O setor global de comércio eletrônico tem sido um farol de rápido crescimento e inovação. No entanto, de acordo com novos dados da Stocklytics, uma desaceleração deve ser antecipada:
Entre 2019 e 2024, as receitas globais de comércio eletrônico aumentaram quase 90%, passando de US$ 2,18 trilhões para US$ 4,11 trilhões. Depois que a COVID-19 provocou um boom nas compras on-line, a receita do mercado cresceu em média 25% ao ano antes de cair em 2022 e 2023. O Statista espera que em 2024 e 2025 as taxas de crescimento da receita voltem a ser altas, aumentando em 14,6% e 16,4% em relação ao ano anterior, respectivamente. No entanto, após essa recuperação, o mercado inteiro enfrentará uma desaceleração considerável, fazendo com que sua receita cresça muito menos do que nos anos anteriores.
Com uma receita superior a US$ 4 trilhões em 2023, impulsionada pela conveniência e pelos avanços tecnológicos das compras on-line, o setor tornou-se um componente essencial do cenário do varejo moderno. No entanto, pesquisas recentes da Statista e da Stocklytics indicam que uma mudança de paradigma está no horizonte. Espera-se que a taxa de crescimento anual do comércio eletrônico diminua significativamente entre 2025 e 2029, obrigando as empresas a reavaliarem suas estratégias de eficiência operacional. Essa desaceleração prevista destaca a necessidade de um foco mais robusto no crescimento omnichannel, na eficiência operacional e nas parcerias com o varejo físico.
De 2019 a 2024, as receitas globais de comércio eletrônico aumentaram em quase 90%, catalisadas pela pandemia da COVID-19, que acelerou a adoção de compras on-line. Inovações como IA, pesquisa por voz e realidade aumentada atenuaram os limites entre as experiências de compras digitais e físicas, impulsionando o envolvimento substancial dos usuários e o crescimento da receita. No entanto, apesar desses avanços, o cenário está prestes a mudar drasticamente. De acordo com o relatório da Stocklytics, a taxa de crescimento anual cairá para 4,6% até 2029, um terço da taxa atual. Vários fatores contribuem para esse declínio projetado que foram discutidos aqui. As interrupções na cadeia de suprimentos, a inflação, o aumento dos custos de publicidade digital e a evolução do comportamento do consumidor estão criando um ambiente mais desafiador para a lucratividade do comércio eletrônico. As antigas taxas de crescimento de dois dígitos darão lugar a uma expansão mais moderada, exigindo uma mudança estratégica para a integração de canais on-line e off-line.
Com a desaceleração do crescimento do comércio eletrônico, a importância de uma abordagem omnicanal torna-se fundamental. O nirvana omnicanal envolve a criação de uma experiência de compra perfeita em vários canais, incluindo plataformas on-line, aplicativos móveis e lojas físicas.
De um lado: marcas tradicionais lucrativas e empresariais são notícia por se afastarem do atacado e se aproximarem do DTC. E, no outro extremo, marcas nativas digitais, ainda não lucrativas, são notícia por migrarem para o atacado de lojas de departamento em busca de lucros e escala.
Cada uma delas está tentando alcançar uma espécie de nirvana omnichannel.
Essa estratégia garante que os clientes possam se envolver com uma marca de forma consistente, independentemente do meio que escolherem. Essa abordagem do equilíbrio omnicanal permite que os varejistas ofereçam uma experiência de compra coesa e personalizada. Ao aproveitar os dados das interações on-line e off-line, as empresas podem entender melhor as preferências dos clientes e adaptar suas ofertas de acordo com elas. Essa visão holística da jornada do cliente aumenta a satisfação e a fidelidade.
As lojas físicas complementam os canais on-line, fornecendo pontos de contato adicionais para o envolvimento do cliente. Showrooms, lojas pop-up e lojas próprias oferecem experiências tangíveis que as plataformas on-line não conseguem reproduzir. Esses espaços físicos também servem como locais para eventos, demonstrações de produtos e consultas personalizadas, enriquecendo a experiência do cliente. A integração de canais on-line e off-line permite um melhor gerenciamento de estoque.
Os varejistas podem usar lojas físicas como centros de distribuição para pedidos on-line, reduzindo o tempo e os custos de remessa. Essa abordagem pode aumentar a eficiência e atender à crescente demanda por prazos de entrega eficientes. A combinação de dados de vários canais fornece informações valiosas sobre o comportamento do cliente. Os varejistas podem analisar essas informações para otimizar suas estratégias de marketing, melhorar a variedade de produtos e aumentar a eficiência operacional. Essa abordagem orientada por dados ajuda as empresas a se manterem ágeis e receptivas às mudanças do mercado.
