जोआन किंग हेरिंग लिविंग रूम के उस पार बैठी थीं, हमेशा की तरह जीवंत और आकर्षक। मैं उनकी दुनिया में खड़ी थी। ह्यूस्टन के जेसुइट प्रिपरेटरी स्कूल में 16 साल की जूनियर छात्रा होने के नाते, मैं एक निम्न-मध्यम वर्गीय बाहरी व्यक्ति थी, जिसे एक ऐसी दुनिया में धकेल दिया गया था जिसे मैं उस समय पूरी तरह से समझ नहीं पा रही थी। 1980 के दशक की भू-राजनीतिक चिंताएँ बहुत पहले बीत चुकी थीं (या उस समय हम सब ऐसा ही मानते थे)। लेकिन 70 वर्षीया सोशलाइट और परोपकारी महिला अब भी खुद को ऐसे पेश करती थीं मानो वह विदेश नीति को प्रभावित करती हों, और ह्यूस्टन के प्रसिद्ध रिवर ओक्स इलाके में एक साझा मित्र के घर में, हेरिंग अब भी राज करती थीं। एक बड़े शहर के एक छोटे से कोने में, वह एक ऐसी दिग्गज थीं जिन्होंने दुनिया भर के नतीजों को प्रभावित किया।

यह 1999 की बात है और शायद पहली बार मैंने "विद्रोहियों को हथियार दो" मुहावरा सुना था। हेरिंग टेक्सास के एक कांग्रेसी चार्ली विल्सन के दोस्त थे और उस मुलाक़ात के चार साल बाद, उनकी कहानी, चार्ली विल्सन्स वॉर, न्यूयॉर्क टाइम्स की बेस्टसेलर सूची में शामिल हुई [ 1 ] और फिर 2007 में एक प्रमुख हॉलीवुड मोशन पिक्चर बनी। यह अल्पकालिक सफलता और दीर्घकालिक विफलता की कहानी थी। यह बहुत कम करने और बहुत ज़्यादा करने के बारे में थी। इस फिल्म में दो अमेरिकी हस्तियों को दिखाया गया था जिन्होंने अफ़ग़ानिस्तान में तत्कालीन सोवियत संघ की कब्ज़ाकारी सेनाओं के ख़िलाफ़ प्रतिरोध के लिए अमेरिकी सरकार से धन जुटाने की पैरवी की थी।

अब 90 साल की हो चुकीं, जोआन और उनकी दोस्त चार्ली ने ऑपरेशन साइक्लोन [ 2 ] नामक 10 साल लंबे अभियान में विद्रोहियों को हथियार दिए । जैसे ही संघर्ष अपने अंतिम चरण में पहुँचा, युद्ध से प्रभावित एक देश के अधिकारी ने बाद में तत्कालीन अमेरिकी राष्ट्रपति से कहा, "आप एक फ्रेंकस्टीन बना रहे हैं।" हमेशा एक

लेकिन हेरिंग और विल्सन के प्रयास अल्पावधि में ही कारगर रहे। उन्होंने विद्रोहियों को हथियार दिए और वे विद्रोही जीत गए। उनके परिश्रम का वैश्विक युद्ध और शांति पर शुद्ध सकारात्मक या शुद्ध नकारात्मक प्रभाव पड़ा या नहीं, यह राष्ट्रीय सुरक्षा विशेषज्ञों पर छोड़ दिया जाएगा। इस किस्से की प्रासंगिकता सरल है: "विद्रोहियों को हथियार देने" के कार्य ने 1979 से 1989 तक के दस वर्षों की अवधि में तीन घटकों को बनाए रखा: (1) उपकरण, (2) धन, और (3) मनोवैज्ञानिक समर्थन।

विद्रोहियों ने अमेरिकी औज़ारों, अमेरिकी धन और इस वादे के साथ कि उन्हें अमेरिकी सरकार का पूरा समर्थन प्राप्त है, भारी हथियारों से लैस रूसी सैन्य तंत्र को हरा दिया। इससे विरोधी सेना को यह संदेश मिल गया कि धन, औज़ार और विद्रोह जारी रहेगा। इस अपराजेय सेना को अंतहीन आपूर्ति, बल और मनोवैज्ञानिक युद्ध से पराजित किया गया।

