंधी डेटा की ओर मीडिया का झुकाव (2) समूहों की अविश्वास-विरोधी जाँच (3) डेटा नीति संबंधी चिंताओं का बढ़ता शोर। यह डोर्सी की लीक से हटकर सोच ही है जो उनकी कंपनियों के लिए उपयोगी साबित हो सकती है क्योंकि रैखिक वाणिज्य की ओर बदलाव जारी है।
स्क्वायर और ट्विटर उद्योग के दो ऐसे क्षेत्र हैं (मीडिया और वाणिज्य) जो अन्य क्षेत्रों को प्रभावित किए बिना विकसित हुए हैं। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि दोनों कंपनियाँ उद्यमिता के एक प्रकार के लोकतंत्रीकरण का प्रतिनिधित्व करती हैं जो गतिशीलता की वापसी के लिए आवश्यक है। संक्षेप में, ये शुरुआती उद्यमियों के लिए बचे हुए दो आखिरी उपकरण हैं।
तकनीकी मोर्चे पर, यह संभव है कि स्क्वायर, गोपनीयता-संचालित डेटा अर्थव्यवस्था में विज्ञापन की पुनर्कल्पना करने वाले प्लेटफ़ॉर्म के रूप में, ब्रांड साझेदारी के लिए ट्विटर की अपील में सहायक हो। साथ मिलकर, ट्विटर के लिए आगे बढ़ने का सबसे अच्छा मौका डोर्सी के साथ है। लेकिन गतिशीलता के पुनरुत्थान के लिए डोर्सी का आकर्षण केवल उन दो कंपनियों पर आधारित नहीं है जिनका वह नेतृत्व करते हैं। वह एक ऐसे दुर्लभ संस्थापक-सीईओ हैं जिन्हें वोटिंग शेयरों के वर्गों द्वारा संरक्षित नहीं किया जाता है, जो आज के जोखिम-रहित समूहीकरण का एक और प्रतीक है। बल्कि, उनकी नेतृत्व शैली उन महत्वाकांक्षी उद्यमियों के लिए उपयुक्त है जो करियर विशेषज्ञता से परे करियर बनाना चाहते हैं। मेरा मानना है कि यह गतिशीलता के पुनरुत्थान का एक पूर्वाभास है।
डोर्सी की नेतृत्व शैली आज के सार्वजनिक बाज़ारों में ज़रूरी है। और इसके लिए सार्वजनिक बाज़ार को उनकी बहु-विषयक सोच और नेतृत्व शैली के प्रति सहनशीलता की आवश्यकता हो सकती है। निश्चित रूप से, इलियट मैनेजमेंट की अद्भुत टीम व्यापक आँकड़ों पर विचार करने के बाद इसी निष्कर्ष पर पहुँच सकती है। लेकिन यह स्वीकार करना होगा कि आलोचकों को चुप कराने और समर्थकों को शांत करने के लिए डोर्सी को अंततः अपने जॉब्सियन क्षण की आवश्यकता हो सकती है।
वेब स्मिथ की रिपोर्ट | लगभग 2 बजे