一封公开信无障碍环境的改变

在这个被有远见的投资人李进亲切地称为 "激情经济 "的小众媒体时代，并没有一本游戏手册。这意味着，偶尔也会犯错。这就是其中的一个错误。希望这能为希望建立自己的媒体运营的各位提供指导性的一课。上一封公开信是关于 2PM 五周年的。在最后一段，我加入了个人使命。

我想完成的 2PM 是一辆从里到外都一天比一天好的车。最初的爱好变成了我一生的职业追求。

每年，2PM 公司的产品都在不断改进。从最初简单的 WordPress 主题和基本时事通讯，到现在的定制前端构建和后端内容管理系统开发，再加上精心设计、充满艺术气息的时事通讯，2PM 公司的业务日趋完善。每项改进都是由会员收入自筹资金完成的。但是，在 2PM 最重要的项目中，它根本不是一个定制项目。DTC Power List 每周更新一次，收录了近 500 家公司，根据增长率等一系列因素进行排名。它已发展成为帮助投资者、媒体运营商、创始人和营销人员更好地了解现代品牌格局的工具。但是，它成为今天的样子需要一段时间。准确地说，是三年。

在此过程中，我将年度会员价格从 2019 年的 120 美元提高到 2020 年的 150 美元，再提高到 2021 年的 200 美元，这种逐年提高的情况反映了维护成本的不断增长以及内容档案和访问组合的不断扩大。在每种情况下，会员都将永久保持原有价格（只要他们保持活跃账户）。

除了年度执行会员资格外，2021 年还出现了另一个变化。我为那些付不起 200 美元全额会费的人提供了 120 美元的半年期会员资格。但错误就在这里。我终止了月度会员资格（20 美元），这一选择导致了不少想要临时访问 2PM 档案、数据库或 DTC 权力清单的不良行为者。许多月度会员会在同一天加入并取消会员资格，有些甚至会向我们的供应商收取退款费用。我的电子邮件数量也随之增加，其中包括客户服务方面的担忧、问题和直接投诉。这最终会影响产品质量。

为了让我的生活更轻松，我终止了这一选项，以减少客户服务电子邮件。但在这个过程中，那些想访问 2PM 或为 2PM 做贡献的人就难上加难了。那些因 120 美元和 200 美元的价位而感到最被排斥的人：精明的高中生和大学生、初入职场的员工，甚至是那些 "不在电子商务或 DTC 领域 "但仍想访问的行业相关高管。

从本周起，我恢复了月度行政会员资格--这是一种高效、有价值的参与方式。

我确实实现了精简会员服务的目标。客户服务请求减少了近 72%。但同时，收到的评论和反馈也减少了。这些意见大多来自数字行业的年轻贡献者；许多人都在寻求指导或澄清。我喜欢提供这两方面的服务。一个定价决定将许多优秀人才排除在外，而这些人本可以为 2PM 社区的思想共享做出贡献。从本周起，我恢复了月度高级会员资格--这是一种高效而又值得参与的方式。我还承诺为 10 名大学生提供奖学金，他们希望从我们这里学习并为我们的建设做出贡献。

2PM 的核心原则之一是扩大访问量。每封信，我们都会从行业的众多发展中整理和提炼出观点和策略。如今，比以往任何时候都有更多的发展是在付费墙后讨论的。为了研究这些发展，2PM 订阅了以下资料来源：经济学人》、《金融时报》、Digiday、《现代零售》、《时尚商业》、《The Information》、《Vogue Business》、《华盛顿邮报》、《Digital Commerce 360》、《哈佛商业评论》、《纽约时报》、TechCrunch、Quartz、Stratechery、Trends、无数的 Substack 新闻通讯，以及更多。我阅读了它们的所有内容，并结合运营经验提供的额外背景，以经营者的视角撰写这些主题的文章。

随着获取这类信息的成本越来越高，我相信我们在这里所做的工作也变得更加重要。很少有人能负担得起每月数千元的订阅费用。我们经常在零售品牌的背景下讨论定价和市场地位，以及这些市场决策会如何影响可访问性或包容性。我从未怀疑过取消月费会员制的决定会对公司的基本目标产生附带影响：高层次信息和见解的民主化。

我希望通过这一改变，能重新点燃新人们、年轻人和好奇者对 2PM 的兴趣。与此同时，我和我的小团队将继续努力证明它的价值。

作者：Web Smith