शॉपिफ़ाई और विद्रोहियों का शस्त्रीकरण

Harley Finkelstein ने Twitter पर लिखा: "विद्रोहियों को Shopify की शैली में हथियारबंद करना, 3 चरणों वाली गाइड: 1. पूरे अमेरिका में पूर्ति केंद्रों का एक नेटवर्क बनाएँ 🕸️2. छोटे व्यवसायों को इन केंद्रों का लाभ उठाने दें 📦3. रोबोट जोड़ें 🤖परिणाम: अमेरिका के 99% हिस्से में दो दिन के चक्र में किफ़ायती उत्पाद भेजे गए। 💪 pic.twitter.com/a6KIptqsbm / Twitter"

@Shopify-शैली में विद्रोहियों को हथियारबंद करना, एक 3-चरणीय मार्गदर्शिका: 1. पूरे अमेरिका में पूर्ति केंद्रों का एक नेटवर्क बनाएँ 🕸️2. छोटे व्यवसायों को इन केंद्रों का लाभ उठाने दें 📦3. रोबोट जोड़ें 🤖परिणाम: अमेरिका के 99% हिस्से में दो दिन के चक्र में किफ़ायती उत्पाद भेजे गए। 💪 pic.twitter.com/a6KIptqsbm

Shopify ने अपने कॉर्पोरेट नारे " हम विद्रोहियों को हथियार देंगे" को लागू करने में ज़बरदस्त काम किया है। eBay को पीछे छोड़कर उत्तरी अमेरिका में दूसरा सबसे बड़ा ई-कॉमर्स इकोसिस्टम बनने के बाद, Shopify ने यह साबित कर दिया है कि अगला नंबर Amazon का है – अपने आप में एक अजेय सेना। कभी सिर्फ़ छोटे ई -कॉमर्स में अपनी भूमिका के लिए जाना जाने वाला Shopify अब वित्तीय प्रसंस्करण, ऋण, पूर्ति, हार्डवेयर और डेवलपर्स के एक ऐसे इकोसिस्टम की सेवाएँ प्रदान करता है जो उन व्यापारियों के इशारे पर काम करता है जो उनकी सेवाओं का खर्च उठा सकते हैं।

Shopify असल में विद्रोहियों को हथियार देने के लिए है। हम चाहते हैं कि बहुत से लोग आगे आएँ और अमेज़न के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करें।

टोबी लुत्के, संस्थापक और सीईओ

लेकिन क्या होता है जब आप दो घटकों - उपकरण और धन - पर मनोवैज्ञानिक समर्थन के बिना काम करते हैं? रूबी ऑन रेल्स के निर्माता डेविड हैन्सन द्वारा ई-कॉमर्स परिदृश्य में शॉपिफाई की भूमिका के संदर्भ में गढ़ा गया वाक्यांश "विद्रोहियों को हथियार देना" [ 3 ] , एक आशा की किरण है। इसका अर्थ है कि शॉपिफाई ऊपर की ओर बढ़ रहा है (यह है)। लेकिन शॉपिफाई को अपनी स्थिति बनाए रखने के लिए नीचे की ओर भी बढ़ना होगा।

Shopify ने निवेशकों को उत्साहित किया है क्योंकि इसे अमेज़न के ई-कॉमर्स प्रभुत्व के सबसे संभावित चुनौतीकर्ता के रूप में देखा जा रहा है। जहाँ कई पारंपरिक और ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ने अमेज़न के "एवरीथिंग स्टोर" को सीधे चुनौती देने की कोशिश की है, वहीं Shopify ने व्यक्तिगत व्यापारियों को समान तकनीक और क्षमताओं से लैस करके, लेकिन अधिक नियंत्रण के साथ, सफलता प्राप्त की है। [ 4 ]

