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यात्रा मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म, शूलेस के सीईओ, रेज़ा ख़ादजावी के साथ हाल ही में हुई बातचीत में, उन्होंने एक अहम सवाल उठाया: ब्रांड-फ़र्स्ट की आधुनिक परिभाषा क्या है? ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) बढ़ने और ग्राहकों को बनाए रखने की दर के प्रमुख प्रदर्शन संकेतक के रूप में उभरने के साथ, यह सवाल पहले से कहीं ज़्यादा गंभीर हो गया है। यह एक ऐसा विषय है जिसे पुराने ब्रांड अच्छी तरह जानते हैं; यह एक ऐसा सवाल है जिसका जवाब डिजिटल रूप से सबसे ज़्यादा जानकार ब्रांड्स ने खुद ही ढूंढना शुरू कर दिया है। और हालाँकि यह जवाब सार्वभौमिक नहीं है, फिर भी विचार करने लायक कुछ समानताएँ हैं।