Além das estratégias omnicanal, a formação de parcerias com atacadistas pode oferecer vantagens significativas. À medida que o crescimento do comércio eletrônico desacelera, as colaborações com lojas físicas estabelecidas podem ajudar as marcas de comércio eletrônico a explorar novas bases de clientes e aproveitar a infraestrutura existente. A parceria com varejistas físicos permite que as marcas de comércio eletrônico alcancem clientes que preferem fazer compras na loja. Esse alcance ampliado pode impulsionar as vendas e o reconhecimento da marca, especialmente em regiões onde a penetração on-line é menor. As colaborações permitem o compartilhamento de recursos, desde a logística e o armazenamento até o marketing e o atendimento ao cliente. Essa sinergia pode levar à economia de custos e à eficiência operacional, beneficiando tanto os parceiros de comércio eletrônico quanto os de varejo físico.
As parcerias com o varejo físico também podem aprimorar os recursos de atendimento omnichannel. Os varejistas podem oferecer serviços como "compre on-line, retire na loja" (BOPIS) ou "reserve on-line, experimente na loja" (ROTIS), oferecendo aos clientes opções convenientes e direcionando o tráfego de pessoas para os locais físicos. As marcas de comércio eletrônico podem criar experiências imersivas na loja que reflitam sua identidade e seus valores, promovendo conexões mais profundas com os clientes. E várias marcas tradicionais demonstraram a eficácia das estratégias omnicanal ao combinar o físico e o digital em suas próprias versões do nirvana omnicanal.
O primeiro exemplo é DSW (Designer Shoe Warehouse)que utiliza a tecnologia de corredor infinito para oferecer aos clientes uma ampla variedade de SKUs por meio de dispositivos móveis e displays digitais. Seu aplicativo móvel na loja aprimora a experiência de compra, permitindo que os clientes procurem recompensas, listas de desejos e ofertas personalizadas e façam o checkout de qualquer lugar da loja. As melhorias na plataforma de comércio eletrônico da DSW, como resultados de pesquisa mais relevantes e opções de compra on-line para a loja, aumentaram significativamente a facilidade de compra e a satisfação do cliente.
Lojas de roupas urbanas criou um aplicativo móvel intuitivo que oferece uma experiência de compra on-line perfeita, apoiada por seus serviços na loja. A marca também desenvolveu estratégias de conteúdo exclusivas, como a série musical "UO Live" e páginas do Instagram com foco em música, que envolvem os clientes por meio de uma experiência multissensorial que combina moda e música. Essa estratégia aprimora a experiência de compra on-line e off-line e fortalece a presença da comunidade.
Abercrombie & Fitch também adotou o varejo omnichannel integrando experiências on-line e na loja. Seu sistema permite que os clientes pesquisem mercadorias na loja on-line, compartilhem carrinhos de compras entre dispositivos e devolvam compras on-line na loja. Essa flexibilidade entre canais garante uma experiência de compra perfeita e aumenta a conveniência e a fidelidade do cliente.
Foot Locker diminuiu ainda mais a distância entre as compras on-line e off-line por meio de video walls em suas lojas físicas, renovando seu programa de fidelidade FLX. Este artigo foi publicado recentemente na Glossy:
Tanto o novo programa FLX Rewards quanto o novo aplicativo estão focados em duas coisas, de acordo com o diretor de clientes da Foot Locker, Kim Waldmann: melhorar a conexão entre o varejo on-line e off-line da Foot Locker e dar aos clientes melhor acesso a produtos limitados.
Essa estratégia permite que os clientes pesquisem os produtos, vejam-nos de vários ângulos e leiam as avaliações dos usuários enquanto estão na loja. Essa integração do conteúdo digital ao ambiente físico de compras físico proporciona uma experiência de compra abrangente e reforça a consistência de seus preços e promoções em todos os canais.
IKEA estabeleceu um alto padrão para o varejo omnichannel com sua estratégia abrangente que combina ferramentas digitais e experiências na loja. Seu aplicativo de realidade aumentada, o serviço Click and Collect e as ferramentas de planejamento on-line permitem que os clientes se envolvam profundamente com a marca em vários canais. Por meio de programas como recompra e reciclagem, O compromisso da IKEA com a sustentabilidade e a educação do cliente aprimora ainda mais sua abordagem omnicanal e constrói relacionamentos sólidos com os clientes.
Esses exemplos ilustram como estratégias omnichannel eficazes e parcerias com o varejo físico podem impulsionar o crescimento e aprimorar as experiências dos clientes. Ao integrar os canais digitais e físicos, essas marcas criam jornadas de compras coesas, convenientes e envolventes que atendem às expectativas em evolução dos consumidores modernos.
A desaceleração prevista no crescimento do comércio eletrônico entre 2025 e 2029 apresenta desafios e oportunidades para os varejistas. Ao adotar estratégias omnicanal e estabelecer parcerias com o varejo físico (estratégias de atacado e de lojas próprias), as empresas serão mais capazes de navegar nesse cenário em evolução e continuarão a prosperar. A integração dos canais on-line e off-line, juntamente com as colaborações estratégicas, será fundamental para aprimorar as experiências dos clientes, otimizar as operações e sustentar o crescimento nos próximos anos.
Pesquisa, dados e redação por Web Smith