Shopify के व्यापारियों के पास लगभग हर संसाधन मौजूद है, सिवाय एक के। कंपनी अपने प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने वाले ब्रांड्स का समर्थन करने में धीमी है। पक्षपाती होने के डर से, Shopify अब तक वह एक फ़ायदा देने से हिचकिचा रहा है जो ब्रांड्स को लंबे समय तक अपने इकोसिस्टम में बनाए रख सकता है। जी हाँ, विद्रोहियों को हथियारबंद करने के लिए ज़रूरी तीन घटकों में से एक: मनोवैज्ञानिक समर्थन।

वह बड़ा गेम विज्ञापन जो नहीं था

मैंने Shopify के सुपर बाउल विज्ञापन का इंतज़ार किया, लेकिन कोई फ़ायदा नहीं हुआ। मैं चाहता था कि ब्रांड सबसे बड़े दर्शकों के सामने समय के साथ अपने विकास पर चर्चा करे: वे एजेंसियाँ जिन्हें इसके पारिस्थितिकी तंत्र ने बढ़ावा दिया है, वित्तीय तकनीकों की ओर उसका कदम, DTC युग जिसकी शुरुआत Shopify के आविष्कार ने की थी, और वे रोबोट जो अंततः इसके 3PL को भरेंगे।

शॉपिफाई ने विद्रोहियों को संचालन या विस्तार के लिए आवश्यक धनराशि प्रदान करके उन्हें सशक्त बनाया है। अब, उसे अपने प्लेटफॉर्म पर व्यवसायों की मांग को प्रभावित करने की आवश्यकता है। शॉपिफाई को अपने ब्रांडों का प्रचारक बनना होगा।

"विद्रोहियों को हथियारबंद करना" वाक्यांश में एक आशा की किरण छिपी है। इसका मतलब है कि Shopify ऊपर की ओर बढ़ रहा है (है भी), लेकिन अपनी स्थिति बनाए रखने के लिए उसे नीचे की ओर भी बढ़ना होगा।

जब स्क्वेयरस्पेस का सुपर बाउल विज्ञापन प्रीमियर हुआ, तो यह शॉपिफाई की बाज़ार स्थिति के लिए इतना बड़ा ख़तरा था कि कंपनी के कॉर्पोरेट ट्विटर ने अपने छोटे प्रतिद्वंदी को ट्वीट्स की एक श्रृंखला में संबोधित किया, जो कुछ हद तक उसके स्वभाव से हटकर लगा। शॉपिफाई वर्तमान में 54 अरब डॉलर के बाज़ार पूंजीकरण पर कारोबार कर रहा है; स्क्वेयरस्पेस अभी भी काफ़ी छोटा और निजी बना हुआ है।

Shopify ट्विटर पर: "अरे, @SquareSpace हम स्वतंत्र व्यवसायों का भी समर्थन करने में विश्वास रखते हैं! दरअसल, #WinonaMN में 40 से ज़्यादा व्यवसाय @Shopify पर हैं। इसलिए हम #BigGame के दौरान उनमें से ज़्यादा से ज़्यादा व्यवसायों का प्रचार करेंगे। #WelcometoWinona #SupportingIndependents pic.twitter.com/CPq8Ld6Pgl / Twitter"

नमस्कार, @SquareSpace, हम स्वतंत्र व्यवसायों का भी समर्थन करने में विश्वास रखते हैं! दरअसल, #WinonaMN में 40 से ज़्यादा व्यवसाय @Shopify पर हैं। इसलिए हम #BigGame के दौरान उनमें से ज़्यादा से ज़्यादा व्यवसायों का प्रचार करेंगे। #WelcometoWinona #SupportingIndependents pic.twitter.com/CPq8Ld6Pgl

Shopify ने जो बाज़ार में अपनी जगह बनाई है, उसे देखते हुए यह स्पष्ट हो गया है कि मनोवैज्ञानिक समर्थन पर लुत्के का रुख़ बदलना होगा और इसकी शुरुआत सुपर बाउल LIV से होनी चाहिए थी। Shopify की प्रचार शक्ति बढ़ती प्रतिस्पर्धा को कम कर सकती है और साथ ही उस मौजूदा कंपनी, अमेज़न, जिसे वह चुनौती दे रही है, के साथ अपनी दूरी कम कर सकती है। Shopify को अपने बाज़ार के रूप में विकसित होना होगा। जैसे-जैसे छोटे से मध्यम बाज़ार के खुदरा विक्रेताओं के लिए ग्राहक अधिग्रहण लागत बढ़ती जा रही है, अमेज़न उन खुदरा विक्रेताओं के लिए एक उचित भागीदार बन गया है जो फ़नल के शीर्ष पर जागरूकता बढ़ाना चाहते हैं। 2PM की एक परिचित रणनीति से:

