No. 291: The Sears Bankruptcy Dossier

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After many years of struggles, Sears Holding Corp followed through on their anticipated Chapter 11 bankruptcy after missing a crucial debt payment of $134 million.

2PM, Inc. no Twitter

News: @Sears to file for bankruptcy after 12 PM EST. 150 anchor stores at Tier B / C malls will be closed and nearly 19,000 jobs will be lost.

History. Sears has a story that dates back 132 years. For over a century, that history was rich and awe-inspiring. From a mail order catalogue (that sold everything) to one of the largest retailers and land holders in the world – only to be surpassed by Walmart in 1987.  For a long time, Sears met consumers where they were.

It wasn’t just that Sears failed to improve its in-store experience and merchandising strategy. Lampert also failed to see how digital could boost the overall business. According to Dennis, the e-commerce business was positioned as a separate play, distinctly different from physical stores. Using stores as digital assets with technology like buy online, pick up in store is a common shield retailers like Nordstrom and Kohl’s use to protect themselves from Amazon.

How Sears’ cost-cutting strategy sealed its fate

While Walmart has evolved to compete in the online-first economy, Sears has not. Of two of the top reasons that Sears’ century of good fortune began to crumble: they incurred massive debts and suffered from severe corporate mismanagement issues.

Web Smith no Twitter

TIL: @Sears used to sell cocaine, codeine, and opium. They were profitable then.

But that doesn’t tell the entire story. Here is a great quote from today’s CNBC article on the matter:

A separate survey of U.S. consumers by Cowen & Co. found the average Sears shopper today is about 45 years old and makes a little more than $59,000 each year. The average Kmart shopper, meanwhile, is a little more than 43 years old and makes about $53,000 annually. That makes Walmart ($55,200), Burlington Coat Factory ($59,100), J.C. Penney ($61,000) and Ross Stores($61,400) the most comparable retailers for Sears and Kmart shoppers when looking at household income, the firm said.

J.C. Penney and Walmart set to benefit

Economics. In a recent study by the Pew Research Center, the middle class is defined as a household with two-thirds to double the national median income. This metric currently includes about half of American households. However, from 2000 to 2014, families that were considered “middle class” decreased in 203 of 229 studied metropolitan areas. This decrease has only accelerated in the past four years. Sears was built for middle-class mall goer. It’s been the thesis of 2PM, Inc. that retailers who’ve built their businesses for this American demo will continue to struggle until the American middle class rebounds.

JC Penney is another retailer that is facing these troubles. Whereas companies like Walmart, Target, Amazon, Dollar General, or Kohl’s have achieved growth by appealing to the upper middle class or economy shoppers. Straddled in debt, and with little to no visionary leadership, Sears failed to execute this pivot. The results have been tragic. Mall owners and commercial real estate developers will have to adopt new strategies to prevent the negative cycles that have occured in the past when anchor stores are abandoned.


Issue No 179: House of Cards

But the real economic shift will be felt in exurban, lower-to-middle class areas. These areas are more dependent on shopping malls and the associated commercial real estate developments to fill their open swaths of land. This is where these communities go to shop, eat, and work. This is also where a sizable amount of tax revenue is generated. Without anchor stores or foot traffic for smaller businesses, exurban commercial real estate is nothing more than a house of cards. Next generation retail will not be there. And neither will appreciating homes.


Dados da 2PM

The top 100 retailers are listed below. A common misconception is that Sears was a forgotten retailer. In this recent dataset by Statista, Sears is currently in the top 40 stores in America.

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Here is a look several data points that will influence commercial real estate for years to come.

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Visual: Sears closings (2011-2017) / Source: Statista
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Top middle class retailers in sales (2017) / Source: Statista
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Sears’ net losses: 2013-2017 / Source: Statista
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Number of stores of the leading apparel retailers in America (2017) / Source: Statista

The Sears bankruptcy should be viewed as a warning shot for companies like: J.C. Penney, Burlington Coat Factory, and Ascena Retail Group – a conglomerate of middle class retail brands. Ascena is currently operating 4,400 stores in North America and trading at 25% of its historical highs. Retailers that have been dependent on debt and brick and mortar foot traffic are overdue for an evolution of their approach to reaching a) existing customers in a dwindling demo or b) finding innovative ways to reach new customers in growing demos: economy and up market. 

The death of retail as we now know it is greatly exaggerated. Retail isn’t dying; it’s evolving. Just like it has done before. There has always been disruption in the retail sector. A major disruption occurred in the late 1800s when Sears introduced the catalog and brought the entire store into the homes of U.S. consumers. This gave Sears the same advantage over brick and mortar stores that eCommerce sites have today. Sears was simply responding to the needs of its customer since 60 percent of the U.S. population lived in rural areas at the time and didn’t have convenient access to stores. Sears would bring the store right to them.

Marshall Cohen of NPD

Nearly 111 million square feet of retail space will be lost in this bankruptcy. For the Tier A malls that will be affected by Sears’ closings, consumers will see new consumer or events spaces in place of the historic retailer. But for Tier B/C malls, Sears’ closing will become another eyesore that will influence aspirational consumers to shop elsewhere. Sears once thrived on the principles meeting customers where they were. Evolving customer needs requires leadership that understands where consumer mindshare and dollars are going.

Read the curation here.

