नंबर 255: द ड्रम मेजर इंस्टिंक्ट

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आइए, थोड़ी देर के लिए आक्रोश को दरकिनार करते हुए क्रिसलर के राम विज्ञापन को उसकी असलियत पर गौर करें: एक बहादुरी भरा प्रयास और एक चूका हुआ मौका। उनके विज्ञापन में उस भाषण का इस्तेमाल किया गया था जिसे एमएलके ने रोमन साम्राज्य का पतन कहा था। क्रिसलर और उनकी विज्ञापन एजेंसी इस साहस के लिए सराहना की पात्र हैं कि उन्होंने इसे अपनी स्रोत सामग्री के रूप में इस्तेमाल किया।

क्योंकि देश 'प्रमुख ढोल' की प्रवृत्ति में उलझे हुए हैं। मुझे प्रथम होना चाहिए, मुझे सर्वोच्च होना चाहिए, हमारे राष्ट्र को दुनिया पर राज करना चाहिए। और मैं अमेरिका से यही कहता रहूँगा। क्योंकि मैं इस देश से इतना प्यार करता हूँ कि मैं इसे भटकते हुए नहीं देख सकता।

मार्टिन लूथर किंग ने भी इसी भाषण में यह बात कही थी।

राजनीति से भरपूर एनएफएल सीज़न में, सुपर बाउल के विज्ञापनों ने आम तौर पर अमेरिकी राजनीति को एक किनारे रख दिया। यह स्पष्ट है कि सामाजिक सक्रियता से थकान हो गई है। लेकिन राम ट्रक्स के इस विज्ञापन ने सभी लोगों के लिए सब कुछ करने का प्रयास किया और सच कहूँ तो, केवल साहस ही एक बहादुर प्रयास को सार्थक परिणाम में बदल सकता है।

यहां विचार करने के लिए कई स्तर हैं और इसकी शुरुआत विज्ञापन की रूपरेखा तैयार करने से होती है:

  • राम ट्रक बेचना चाहता है। यही एकमात्र कारण है कि आप दुनिया के सबसे बड़े मंच पर एक विज्ञापन के लिए 50 लाख डॉलर खर्च करते हैं।
  • क्रिसलर ने इस अवधारणा और निर्देशन का काम शिकागो की एक बुटीक एजेंसी, हाई डाइव को आउटसोर्स किया। उनकी कोशिश शायद नेकनीयती से की गई थी।
  • फरवरी ब्लैक हिस्ट्री महीना है।
  • मार्टिन लूथर किंग एक सुरक्षित अमेरिकी नायक हैं।
  • फिलाडेल्फिया ईगल्स और न्यू इंग्लैंड पैट्रियट्स दोनों ने 2017-2018 सीज़न में एक्टिविस्ट खिलाड़ियों को मैदान में उतारा।
  • क्रिसलर राष्ट्रपति की अनुमोदन रेटिंग के आधार पर यह बयान दे रहा है कि उनके अनुसार अधिकांश विवेकशील अमेरिकी इससे सहमत हैं।

यह खास क्रिएटिव एजेंसी शायद खुद को उदारवादी मानती होगी। और यह भी मुमकिन है कि उन्हें लगा हो कि यह विज्ञापन सिर्फ़ उत्पादों को बेचने से कहीं ज़्यादा कुछ करने का मौका है। राम की एजेंसी के होमपेज पर एक दिलचस्प मंत्र है:

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शायद इसी वजह से उन्होंने यह कदम उठाया। साल के सबसे बड़े खेल से ठीक पचास साल पहले, एमएलके ड्रम मेजर इंस्टिंक्ट के प्रसिद्ध भाषण को एक साथ रखना बहुत ही ज़्यादा था। हालाँकि, जब आप विज्ञापन के लिए चुनी गई छवि पर गौर करते हैं, तो भाषण का संदर्भ समझ से परे लगता है।

उपरोक्त एजेंसी ने किंग फैमिली एस्टेट से विज्ञापन में उनकी तस्वीर इस्तेमाल करने की अनुमति मांगी थी। और उस अनुमति के मिलने के बाद, हम अनुमान लगा सकते हैं कि क्रिएटिव एजेंसी और क्रिसलर की इन-हाउस मार्केटिंग टीम के बीच कोई विवाद हुआ था।