अमेज़न एक कुशल वर्टिकल रीसेलर बनने के लिए उपभोक्ता डेटा का संग्रह कर रहा है। अमेज़न के उत्पादों को उत्पाद पृष्ठों पर प्राथमिकता मिलती रहेगी। इस तरह, विरोधी विपणक अपनी कुंठाओं पर अड़े हुए हैं। यह सच हो सकता है कि अमेज़न के प्राइवेट लेबल के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए बाहरी ब्रांडों को दंडित किया जाता रहेगा। ऐसा लगता है कि सिएटल की यह ई-कॉमर्स दिग्गज उस दिन की तैयारी कर रही है जब उनकी डेटा संग्रह पद्धतियों - एक ऐसी प्रक्रिया जिसने अनगिनत प्राइवेट लेबल को जन्म दिया है - पर सवाल उठाए जाएँगे।

इस विचार के प्रति लुत्के का संभावित विरोध स्पष्ट है: बाज़ार प्रारूप में प्रदर्शित करने के लिए ब्रांड या उत्पादों का चयन करके, Shopify एक प्रकार का किंगमेकर बन जाता है। किंगमेकर वह व्यक्ति या संगठन होता है जिसका किसी उम्मीदवार के मूल्य पर गहरा प्रभाव होता है। यह व्यक्ति या संगठन उत्तराधिकार को प्रभावित करने के लिए नीति, वित्त और प्रतिस्पर्धी ताकतों का उपयोग करता है। मेरा मानना है कि व्यापारियों को ऋण या अग्रिम राशि प्रदान करना किंगमेकिंग का एक और रूप है। अब जब Shopify ने वित्तीय उत्पादों का विपणन शुरू कर दिया है, तो तर्क देने की ज़रूरत कम रह गई है।

शॉपिफ़ाई की खाई पर विस्तार से चर्चा हो चुकी है: समुदाय और साझेदारी पारिस्थितिकी तंत्र, दो ऐसे शब्द हैं जो दिमाग में आते हैं। लेकिन ओटावा स्थित SaaS कंपनी ने पारिस्थितिकी तंत्र का समर्थन करने वाले व्यवसायों को बढ़ावा देने पर अपनी सीमा तय कर ली है; कंपनी शायद ही कभी पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर विकसित हो रही कंपनियों पर ट्रैफ़िक और मीडिया का ध्यान आकर्षित करती है।

ऑपरेशन साइक्लोन के तीन प्रमुख संसाधनों में से एक मनोवैज्ञानिक समर्थन था। Shopify द्वारा इस वाक्यांश के प्रयोग के संदर्भ में, तीसरा संसाधन गायब है। अगर Shopify ट्विटर पर स्वतंत्र खुदरा विक्रेताओं को बढ़ावा देकर स्क्वेयरस्पेस के खिलाफ अपनी स्थिति का बचाव करने में सहज है, तो उनकी प्रबंधन टीम को भी अपने बाज़ार का समर्थन करने में सहज महसूस करना चाहिए।

दिसंबर 2019 में, Shopify.com पर लगभग 4.7 करोड़ विज़िटर आए, जिनमें से 40% से ज़्यादा ट्रैफ़िक संयुक्त राज्य अमेरिका से आया था। हालाँकि आधिकारिक आँकड़े अभी तक जारी नहीं किए गए हैं, लेकिन सुपर बाउल को 15 करोड़ से ज़्यादा लोगों ने देखा। इस दर्शक वर्ग में वे संभावित उपभोक्ता शामिल थे जो अपनी कंपनी शुरू करना चाहते हैं, वे डेवलपर जो Shopify के लिए निर्माण करना चाहते हैं, और वे उपभोक्ता जो Shopify से खरीदारी करना चाहते हैं।