Por Web Smith | About 2PM

Colaborador: Os 4Cs da marca digital

Captura de tela 2018-10-15 às 11.56.33 AM
Na foto: Ana Andjelic

NOVA YORK - Para cada GOOP, há muitos empreendimentos de varejo on-line fracassados no espaço das marcas de celebridades. Você se lembra da Blake Lively's Preserve?

Quando se trata de varejo on-line, o sucesso está mais imprevisível do que nunca. Isso ocorre porque grande parte da moeda do comércio atual é derivada da influência social: os efeitos inegáveis que os indivíduos têm sobre as decisões de compra de estranhos. Quase nunca tomamos decisões independentemente uns dos outros. Diante da abundância de opções, dependemos dos outros para influenciar o que comprar, ler, vestir ou até mesmo como nos divertir. Também nos conformamos com os gostos dos outros, menos por mérito real. Mais por fidelidade às opiniões desse indivíduo.

Os consumidores adotam uma empresa porque outras pessoas já estão lá.

A Glossier não teve sucesso apenas por causa do produto. Ela foi bem-sucedida porque as mulheres queriam aproveitar os benefícios de compartilhar suas escolhas, preferências e aparência com consumidores que pensam da mesma forma. Para os varejistas digitais, na maioria das vezes, um produto, uma marca ou uma tecnologia é a substância, mas não o motivo do sucesso. Os consumidores adotam uma empresa porque outras pessoas já estão lá. A Kylie Cosmetics não vence apenas pelos méritos do comércio eletrônico; há vitrines melhores na Web. Mas a tecnologia dificilmente afasta seus fãs.

Mais do que nunca, o sucesso é uma questão de vantagem cumulativa. Algo se torna popular principalmente porque muitas pessoas gostam dele, não apenas porque é superior. E como muitas pessoas gostam do que acham que os outros gostam, a comunidade não revela apenas nossas preferências. Ela molda ativamente nossas preferências.

A busca pela próxima GOOP ou Glossier permanecerá ilusória enquanto não olharmos para além da tecnologia e para a atividade social como a fonte de valor de um varejista on-line. Essa atividade social é um amálgama do que chamo de 4Cs: comunidade, conteúdo, curadoria e colaboração. Elas afetam de forma crítica a maneira como uma empresa lança e comercializa seus produtos e cria, captura e fornece valor para seus clientes.

Comunidade: Um varejista precisa incentivar as conexões sociais entre seus clientes. Essas conexões sociais se tornarão sua principal fonte de valor e um importante fator de vantagem competitiva. As conexões sociais funcionam melhor quando criadas em torno de uma paixão, hobby ou interesse preexistente do público. Marca de roupas de passeio de alto design Rapha se posiciona como um "ecossistema vibrante para ciclistas de estrada de todo o mundo". Sua crença de que o ciclismo transforma vidas se traduz na série de Clubes de Ciclismo Raphaonde os entusiastas do ciclismo podem se reunir para eventos, passeios, corridas e para criar laços com outras pessoas. A Rapha corre o risco de perder sua vantagem posicional ao encerrar muitos desses programas.

Conteúdo: O conteúdo criado por um varejista gera valor mesmo antes de uma única compra de produto ou uso de serviço. A marca de roupas de moda com sede na Califórnia Dôen com sede na Califórnia, cria uma rede social em torno de seu conteúdo exclusivo. A marca se orgulha de vender "roupas cuidadosamente projetadas por mulheres, para mulheres". Essa comunidade de mulheres é a proposta de valor da Dôen, e ela a entrega de forma consistente por meio de seu design de produto, eventos e jornal. Nele, a Dôen traça o perfil das histórias extraordinárias dos membros da comunidade e se torna uma fonte de conversas contínuas.

Curadoria: Os novos clientes de um varejista podem diminuir o valor de seus clientes atuais. Para evitar efeitos de rede reversos e manter uma alta relação sinal-ruído, os varejistas precisam de uma forte curadoria e personalização. A fim de garantir que seus produtos e serviços sejam relevantes e valiosos para seus melhores clientes. Por exemplo: A Adidas lançou o Clube de Criadoresum programa de associação que dá aos clientes acesso a eventos exclusivos, produtos e ofertas especiais.

Colaboração: Pergunte o que mais seus clientes estão usando, lendo, ouvindo, experimentando e falando. A relevância de um varejista para seu grupo-alvo é maior se for ampliada culturalmente. A colaboração da IKEA com a marca de streetwear Off-White tem como objetivo projetar a coleção de móveis acessíveis para a geração do milênio para ajudá-los a criar sua primeira casa. Mais importante ainda, ela reflete um gosto mais amplo pela estética de seu público conjunto.

Ninguém sabe quem será o novo GOOP. Em vez de projetar a próxima história de sucesso, podemos criá-la tornando nossa tecnologia inerentemente social. Para aumentar as chances de criar uma vantagem cumulativa quando o produto ou serviço estiver no mercado, os varejistas devem incorporar os 4Cs em seu núcleo. No mundo complexo e imprevisível do varejo on-line, projetar para a influência social é a melhor aposta de uma marca.

Leia a curadoria do nº 291 aqui.

Por Ana Andjelic| Editado por Web Smith. Sobre Ana: mais recentemente, diretora de marca da Rebecca Minkoff, Ana obteve seu doutorado em sociologia e trabalhou nas principais agências de publicidade do mundo. Ela também é autora, palestrante e escritora publicada com frequência. Ela mora na cidade de Nova York.

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