मार्टिन लूथर किंग स्पष्ट रूप से एक महान व्यक्ति थे, लेकिन संदर्भ के लिए, 1968 तक वे वियतनाम युद्ध से थक चुके थे। उन्होंने अमेरिका के गरीबों (सभी जातियों के) के लिए भी बीड़ा उठाया था। उन्होंने सार्वजनिक रूप से अमेरिकी कॉर्पोरेट लालच को खत्म करने का आह्वान किया था। उस समय तक उनकी लोकप्रियता अपने सबसे निचले स्तर पर थी। "ड्रम मेजर" भाषण के साथ, उन्होंने अमेरिकी अति-वामपंथी मंच के कुछ बुनियादी सिद्धांतों को स्थापित किया जो दशकों तक कायम रहे। यह विज्ञापन उनके शब्दों को हमारे समय के साथ जोड़ने का एक प्रयास था।

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मैं अंदाज़ा लगा सकता हूँ कि क्रिएटिव एजेंसी किसी खिलाड़ी के घुटने टेकने की तस्वीर चाहती थी। क्योंकि, ज़ाहिर है, उन्होंने ऐसा ही किया। क्रिसलर की रैम टीम ने शायद इस पर आपत्ति जताई होगी और हाई डाइव को अफ्रीकी-अमेरिकी हाई स्कूल फ़ुटबॉल खिलाड़ियों की एक टीम के घुटने टेककर खेल से पहले की प्रार्थना का 1.7 सेकंड का वीडियो दिखाने की इजाज़त देकर समझौता किया होगा। यह तस्वीर इतनी अस्पष्ट है कि टेनेसी के कुकविले जैसे शहरों में 25-35 साल के पुरुषों को निशाना बनाकर बनाए गए ट्रकों के विज्ञापन में इसे राजनीतिक मुद्दा नहीं बनाया जा सकता।

एमएलके के इस भाषण का असली आकर्षण "महान" शब्द की उनकी नई परिभाषा थी - जो वर्तमान प्रशासन के "अमेरिका को फिर से महान बनाओ" के आदर्श वाक्य के विरुद्ध एक तर्क था। 30 के दशक में स्वीकृति दर के साथ, यह एक सुरक्षित गणना थी। क्रिसलर टीम ने इस राजनीतिक-मध्यमार्गी दृष्टिकोण को अपनाया क्योंकि यह दक्षिणपंथियों के लिए आपत्तिजनक नहीं है और (संभवतः) वामपंथियों के लिए आकर्षक है।

इतने सारे शब्दों में, एक वाक्य में विज्ञापन था:

अमेरिका पहले से ही महान है और ऐसा इसलिए है क्योंकि हम सेवकों का देश हैं जो अपने साथियों की मदद करने में विश्वास रखते हैं। राम सेवा करने वालों के लिए वाहन हैं।

मैं इस सामूहिक विचार प्रक्रिया को पूरी तरह समझता हूँ। अगर आप नहीं समझते, तो ज़रा सोचिए कि NFL के खिलाड़ियों के छोटे से समूह से ज़्यादा सामाजिक सक्रियता की दुनिया में किसी भी खेल ने इतनी गहराई से प्रवेश नहीं किया है - जिनमें से एक फिलाडेल्फिया ईगल्स के लिए शुरुआत कर रहा था।  उनमें से एक को गेम खेलने से प्रतिबंधित कर दिया गया था। दोनों में से कोई भी विज्ञापन में शामिल नहीं था और वह भी स्पष्ट रूप से ब्रांड जनसांख्यिकीय कारणों से। पिछले साल के सबसे सार्थक विज्ञापनों में से एक के प्रदर्शन के लिए मंच तैयार था।

लेकिन विज्ञापन असफल रहा। और यहीं पर रचनात्मक परिवेश में विचारों और पृष्ठभूमि की विविधता काम आती है।