अमेज़न, गूगल, माइक्रोसॉफ्ट, वॉलमार्ट, हुलु, क्विबी, वेरिज़ोन और स्क्वेयरस्पेस ने इस बड़े आयोजन के दौरान विज्ञापन देने के लिए भारी भरकम फीस चुकाई। हालाँकि, सीधे उपभोक्ताओं तक पहुँचने वाले ब्रांड स्पष्ट रूप से अनुपस्थित थे, क्योंकि वे व्यापार करने की अत्यधिक लागतों से दबे हुए थे। कल्पना कीजिए कि $5.7 मिलियन का 30 सेकंड का विज्ञापन करोड़ों अमेरिकियों को marketplace.shopify.com पर ले गया। जब ये संभावित ग्राहक, डेवलपर और उपभोक्ता पहुँचेंगे: तो उन्हें Shopify के सबसे बेहतरीन ब्रांड्स का संग्रह दिखाई देगा – नए और पुराने, स्थापित और नए। Shopify को न केवल नए ग्राहक या साझेदारी की संभावनाएँ प्राप्त होंगी। Shopify ने तीन प्रमुख संसाधनों पर निर्भर कई ब्रांडों की जागरूकता, विकास और व्यवहार्यता को भी प्रभावित किया होगा।

फॉरेन प्रेस [ 5 ] की जून 2013 की एक रिपोर्ट में, एडवर्ड लुटवाक ने विद्रोहियों को हथियार देने के पाँच नियम बताए हैं: (1) पता लगाएँ कि आपके दोस्त कौन हैं (2) सारा काम करने के लिए तैयार रहें (3) ऐसी कोई भी चीज़ न दें जो आप बदले में नहीं चाहते (4) किसी बड़ी शक्ति द्वारा समान और विपरीत प्रतिक्रिया को आमंत्रित न करें और (5) अंतिम लक्ष्य के लिए आधार तैयार करें। Shopify के लिए, उस अंतिम लक्ष्य में माँग-पक्ष अर्थशास्त्र पर ज़ोर देना शामिल है। Shopify के बढ़ते उपकरणों पर निर्भर कंपनियों को B2B उपयोगकर्ता बने रहने के लिए प्रयासरत रहना होगा।

1999 में ह्यूस्टन में उस शाम के अंत तक, मैंने हिम्मत जुटाकर हेरिंग से एक-दो सवाल पूछे। उस रात मैंने अपना सुंदर नीला ब्लेज़र पहना हुआ था, इसलिए मुझमें सामान्य से ज़्यादा आत्मविश्वास था। हमने अपने एक कोर्स में स्कूल के एक पूर्व छात्र से ऑपरेशन साइक्लोन के बारे में सीखा था, लेकिन यह तब तक कोई जानी-पहचानी कहानी नहीं थी। इसलिए उस रात, मैडिसन एवेन्यू के जनसंपर्क विशेषज्ञों द्वारा उनके जवाबों को और बेहतर बनाने से पहले, मुझे उनसे बात करने का सौभाग्य मिला। मैंने सुश्री हेरिंग से एक 16 साल के छात्र जैसा ही सरल सवाल पूछा: "आपने इस सब से क्या सीखा?" उन्होंने कुछ इस तरह जवाब दिया, "हमें उन्हें और ज़्यादा और जल्दी जवाब देना चाहिए था। यह सब बहुत लंबा खिंच गया। हम दस साल का काम तीन या चार साल में कर सकते थे।"

जब आप विद्रोहियों को हथियार देते हैं, तो उनकी जीत सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करें। वे अपने आपूर्तिकर्ता के लिए उतना ही लड़ रहे हैं जितना कि अपनी भलाई के लिए। आखिरकार, उनका युद्ध अब आपका युद्ध है।

संख्या 345 संस्करण यहां पढ़ें।

वेब स्मिथ की रिपोर्ट, हिलेरी मिल्नेस द्वारा संपादित | लगभग 2 बजे