オープンレターのご案内アクセシビリティの変化

先見の明のある投資家、Li Jin氏が「The Passion Economy」と名付けたこのニッチメディアの時代には、プレイブックがありません。つまり、ときには失敗もあるということです。この記事は、そのような失敗のひとつについてです。願わくば、自分のメディア運営を構築しようとしている皆さんにとって、指針となる教訓であってほしいと思います。前回のオープンレターは、2PMの5周年記念でした。前回のオープンレターは、2PMの5周年記念でしたが、その最後の段落で、私は個人的な使命を付け加えました。

私が完成させたい2PMは、内側も外側も、毎日さらに良くなるものです。趣味で始めたことが、私の人生のプロとしての追求になりました。

年々、2PM Inc.のサービスは洗練されてきています。最初はシンプルなWordPressテーマと基本的なニュースレターだったものが、今ではフロントエンドのカスタムビルドとバックエンドのCMS開発を組み合わせた、デザイン性の高い芸術的なニュースレターを提供するようになりました。それぞれの改善は、会員からの収入で賄われています。しかし、2PMの最も重要なプロジェクトのうち、カスタムビルドではないものがあります。毎週更新されるDTCパワーリストは、約500社の企業を成長率などの様々な要素でランク付けしています。DTCパワーリストは、投資家、メディア運営者、創業者、マーケティング担当者が現代のブランド状況をよりよく理解するためのツールとして進化してきました。しかし、現在のような形になるまでには時間がかかりました。正確には3年です。

その過程で、年会費を2019年は120ドル、2020年は150ドル、2021年は200ドルと値上げしましたが、これは維持費の増大と、コンテンツのアーカイブやアクセスの広大なポートフォリオを反映したものです。いずれの場合も、メンバーは（アクティブなアカウントを維持している限り）永続的に、そのレートでグランドファザーリングされます。

年間エグゼクティブ会員に加えて、2021年にはもう一つの変化がありました。200ドルの年会費を払えない人のために、120ドルの年2回の年会費を用意したのです。しかし、ここで間違いがありました。これは、2PMのアーカイブやデータベース、DTCパワーリストへの一時的なアクセスを希望する、かなりの数の悪徳業者を招いたオプションでした。月額会員の中には、入会しても同じ日に解約してしまう人も多く、中にはプロバイダーからチャージバック料金を請求される人もいました。私のメールの量は、顧客サービスに関する懸念、質問、明らかな苦情などで増えていきました。その結果、製品の品質に支障をきたすようになってしまったのです。

私の生活を楽にするために、カスタマーサービスのメールを減らすために、そのオプションを終了しました。しかし、その過程で、2PMにアクセスしたり、貢献したりしたいと思っている人たちにとっては、かなり困難な状況になってしまいました。120ドルや200ドルという価格設定によって最も排除されていると感じているのは、知識の豊富な高校生や大学生、キャリアの浅い社員、あるいは「EコマースやDTCの関係者ではない」にもかかわらずアクセスしたいと考えている業界に隣接したエグゼクティブなどです。

今週より、月刊エグゼクティブ・メンバーシップを復活させました。これは、効率的で価値のある方法です。

会員サービスの合理化という目標を達成しました。カスタマーサービスのリクエストは72％近く減少しました。しかし、同時にインバウンドのコメントやフィードバックも減少しました。その多くは、デジタル業界に貢献している若い人たちからのもので、多くの人が指導や説明を求めていました。私はその両方を提供したいと思っています。ある価格設定の決定により、2PMコミュニティのマインドシェアに貢献してくれるはずだった多くの優れた人材を排除してしまいました。今週から、毎月のエグゼクティブ・メンバーシップを復活させましたが、これは効率的で価値のある方法です。また、私たちがここで構築しているものから学び、貢献したいと考えている10人の大学生に奨学金を与えることを約束します。

2PMの基本理念の一つは、アクセスの増幅です。毎回、業界のさまざまな動きから得られたアイデアや戦略を厳選してお届けしています。今日では、そうした動きの多くが、これまで以上にペイウォールの内側で議論されています。それらを研究するために、2PMは以下のような情報源を購読しています。The Economist、Financial Times、Digiday、Modern Retail、Business of Fashion、The Information、Vogue Business、Washington Post、Digital Commerce 360、Harvard Business Review、New York Times、TechCrunch、Quartz、Stratechery、Trends、数え切れないほどのSubstackのニュースレターなど、多くの情報源を購読しています。私はこれらすべてを読み、運用経験による文脈を加えて、オペレーターの視点でこれらのテーマについて書いています。

このような情報にアクセスするためのコストが高額になるにつれ、私たちがここで行っている活動も重要になってくると思います。月に数千円の購読料を払える人はほとんどいません。私たちはよく、小売ブランドの価格設定や市場での地位について議論しますが、そうした市場での決定がアクセシビリティやインクルージョンにどのような影響を与えるかについても議論します。しかし、月額会員制を廃止するという決断が、この会社の基本的な目標である「高度な情報と洞察力の民主化」に副次的な影響を与えるとは、一度も思ったことはありませんでした。

この変化により、新しい人、若い人、好奇心旺盛な人たちによる2PMへの関心が再び高まることを期待しています。それまでの間、この小さなチームと私は、その価値を証明するために努力を続けます。

ウェブ・スミス