पूरे 2017 में, संज्ञानात्मक असंगति काफ़ी ज़्यादा रही। कई एनएफएल प्रशंसकों, कमेंटेटरों, राजनेताओं और हमारे राष्ट्रपति ने शांतिपूर्ण विरोध प्रदर्शनों में शामिल लोगों की निंदा की। और साथ ही, उस व्यक्ति का सम्मान और उत्थान किया जिसने इसे शुरू किया था। इस तरह, राम ने अनजाने में उस संज्ञानात्मक असंगति को उजागर कर दिया और सोशल मीडिया और उससे भी आगे काफ़ी हलचल मचा दी।

ईएसपीएन के डैरेन रोवेल ने 2पीएम को भेजे संदेश में कहा:

कोई कंपनी उस भाषण का इस्तेमाल किसी चीज़ को बेचने के लिए नहीं कर सकती। यह बस गंदा लगता है। कम से कम मेरी तो यही प्रतिक्रिया थी और ट्विटर पर सभी की भी यही प्रतिक्रिया थी। प्रिंस के प्रक्षेपण की तरह, जब हम मरे हुओं को वापस लाते हैं, तो हमें बहुत सावधान रहना पड़ता है। मुझे लगता है कि डॉज 50 साल वाले विचार में उलझ गया। लेकिन उसने पूरी तरह से नहीं सोचा कि कैसे बेढंगा व्यवसायीकरण भाषण को बेहतर बिक्री के साधन के रूप में इस्तेमाल करना मुश्किल बना देता है।

मैं विज्ञापन से नाराज़ नहीं हूँ। किंग परिवार की संपत्ति ने इसे मंज़ूरी दी थी और क्रिएटिव एजेंसी ने संभवतः कुछ कड़े प्रतिबंधों के साथ अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास किया होगा।

मैं इस बात से दुखी हूं कि यह अवसर बर्बाद हो गया, जबकि दृश्यों में थोड़ा सा भी बदलाव करके हंगामा कम किया जा सकता था।

ज़रूरत के समय दूसरों की सेवा करते राम ट्रकों का कोई स्टॉक फुटेज नहीं था। ट्रक से उतरकर अग्रिम पंक्ति में अपने दोस्तों से मिलने वाले शांतिपूर्ण प्रदर्शनकारियों का कोई पुराना फुटेज नहीं था। यहाँ तक कि एक सैनिक (जो सेवा करता है) और एक एथलीट/राजनीतिक कार्यकर्ता (जो सेवा करता है) दोनों के एक-दूसरे के प्रयासों के साथ सामंजस्य बिठाने का कोई मेल-मिलाप वाला दृश्य भी नहीं था।

एमएलके के उपदेश इतने प्रभावशाली थे क्योंकि उन्होंने हमें अपनी मानवीय खामियों के बारे में सोचने पर मजबूर किया।

लेकिन शायद अगली बार, एजेंसियाँ और इन-हाउस कॉर्पोरेट टीमें अपने आरामदायक दायरे से बाहर निकलकर, प्रामाणिक संदेश देने का साहस जुटा पाएँ। भले ही वह सुव्यवस्थित या राजनीतिक रूप से सही न हो। यह भी एक तरह की सेवा ही है। 

यह संपादक की राय है। 2PM पार्स पॉड ऐसे विज्ञापनों को - अच्छे और बुरे - समझने के लिए समर्पित है। 

इस मुद्दे पर अधिक जानकारी यहां पढ़ें।


एमएलके का पूरा भाषण यहाँ सुनें। प्रकाशन के समय, इस विज्ञापन को राम के प्रशंसित वाइकिंग विज्ञापन से 14 गुना ज़्यादा बार देखा गया था।

संख्या 254: डीएनवीबी के सीईओ को एक खुला पत्र

वॉटरमार्क_बायटेलरब्रांड्स

चित्र: आउटडोर वॉयस , संस्थापक टायलर हैनी के नेतृत्व में

प्रिय DNVB सीईओ,

आप और भी ज़्यादा तारीफ़ के हक़दार हैं। मैंने भी कुछ समय तक आपके जैसे ही लोगों के साथ काम किया है। मैंने एक उत्पाद और फिर एक ब्रांड को नए सिरे से खड़ा करने की व्यक्तिगत लागत के बारे में बहुत कुछ सीखा है। सच कहूँ तो, लागत बहुत ज़्यादा होती है।

जब तक लोग जानेंगे कि आप कौन हैं और आपने क्या हासिल किया है, तब तक शायद माँग पहले ही बन चुकी होगी। 3-5 मिलियन डॉलर का राजस्व लगभग अपने आप ही आ जाता है। दरअसल, उस उपलब्धि की चमक फीकी पड़ चुकी है। अब यह 15-25 मिलियन डॉलर के स्तर पर पहुँच गया है। लेकिन लोग शायद ही कभी यह समझ पाते हैं कि उस 1 मिलियन डॉलर के आँकड़े तक पहुँचने के लिए आपको क्या-क्या करना पड़ा।

लोगों को यह नहीं पता कि डीएनवीबी की कार्यकारी टीमें शून्य से दो उत्पाद बनाती हैं, आपूर्ति और मांग:

  1. उत्पाद: शर्ट, या सामान, पैंट, चश्मा, कोट, या जो भी हो जिसके लिए लोग आपको जानते हैं।
  2. ब्रांड: उस उत्पाद की आभा, नाम की पहचान, एसोसिएशन, पर्दे के पीछे के साझेदार, प्रवक्ता, राजदूत, सफलता की अनिवार्यता।

आप सप्लाई चेन की समस्याओं से परेशान थे। कुछ रातें आप रोए भी। आपके सह-संस्थापक या आपके क्रिएटिव डायरेक्टर ने आपको परेशान कर दिया क्योंकि उन्हें अंदाज़ा ही नहीं था कि कंपनी टूटने के कितने करीब थी।

आप नकदी प्रवाह की समस्याओं से परेशान थे। आप और भी ज़्यादा रोए। आपका काम बराबर था: (1) नया करना और (2) बस उसे समझना।

आप ट्रेंट , जो एक सामान्य वीसी है, को अपना विज़न जल्दी समझाने की कठिनाइयों से परेशान थे। कुछ डीएनवीबी के रास्ते दूसरों की तुलना में आसान थे। लेकिन आपका रास्ता बिल्कुल भी आसान नहीं था। कुछ भी नहीं दिया गया था। और फिर भी, आपने इसे संभाले रखा।

और इन सबके बाद, आपने अपने न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद का प्रबंधन किया। आपके पास 10,000 ऐसी इकाइयाँ थीं जिन्हें लोग वास्तव में नहीं चाहते थे क्योंकि वे इकाइयाँ आज बाज़ार में उपलब्ध पाँचवीं पीढ़ी के उत्पादों के आस-पास भी नहीं थीं। लेगिंग्स की वह पहली पीढ़ी उतनी अच्छी नहीं थी। इसलिए आपने उन दिनों में अपने ब्रांड पर भरोसा किया। आप उपभोक्ताओं, रिटेल/टेक मीडिया और निवेशकों को यह विश्वास दिलाने में कामयाब रहे कि आपकी सफलता अवश्यंभावी है। और यह कि आपका ब्रांड 100 साल तक अस्तित्व में रहेगा। उन्होंने इन कथनों का प्रभाव महसूस किया और वे आपसे सहमत हुए। लेकिन इसे पढ़ने वाला हर कोई जानता है कि शुरुआत में इस मृगतृष्णा को बनाए रखना मुश्किल था।

"आज हम भले ही बहुत अच्छा प्रदर्शन न करें, लेकिन हम ज़रूर करेंगे। जल्दी खरीदारी करें।"

किसी लोगो को अधिक अर्थपूर्ण बनाने में एक दशक का समय लगता है और आपको यह काम तब तक करना होगा, जब तक कि पहली पीढ़ी की 10,000 साधारण इकाइयां आपको पूरी तरह से खत्म न कर दें।

तो अब हम यहाँ हैं, सालों बाद भी यह मुश्किल है - लेकिन पहले जितना मुश्किल नहीं है। आपकी तरह ही दर्जनों DNVB CEO हैं, जो आपकी कंपनी के लिए आपूर्ति और माँग पैदा करने की जटिलताओं को समझते हैं। और फिर इन दोनों उत्पादों के बीच संतुलन बनाने पर ज़ोर देते हैं।

डीएनवीबी के सीईओ ऐसे ब्रांड चलाते हैं जो अपेक्षाकृत कमज़ोर होते हैं और लगभग हमेशा घाटे में चलते हैं। आपके पास पुरानी कंपनियों या सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म जैसे विज्ञापन बजट और मार्केटिंग फ़ोर्स नहीं होते। फिर भी आप टिके रहते हैं। और एक बार जब आप काफ़ी शोर मचा देते हैं, तो रिटेल पंडित आपकी अक्षमताओं और अनुभवहीनता पर आपकी आलोचना करेंगे। वे वास्तव में आपके ख़िलाफ़ होंगे। रिटेल के 'विशेषज्ञ' यही करते हैं। लेकिन कृपया जान लें कि हममें से कई लोग इतने कम समय में आपके द्वारा की गई उपलब्धियों की प्रशंसा करते हैं।

आपने अपनी कंपनी ऐसे दौर में शुरू की थी जब आपको खुदरा क्षेत्र में स्वतंत्र होने की ज़रूरत थी। पहले दिन, आपका ब्रांड नॉर्डस्ट्रॉम, टारगेट, होल फूड्स या वॉलमार्ट से थोक खरीदारी पर निर्भर नहीं रह सकता था। और इसी स्वतंत्रता ने आपको लंबे समय में ज़्यादा व्यावहारिक बनाया। और अब, ये खुदरा क्षेत्र की दिग्गज कंपनियाँ आपके मुख्यालय के दरवाज़े पर दस्तक दे रही हैं।

तो कृपया, नवाचार करते रहें। और जब आप भावनात्मक या मानसिक रूप से पूरी तरह थक जाएँ, तो याद रखें कि आपकी कंपनियाँ ही वह नींव होंगी जिस पर खुदरा व्यापार का भविष्य टिका है। लोग आपको पहनेंगे, उपभोक्ता आपसे खरीदारी करेंगे, और मॉल आपके साथ काम करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे।

और फिर, खुदरा विशेषज्ञ अनिच्छा से लिखेंगे कि आपके ब्रांड की सफलताएं हमेशा से अपरिहार्य थीं।

इस मुद्दे पर अधिक जानकारी यहां देखें।

नंबर 253: सात शहरवासी जिन्हें अमेज़न का समर्थन करना चाहिए

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अमेज़न का HQ2 अभियान आपकी व्यक्तिगत राजनीति के लिए एक रोर्शाक परीक्षण है। लेकिन राजनीति में किसी भी चीज़ की तरह, हमेशा एक अच्छा पक्ष भी होता है, और इसके विपरीत भी। सीएनएन के एक हालिया नीति लेख में अमेज़न के HQ2 अभियान के परेशान करने वाले पहलू के बारे में क्या कहा गया है, यहाँ बताया गया है:

लेकिन, अमेज़न की मुख्यालय-2 प्रतिस्पर्धा का एक पहलू बेहद परेशान करने वाला है—कर और अन्य प्रोत्साहनों के लिए एक बेकार और आर्थिक रूप से अनुत्पादक बोली-युद्ध में शहर-दर-शहर भिड़ना। दुनिया की सबसे मूल्यवान कंपनियों में से एक होने के नाते, अमेज़न को करदाताओं के पैसे की ज़रूरत नहीं है—और न ही उसे इसके पीछे भागना चाहिए—जिसका बेहतर इस्तेमाल स्कूलों, पार्कों, परिवहन, आवास या अन्य ज़रूरी सार्वजनिक वस्तुओं पर किया जा सकता है।

शायद इसमें सच्चाई हो। लेकिन यह स्वीकार करने में कि इनमें से किसी एक शहर में लगभग $100,000 के औसत वेतन पर 50,000 नई नौकरियाँ पैदा होंगी, कई सकारात्मक पहलू भी हैं जिन पर विचार किया जा सकता है। यहाँ सात ऐसे लोग हैं जिन्हें आप जानते हैं और जिन्हें अपने शहर में HQ2 बहुत पसंद आएगा:

शहरी मकान मालिक | मान लीजिए, अमेज़न ऐसे इलाके में जाने की संभावना रखता है जहाँ आवास बाज़ार किफ़ायती होने के साथ-साथ तेज़ी से बढ़ रहा है। उच्च-मध्यम वर्ग के मकान मालिकों के आने और हज़ारों सफ़ेदपोश पेशेवरों को मदद देने के लिए उनके शहर में किए गए निवेश से इस व्यक्ति के घर की क़ीमत बढ़ेगी।

आवासीय डेवलपर | हम सभी एक ऐसे व्यक्ति को जानते हैं जो शेरिफ की नीलामी में परित्यक्त बहु-इकाइयाँ खरीदकर उन्हें $2,000 प्रति माह के किराये पर देने में अपना दिन बिताता है। अगर यह दोस्त ऐसा करने के लिए नकदी प्रवाह जुटा ले, तो उसका व्यवसाय काफ़ी बढ़ जाएगा।

शहर के आयकर विभाग के प्रमुख | यह बात अपने आप में स्पष्ट है। बढ़ते शहरों के लिए $100,000 से ज़्यादा वेतन बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि इन नागरिकों के टैक्स रिटर्न भरने की संभावना कम होती है। इस डेमो का आना बुनियादी ढाँचे पर खर्च करने के लिए ज़्यादा पैसा होगा।

क्षेत्र के एमएलएस टीम के मालिक | तीन बड़े खेलों में शायद ही कभी आर्थिक संकट आता है। लेकिन एक मेजर लीग सॉकर क्लब के लिए, सैकड़ों, अगर हज़ारों नहीं, तो नए सीज़न टिकट धारकों और आम प्रशंसकों को जोड़ना उनके निवेश को और ज़्यादा व्यावहारिक बना सकता है।

कुलीन स्वतंत्र स्कूल प्रशासक | शहरीकरण के साथ एक कठोर वास्तविकता सामने आ रही है, ज़्यादातर शहरी स्कूली शिक्षा प्रणालियाँ विफल हो रही हैं। और शीर्ष 20 शहरों में से ज़्यादातर चार्टर स्कूलों की स्थिति भी कुछ ज़्यादा बेहतर नहीं है। संपन्न मिलेनियल्स की जनसांख्यिकी को देखते हुए, जिनके बच्चे हैं, वे निजी स्कूल शिक्षा में निवेश करने की अधिक संभावना रखते हैं।

स्थानीय राजकीय स्कूल से कॉलेज स्नातक | इस युवा को स्कूल से बाहर निकलते ही बढ़िया, तकनीकी नौकरी पाने की संभावना बढ़ाने के लिए बधाई।

ब्रांडिंग एजेंसी के वरिष्ठ प्रबंधक | अमेज़न के बारे में ज़्यादातर लोग यह नहीं जानते कि यह अमेरिका के सबसे बड़े विज्ञापन व्यवसायों में से एक है। कुछ अनुमानों के अनुसार, जेफ़ बेज़ो का विज्ञापन व्यवसाय ट्विटर और स्नैपचैट से भी बड़ा है। उम्मीद है कि अमेज़न डिजिटल विज्ञापन बाज़ार पर अपना कब्ज़ा जारी रखते हुए स्थानीय एजेंसियों से प्रतिभाओं को अपनी ओर आकर्षित करेगा।

नए गृहनगर के लिए अमेज़न का अभियान, प्रोत्साहन पैकेज तय करने वाले नीति-निर्माता के लिए एक जोखिम भरा दांव है। लेकिन अगर अमेज़न अपने वादे के मुताबिक काम पूरा करता है, तो अगले 5-7 सालों के लिए एक स्थानीय सरकार स्थापित हो जाएगी। संयोग से, काम पूरा करना ही बेजोस का सबसे अच्छा काम है।

इस मुद्दे पर अधिक जानकारी यहां देखें।